3 步吸引顧客在移動裝置消費

我們花在移動裝置上的時間越來越多,也越來越習慣使用移動裝置購物。但是,移動裝置與桌上電腦始於不一樣。我們如何吸引顧客在移動裝置消費更多?

用戶愛看短內容

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移動裝置用戶的最大特點就是「欠耐性」,部份原因可能是用戶大多在上下班時間使用。Facebook 調查更發現用戶使用移動裝置時對時間的感覺會被扭曲。例如,同一條短片在移動裝置上觀看的感覺會比較漫長,無論是娛樂性短片還是資訊性短片都有這種情況。因此建議 marketers 製作短片時可考慮把短片「斬件」,方便顧客觀看。

用戶比較目標為本

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調查發現用戶在手提電話瀏覽產品的數量比桌上電腦少 17% ,而且也較快做決定,可見顧客在使用移動裝置時比較專注。因此 marketers 在設計移動裝置網店時應平衡「展示更多產品」和「減少顧客流失」的需要。例如一個外國的購物平台就採取了分流措施。首先,為了吸引顧客在同一店舖購買更多貨品,它會把同店的產品放在較當眼位置。然後,其他店舖的相關產品就會放在網頁的最底部,以免帶走人流。

還是愛格價

雖然用戶在移動裝置上購物主要為方便 (49%) 和省時間 (46%) ,但是找到最佳選項 (34%) 也是很重要的原因,顯示顧客也怕買錯產品。因此為了吸引顧客到你的網店購物,你就要消除顧客對買錯產品的恐懼感。例如你可在網店加入其他顧客的評分,讓顧客購物更安心。

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Influencer Marketing ︰節日推廣的要訣

又到了節日銷售旺季。在這足以決定全年成績的時間,各行各業都在舉行推銷活動,要突破重圍並不容易。Marketers 應該如何部署才能脫穎而出呢?

早點開始是成功的一半

 

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Photo Credit: Insightpool

由於 Influencers 的挑選對整個 Influencer Marketing 計劃有舉足輕重的影響,因此 Marketers 最好在活動前兩個月安排,以免理想的 influencers 擋期爆滿,錯失良機。另外,由於近期 Facebook 審批廣告特別嚴格,Marketers 在投放廣告時最好也預留數天的緩衝期,以確保萬一突發問題出現也有時間應對。

適宜分散投資

銷售旺季的廣告特別貴,尤其是熱門的行業與類別。Marketers 如何確保每分每毫都花得有價值呢?我們建議 Marketers 從數據分析目標顧客的喜好,看看當中有沒有較偏門的共同興趣,例如跳傘、登山等。有了這些見解, Marketers 就可以與相關的 influencers 合作,再以較低廉的成本向愛好者投放廣告,達致更高成效。

緊記顧客需要

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根據 PWC 調查,顧客於節日花費最多於家庭上,比花在自己身上的金錢多 1.8 倍。他們最大的困難不在於找折扣,而是不知道買什麼禮物好。因此,Marketers 在促銷的同時,也可與得到顧客信任的 influencers 合作,讓他們分享購買禮物的心得,軟性地推廣產品的同時也增加顧客對品牌的信任。

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Photo Credit: Insightpool

你的品牌也想找 influencers 為你宣傳嗎?歡迎與我們聯絡,看看 Adfocate – 屬於內容創作人的社群平台 能為你做些什麼!

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Instagram Stories 的致勝內容策略

Instagram Stories 推出以來大受歡迎,全球每日有超過 3 億人 (約60%的 Instagram 用戶) 都在使用,相信不少 marketers 都想在 2018 年利用這渠道接觸更多顧客。對於這截然不同的內容格式, Marketers 有什麼致勝的內容策略呢?

短片比圖片的表現好

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Photo Credit: TechCrunch

Instagram 的 CEO Kevin Systrom 接受訪問時曾指出 Instagram Stories 大多是短片,而且 Smartketer 的實驗亦發現短片廣告的表現比圖片廣告好,因此 Marketers 可考慮製作多一些有趣的短片分享到 Instagram Stories。

記緊要言簡意賅

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由於 Stories 短片最長只會播放 15 秒,而圖片更短至 10 秒,所以 Stories 能傳遞的資訊非常有限。因此,Stories 較適合用來吸引目標顧客的注意,再引導他們去其他地方了解更多。例如 Marketers 可利用 Stories Ad 的連結功能帶領顧客到你的活動專頁參加節日活動,再利用 retargeting ads 吸引他們成為會員。

內容價值仍是一切

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雖然 Instagram Stories 是社交媒體的新星,但是內容營銷的核心還是「解決顧客需要」,Marketers 在製定宣傳策略時必須考慮內容是否配合品牌形象及目標顧客的口味。如果你的品牌不能配合 Stories 玩味較重的氣氛,你可考慮借助 Adfocate 的 influencers 為自己宣傳。

你為 2018 年做好準備了嗎?

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2018 三大內容營銷趨勢

2018 對 Marketers 來說相信會是充滿變化的一年。顧客對廣告越來越高的要求、急劇變化的口味和截然不同的內容模式都是 Marketers 必須解決的問題。你預備好應對策略嗎?

質量與數量並重

我們都喜歡說「內容重質不重量」,但事實是殘酷的。如果你發佈內容的頻率不夠頻密,你就難以在顧客間累積足夠的熟悉度。因此,2018 將成內容營銷的分水嶺。資源豐厚的企業可運用內部資源或聘請製作公司製作大量可觀性高的內容,而小企業就要想辦法為內容增值及保鮮,為求從每篇內容都能得到最高效益。

當老將遇到新秀

 

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Photo Credit: TechCrunch

雖然 Facebook 仍穩坐最受歡迎社交媒體的寶座,但是它的內容正面臨翻天覆地的變化。Facebook Live、Stories、Messenger、VR 等新穎內容格式都與傳統的宣傳模式大相逕庭, Marketers 要如何平衡「迎合顧客口味」與「維護品牌形象」的需要呢?其實,無論內容格式如何轉變,內容營銷的核心還是「解決顧客需要」。只要能捉住這點,Marketers 就能找到問題的答案。

機械將擔任更重要位置

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Photo Credit: Adweek

雖然機械短期內不會取代人類的工作,但相信機械將在內容營銷擔任更重要的角色。根據 Adweek 報道,Facebook 已推出 Dynamic Creative 功能。如果系統認為某位顧客喜歡黃色背包、日落和輕鬆的文字,它就會從圖像及文字庫中抽取相關素材組裝成一個完整的廣告,可提高廣告效益之餘更減省 marketers 逐一為每位顧客製作不同廣告的成本。

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三步完成致勝廣告計劃

建立一個廣告很簡單,只要正確使用 CTA ( call to action ) 已經可提高廣告表現。但是當你要策劃整個宣傳 campaign 的時候,怎麼樣的廣告計劃才能得到最大效益呢?以下有一個簡單的計劃藍本供大家參考。

第一步 – 吸引眼球

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Photo Credit: Facebook

以有部署全方位說故事概念為基礎,計劃第一步的目標是勾起大眾的興趣,因此適宜使用能吸引大眾目光的軟性廣告。例如你可在推出主題活動前先發佈一條有關的預告短片吸引顧客關注。這種宣傳手法尤其適合推出新產品和接觸新顧客的品牌。

第二步 – 收集資料

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Photo Credit: AdEspresso

認識只是第一步,要與顧客建立更緊密關係就保持雙向的溝通。收集顧客資料是最好的方法。你可透過我們的 FOSO 軟件持續地收集顧客資料及互動數據,以找出最有潛力的顧客。你也可用Lead Ad 吸引顧客登記以獲得試用裝,方便日後溝通。

第三步 – 時機成熟

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Photo Credit: Hootsuite

宣傳策略的最終目的當然是增加銷售。這時,你可利用早前數據投放針對性的 Conversion Ad。根據 Hootsuite 的調查,最吸引的連結廣告標題平均只有 5 個字,因此廣告記緊要以簡潔為主。

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不可不知的行內術語 – Call To Action

廣告要有成效,自然少不了一個強而有力的 Call To Action (CTA)。然而,CTA 卻是廣告中最常被忽視的部份。 CTA 是不是單純一句「DO SOMETHING!」就可以呢?怎樣才是一個好的 CTA 呢?

什麼是 CTA?

CTA 翻譯成中文就是「呼籲字句」。顧名思義,一個好的 CTA 應該發揮著引導的作用,清楚地呼籲顧客去採取某些行動,例如購買、分享給朋友等,對廣告轉換十分重要。然而,根據Hootsuite 的調查,44% 的廣告都沒有 CTA 。那麼顧客看完廣告應該做什麼好呢?

CTA 的選取

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Photo Credit: Hootsuite

既然 CTA 如此重要,Marketers 一定要小心選取,然而單單是 Facebook 廣告的 CTA 按鈕都有超過 10 種。我們要如何選擇最適合自己的 CTA 呢? Hootsuite 比較最常用的 CTA 按鈕後發現,「瞭解詳情」的點撃率較高,高達 22.5%,較適合用來招攬新顧客。「註冊」的轉換率就較優勝,比「瞭解詳情」高 14.5%,適合已熟悉品牌的顧客。大家不妨試試!

CTA 與裝置的關係

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Photo Credit: AdExpresso

除了廣告目標群眾的分別,顧客使用的裝置也會影響 CTA 的效用。雖然用手提電話搜尋產品資訊真的很方便,但調查發現顧客仍傾向於在桌面電腦購物。因此,你可考慮先投放移動裝置廣告並使用「瞭解詳情」 CTA 以吸引顧客查看產品,再配以一個「立即購買」桌面廣告追蹤點撃過移動裝置廣告的顧客,以增加整體廣告的成效。

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廣告新寵兒 人微言不輕

廣告形式五花八門,不少商家都希望透過它吸引大眾消費。近期,社交媒體 Facebook 和 Instagram 都出現不少素人「賣廣告」。一個普通人拿著一支飲品,加上幾句簡單的描述,就已經構成一個廣告。這群影響力微小的 KOL 稱做「微型意見領袖」(Micro-influencers,下簡稱為微領袖),在社交平台不時發現他們推廣產品或服務的蹤影。隨著市場愈趨接受這種營銷策略,廣告業漸漸出現變化,或有望造就一個新時代的來臨。

記者、攝影:郭穎琳 楊詠棋 許碧珊
編輯:馮意心 彭珮堯 陳靖祺
版面編輯:李芷珊

微領袖可以形容為「平民版 KOL」,他們未必像KOL有數以萬計的粉絲,但都有一定影響力。品牌借助微領袖的名氣,在社交平台宣傳產品,藉此影響其圈子的消費行為。今年微領袖開始活躍於各大社交平台,開創一個廣告新模式。一般市場營銷公司會在社交平台邀請有一定追蹤人數的用戶成為微領袖。微領袖登記後,中介公司會按他們平均讚好量、追蹤者人數等準則,發放工作邀請給合適人選,有興趣者可隨時參與。

商家會偏重考慮宣傳工作的成本,微領袖收費較低,增加他們生存空間及發展機會。市場營銷自由工作者范承浲表示,市場對微領袖的需求非常大,其中一個重要原因是涉及的成本較傳統宣傳方式低,一般每個宣傳項目只是收約一千至三千元,事前會給他們一個宣傳期限,規定他們在特定時段出帖子宣傳。如果微領袖有過萬人追蹤,所得的金額會提高到八千至九千元。

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Adfocate 職員和微領袖介紹影響者營銷。

成本低時間短創商機

范承浲稱八千至九千元的價錢不足夠聘請一個傳統的KOL做宣傳,達哥、Ming 仔等 KOL 的成本十分高。他說:「我們曾經聘請 Ming 仔拍片,但只是計拍片而不包括構思橋段,花費已經去到五位數字尾至六位 數字頭。」他指出,如果用傳統的方法做電視廣告,最少要花三十至四十萬元。他說:「你不會將廣告放在凌晨播放,因為沒有人會看,但要做黃金時段又要跟其他商家競爭。」微領袖的薪酬浮動,因為市場營銷公司或中介公司可以將宣傳品牌的產品,變成微領袖的報酬,例如微領袖宣傳 Adidas 品牌,酬勞為鞋、衣服和襪的贊助,從而減低公司的現金成本。

內容創作人社群平台 Adfocate 創辦人賴志偉表示,約十萬元的宣傳費已經能聘用多個不同類型的微領袖,有關收費包括中介費用及訓練成本。他指出,商家只要付約數萬元,即可與十個以上的微領袖合作,當一名微領袖的帖子成為熱話,便能為商品帶來龐大宣傳效果。他表示,公司現時打算針對中小企業推出收費較低的宣傳計劃,當中動用的微領袖相對較少。他又指公司可以用 Instagram 直接聯絡微領袖,或者聯絡有微領袖團隊的中介公司,構思宣傳工作時更容易入手。如果客戶要尋找某位受大學生歡迎的明星,市場營銷公司反而可能不知道從何入手,涉及的成本相對會提高,「這一刻大家都知道要建立自己的團隊,所花的時間和成本,是較尋找一個有名氣的 KOL 或明星快得多。」

追蹤者讚好量顯價值

香港樹仁大學新聞與傳播學系二年級學生周子晴,因好奇而登記成為微領袖,至今接近一年。她在個人社交帳戶上主要宣傳化妝品和飲料,一年間工作次數不足十次。雖然每次發佈帖子只需一小時,但要配合品牌要求,為產品拍攝不同風格的相片。她不會接受許多宣傳工作,只會選擇合適的品牌和產品,以免令網上社交平台的追蹤者感到煩厭。

她初次登記時,Instagram 約有1400名追蹤者,帖子平均有80多個讚好。除了宣傳產品外,中介公司安排工作給她前,會按追蹤者數量和讚好數目擬定薪金,每次發出宣傳帖子都會按價付款。愈多追蹤者和讚好的帳戶會獲得較高薪酬。她表示,某些品牌宣傳會在基本薪金以外額外加錢,最多的一次賺取約二百元。

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周子晴指有時商品宣傳只需拍下商品不用露面。

相比周子晴,中文大學學生李彥樂有更多追蹤者和讚好數目,每次宣傳可賺取五百至一千元。李彥樂經營社交帳戶已近三年,有逾三萬人追蹤,她常與追蹤者分享政論和食評。有見及此,有餐廳特別邀請她免費試食,包括茶餐廳、日式放題店、韓國料理店等,現時主要分享食評,平均每一篇帖子有逾千個讚好。而第一次的宣傳工作,是由中介公司透過電郵邀請她到不同餐廳試食。除了透過中介公司接觸她,這些餐廳更會透過社交平台直接聯絡她,餐廳會給她約二百至六百元,讓她跟朋友試菜。她表示,做微領袖可以獲得品牌贊助產品,例如唇膏和手錶,最高曾經收取價值二千元的唇膏,她指出做微領袖能節省生活開支,亦是個難得的經驗。

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李彥樂個人Instagram中的照片走清純路線,比較可愛。

這群微領袖的生活模式貼近普羅大眾,利用他們宣傳有助拉近和年輕消費者的距離,建立更「貼地」的形象。范承浲表示,品牌會透過微領袖的影響力,打進年輕人市場。他舉例, Nike 和 Adidas 等常用微領袖作宣傳,因為相比網絡紅人,他們更容易接觸年輕客戶群,有助拓展商機。

賴志偉則表示,他更著重微領袖製造話題的能力。他指有化妝品品牌宣傳時會採用新面孔,例如旅遊博客或運動員,而非單靠美妝博客,「曾經與美容品牌合作,但客戶指明不想使用美容博客,而想用生活品味博客。此時可利用不同年紀和職業的微領袖作宣傳。」這群微領袖會為受眾帶來新鮮感,而且他們的類型廣泛,有機會接觸小眾用家。

起步階段待市場反應

微領袖是市場上新的宣傳模式,發展仍屬起步階段,市場反應有待觀察。賴志偉說:「很多大品牌以前覺得需要用明星,到現在覺得需要尋找知名 KOL。雖然不是每個人都接受用微領袖,但是我們覺得是互補。」他補充,明星有明星的效用,知名 KOL 有知名 KOL 的效用,只是微領袖變成其中一塊餅,令到顧客覺得整件事會變得貼地和接近生活。他表示,有時 YouTubers 或者 KOL 的感覺未必符合要求,但微領袖是一個普通人,感覺貼地,「所以有時會用 Multiple strategy(多重策略),可能微領袖配搭明星,或者微領袖配搭 KOL,客戶應該放眼不同宣傳方式。」

范承浲認為微領袖未來絕對是大趨勢,「我們會覺得要懂得怎樣『養』這群微領袖,否則 每個都要重新討價還價,可能他要四百元,另一個又會要四百元,就會控制不了。」中介公司講求的是將所有可能出現變化的因素減至最低,他指客戶不會理會你所做的方法,最重要是不會出錯,令客戶對你有信心。

微領袖在競爭激烈的廣告業嶄露頭角,全憑他們獨特的角色和市場價值,他們為市場帶來的實際影響指日可待。新的宣傳模式無疑為廣告市場注入活力,有望使行業百花齊放。

原文︰仁聞報