兩個世代的差異

不同世代的人之間往往存在各式各樣的差異,對社交媒體的偏好自然也會不一樣。面對不同的顧客,要怎樣才能吸引他們呢?我們為你找來 Olapic 的調查數據,希望助你制定適合的市場策略。

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什麼是「真實」?

顧客都喜歡真實可靠的內容,但原來兩代人對什麼是「真實」的看法並不一樣。根據 Olapic 調查,千禧世代的人認為有真人的相片更加可靠,而且 47% 都願意相信用戶評價等由其他用戶創作的內容。相對來說,嬰兒潮世代的人認為以產品或服務為主的相片才是真實,對用戶評價只有 36% 信任。因此,要吸引千禧世代的話較適合用 influencer 策略,而吸引嬰兒潮世代就要製作專業的產品相片。

選取什麼平台?

你要製造怎樣的內容才能吸引到目標顧客呢?雖然 Facebook 仍是最受千禧世代歡迎的社交網站,但喜歡 Instagram 的人也不少,甚至有 25% 表示自己最喜歡 Instagram 。因此,要吸引千禧世代的話,就要 Facebook 與 Instagram 並用才行。相對來說, 90% 嬰兒潮世代的人都最喜歡 Facebook ,所以要吸引他們的話就要集中精力經營好 Facebook 帳戶。

用圖片還是短片好?

受平台所影響,兩個世代對內容的偏好也不同。 75% 千禧世代的人較喜歡相片,而且 54% 會使用品牌 hashtags 讓親友知道他喜歡什麼品牌。相對來說,嬰兒潮世代較喜歡文字或短片內容,而且高達 50% 的人都不會用 hashtag 。因此,以千禧世代為顧客的品牌適宜分享有個性的相片,以吸引顧客分享出去,而希望吸引嬰兒潮世代的品牌就可以拍多些產品短片。

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換角度思考 – Page Like 的價值

我們一直認為 Page Like 決定了專頁的觸及人數,但你有沒有想過,既然 organic reach 這麼低,要接觸粉絲及粉絲以外的人都要靠廣告,那麼我們收集 Page Like 來做什麼呢?

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其實, Page Like 的價值不在於觸及數量。早前一群以美國杜蘭大學為首的學者為了解 Page Like 對線下行為的影響,於 Facebook 進行了一項研究。研究發現, Page Like 本身不會影響顧客的線下行為,即是說粉絲是不會因為關注了品牌而增加消費。然而,當配合內容推廣廣告,粉絲的線下互動就比非粉絲多出 8%。研究員指這是首次有學術研究證明粉絲關注專頁導致顧客行為,尤其是線下行為,有所改變。

有見及此,我們建議品牌要把 Facebook 專頁當作付費的宣傳平台使用,預留足夠的預算作為內容推廣開支。品牌也適宜用 Custom Audience Ad 及 O2O 等策略,盡量把顧客轉化為社交網絡上的粉絲,以加強宣傳作用。

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你會用 WhatsApp 尋找新顧客嗎?

WhatsApp 是最多人使用的手機程式之一,但由於沒有後台支援,商戶一直無法透過 WhatsApp 推廣品牌。這情況未來可能有所改變。

根據 Venture Beat 報道, WhatsApp 正在測試讓商戶直接聯絡顧客的 API 系統。這系統會以什麼形式出現呢?雖然報道沒有提及,但是我們可從 Mark Zuckerberg 早前的談話中找到線索。在 Facebook 2016 年第四季度業績報告裡, Mark Zuckerberg 表示他期望商戶未來能在 WhatsApp 尋找目標顧客、與他們通訊甚至進行交易。這與 Facebook Messenger 目前主要靠顧客採取主動的策略不一樣。

如果你可以在WhatsApp接獲顧客,你最希望做些什麼呢?提供客戶服務?訂位?還是售賣產品?你覺得以上的內容有沒有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Facebook 廣告 – 如何避免目標重疊?

兩男爭一女,等於一個「嬲」字。相同地,如果你有兩個廣告同時爭逐同一組客戶群的目光,自然也會「自己人打自己人」,令你錯失良機。怎樣才能避免這種情況出現呢?

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什麼是 Audience Overlap?

按道理,每個 ad set 的目標受眾應該互不相交才能達致有效的市場割分。Audience overlap 是指不同 ad set 目標受眾重疊的地方。例如,你把廣告 A 投放給喜歡美容的人,廣告 B 投放給喜歡看雜誌的人。兩個目標群眾好像不一樣,事實上同時喜歡美容和看雜誌的人有很多,目標重疊率高達 93%,令廣告 A 和廣告 B 在同一投標中互相競價。這時, Facebook 只會顯示表現較好的廣告並壓抑表現較差的廣告。因此,廣告最後的觸及人數可能比預計大幅減少,令人大失預算。

如何應對 Audience Overlap?

Audience overlap 有兩個應對方法。方法一,如果你兩組目標受眾非常相似,不妨合併兩個 ad set 。例如,喜歡旅行和飲食的香港目標群眾有 91% 重疊,與其分開兩個廣告,不如把預算放入同一個 ad set ,增加整體效率。方法二,你可以在設定目標群眾時加入更多限制,例如年齡、地區、與專頁的連繫等,以分隔兩組目標受眾,確保廣告投放更精準。

如何預防 Audience Overlap?

為防止 audience overlap , Facebook 為廣告商提供了 Audience Overlap Tool 。我們建議你投放廣告前先比對各 ad set 的目標受眾,看看有沒有重疊的地方。你可在 Ads Manager 的 Audience 版面中挑選已儲存的目標群眾,再按「Show Audience Overlap」。

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Digital Marketing︰你的預算應該投放在哪裡?

下一個財政年度即將來臨,你會如何制定你的 marketing budget 呢?早前, Nielsen 與香港廣告客戶協會共同發表了「2017廣告預算調查」結果。這報告也許能為你帶來少少啟發。

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網絡營銷首次成為主流

調查顯示,26% 受訪者明年會增加廣告開支, 48% 將維持不變。其中,網絡營銷開支由去年的 42% 大幅增加至 51%,首次超越傳統廣告開支。受訪者普遍認為網絡營銷更貼合市場 (74%) 、更有效率 (74%) 、 覆蓋面較大 (63%) 而且能增加顧客接觸點 (52%) ,可見網絡營銷已被廣泛接受,成為市場營銷的主流。當然,預算越大,責任越大,其中媒體碎片化 (45%)、計算投資回報 (42%) 及跨媒體追蹤顧客行為 (40%) 將成為網絡營銷的主要挑戰。你應如何應對呢?

以數據為主導

Digital marketing 的最大優勢是數據收集。從社交平台、搜尋引擎、網頁到應用程式,幾乎任何平台上的行為都可以化為數據。問題是,每個平台都有各自的系統和數據格式,令 marketers 分析廣告及活動表現變得困難。Marketers 可先利用 Social CRM 工具把社交媒體的資料與客戶資料庫的資料結合,找到顧客見解,以實行 O2O 策略。其後再慢慢整合其他資料庫的數據,以得到全方位的理解。

制定內容策略

根據調查,明年 28% 的網絡預算會放在內容上。如何才能投資有道呢?內容市場正出現兩極化的現象。顧客一方面喜歡 Facebook Live 、 Instagram Stories 等輕鬆、碎片化的內容,但另一方面又要求內容有深度及有啟發性,為他們解答生活中的疑難。 Marketers 必須多作嘗試,在兩者之間找到一個適合自己的平衡點。當然,除了自己創作內容,你也可邀請 influencers 為你製作及分享內容,讓你的品牌傳播得更廣泛更深刻。

希望以上資料能助你制定預算方案。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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顯示廣告的何去何從

顯示廣告 (display ad) 是第一種網上廣告,也曾經是 digital marketing 的中流砥柱。到了近年,隨著社交媒體的成熟和用戶對私隱的關注,顯示廣告行業走到了樽頸位。究竟顯示廣告應何去何從呢?

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顯示廣告的起源

世界上第一個顯示廣告於1994年10月27日出現於 Hotwired.com 。那時候, Hotwired.com 需要找一個新的收入來源,於是想到把網頁部份位置租出去賺取收入。那時的顯示廣告像雜誌廣告般營運,廣告費用是以刊登日數來計算的。由於還沒有廣告聯播網,廣告商要自行找網主投放廣告。當時一個簡單的廣告可以獲得高達44%的點擊率,於是很多公司都爭相進入顯示廣告市場。

顯示廣告的失衡

顯示廣告行業多年來急速發展,為很多品牌帶來了新商機,但問題也開始浮現。由於互聯網的內容越來越多,為了吸引用戶的目光,干擾式的彈出廣告開始盛行。由於廣告數量龐大,監管機構無法一一審查,因此問題廣告也隨之出現。與此同時,用戶對私隱要求越來越高,對追蹤廣告產生厭惡感。根據 HubSpot 調查,91%受訪者認為現在的廣告比2-3年前更干擾。因此,用戶開始在瀏覽器和手機安裝阻擋廣告應用,影響廣告散播,也令顯示廣告行業受到威脅。

顯示廣告的未來

對 marketers 來說,顧客忽略和阻擋廣告是一個很大的問題。沒有廣告,我們就無法把產品推廣出去,顧客也難以發掘適合自己的產品,相方的利益都受損。有見及此, Google 、 Facebook 和 IAB 等業內權威機構於2016年組成了 Coalition for Better Ads ,利用集合的數據,為業界定立更高的線上廣告標準。廣告聯播網也為廣告商提供更精準的廣告投放工具,減少用戶受到不相關廣告的騷擾,也提升廣告的整體效率。究竟這些行動是否有效?讓我們拭目以待。

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如何在 Social Media 做 A/B 測試?

我們經常建議大家要多做 A/B 測試,用數據去證明什麼樣的廣告最有效。但是,知易行難,面對著眾多的選項, Marketers 要從哪裡開始好呢?以下是三個考慮的方向。

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圖像測試

用 stockphoto 效果一定差?紅色的圖片定能捕捉顧客注意力?如果不做測試,你能 100% 肯定嗎?根據我們的經驗,即使是內容非常相似的專頁,效果最好的圖片都可以有天淵之別。挑選圖片時,你可以從顏色、風格、人物等角度測試不同的元素。例如, Taggs 調查發現只看到身體一部份(例如手部)的相片無論整體互動率及讚好數目都是最高,這點對你是否適用呢?

內容測試

「內文要短!」、「內文要多些情感,不能硬銷!」、「內文要吸引粉絲立即購買!」這些話相信大家都聽不少,但是這些觀點對你的顧客是否真的適用呢?憑空想是不會得到答案的,只有驗證過才會知道。內容測試可從簡單的  CTA  (call to action) 開始做起。究竟你的顧客喜歡較溫和的「觀看更多」還是較直接的「立即購買」?一試就會知道。

廣告測試

怎樣投放廣告才能降低成本呢? Facebook 能幫助 marketers 利用程式自動設定廣告的出價金額,以獲得最佳成果。雖然這設定非常方便,但如果你心中有一個特定價位,或認為出價金額應該可以更低一些,你可使用 A/B 測試,把一個廣告設定為自動投標,另一個為手動投標,看看哪個表現比較好。

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