好奇心下看Vincent Tsui 與 葉朗程

這兩個香港人氣作家的名字很多人都認識 – Vincent Tsui(徐緣)葉朗程

剛剛看了徐緣這篇文章(http://goo.gl/b0JP8A) 的分享後,十分認同curiosity 的重要性! 它令我回想起《3 idiots- 作死不離三兄弟 》電影內關於好奇心精彩的一幕 (http://youtu.be/vgUWkR11Roc?t=38m38s )

主角於寂靜的課室內,在黑板上寫了兩個很奇怪的工程學生字 (FARHANITRATE PRERAJULISATION) ,然後他給在場所有同學三十秒的時間比賽鬥快找出生字的答案,大家在強烈的好奇心驅使下前所未有的興奮翻開枱上的書本找尋那個不曾存在的答案。

3 idiots

學海無涯,人生正正需要保持這夥強烈的好奇心使我們不停步地探求更多更多的知識,不過可悲的是於求學階段

「香港的教育著重結果(成績)多於過程;西方的教育重視過程多於結果(成績)」

整個教育系統過度重視成績的後果是徹底摧毀小朋友的求知慾與好奇心。因為每一份作業、功課和考試都會被學生設想成老師已有Model Answer, 小朋友就會不自覺地於既定的框架內思考公式的答案。

西方的教育提倡多做Project多主動思考,小朋友在沒有預設答案的情況下求知慾反而會大增,大家各出奇探謀地探尋心目中不一樣的答案,做得不好的小朋友亦不會有太大的挫敗感。但由於答案千奇百樣,老師故然可能要花上大量時間去一一消化理解。

所以您不難發現雖然大部份外國人中小學成績不太出眾,但職場上都會積極思考主動解決遇到的問題。

話說回頭我那夥好奇心立即湧上心頭,心裡立即有個疑問 – 究竟Facebook 上跟隨 徐緣與 葉朗程的是何許人? 他們又會喜歡什麼東西或品牌?

通過Facebook Fans Connection Map 分析,結果意想不到的有趣! 下圖顯示連接徐緣與 葉朗程的籃色線代表著品牌與他們 Fans 最密切的關係

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徐緣的Facebook followers 完全切合他平時分享文章的目標群眾,包括
喜歡Advertising 類 – Rudi Leung 廣告風涼話,Jan’s Tech Blog
熱血公民類 – 主場新聞,學民思潮,852郵報
網絡紅人類 – 健吾,LADYKYLIE

Vincent Tsui Connection Map

但對比徐緣的Facebook followers ,ifc張智霖 (葉朗程自稱) 的followers對我來說就更有價值!

何解? 因為除左知識分子類 (主場新聞,信報財經新聞) 外,另外兩個關係密切的品牌相對而言對我十分有潛在價值,它們就是- MontblancJack Wills

如果我是負責這兩品牌的公關公司,我會嘗試一下下次品牌公關活動時邀請ifc張智霖出席從而製造一些social noise,畢竟很多人也未見過葉朗程的真身,或者可能會收到意想不到的效果! 您又認同嗎?

Social CRM 革命

差不多沒更新網誌整整一年了,這一年間Fimmick又向前邁進了一大步。慶幸六年前捕捉了數碼營銷與社交媒體興起的浪潮,Fimmick不斷從失敗中學習,跌跌碰碰中成長。

社交媒體已經成為企業營銷的重要一環,Facebook、Wechat、instagram 等等不同的社交媒體都成為了各大品牌的必爭之地。但巿務人員這兩年間已經更聰明地從鬥多like變成擁有更多樣化更清晰更明確的營銷目標。從社交媒體中發掘這些商機會是我們與client 2015 的一大挑戰。

大數據的世界已經來臨,所有新客戶我都會問他們一個看似簡單的問題— 「Fans 與 Customers 的微妙關係您想知道嗎?」

Fans – 在網絡上一群追隨您品牌的人
Customers – 在店舖裡一群用自己口袋的錢支持您品牌的人

Fans customer relationship

Fans customer relationship

切記
「是您的Customers , 未必是您的Fans;  是您的Fans , 也未必是您的Customers」

兩者的微妙關係衍生了無限機會給我們去開發! 是自己品牌忠誠的Customers,如何令他們在Social 上追隨您從而影響他們的朋友; 是自己Fans的,如何令他們由數碼世界裡走進您的店乖乖地給您付上鈔票。

兩年前當我知道Facebook 推出 Custom Audience 的時候,我就跟身邊的同事説一個數碼革命悄悄地由Facebook發起。Facebook 的目光放得十分遠,當很多廣告前輩形容Social 是 PR 的延伸時, 我看Social 反而是與 CRM (Customer Relationship Management) 的完美結合!

Social 平台的即時性,傳播度, 和內裡社交資料的含金量十分高。配合CRM系統內自身品牌的消費紀錄,客戶特性等等的多方面數據,將會大大整合出全新的營銷策略。

還記得我與一位百貨公司客戶開會時,我問他們:「您們擁有超過二十萬的VlP客戶,但很多人登記時可能是未有BB的,當他/她們有了BB之後,可曾打去您們的會員熱線跟您説他/她有BB了,麻煩您Update下database嗎?」做百貨業生意的朋友都知道,如果知道客戶剛剛有孕/BB時,因為往後消費模式通常都會急劇改變(我就是很好的例子:-),搶先其他競爭對手接觸這些顧客將會越早越好!遺憾的是您的客戶都不會主動跟您聯絡,跟您説他/她有BB吧。現在可行的做法通常都會從購買記錄中(可能會購買一系列BB或孕婦用品)通過演算分析出來,但當Social跟 CRM結合後有可能改變現狀嗎?

我們現在的做法更直接與有效,試想您們身邊有沒有朋友當有孕或BB後,給他/她的BB 開了自己 Facebook account? 或更改了自己的Status 成為父母?

我們往後可以將會員的社交資料與內部資料作交叉對比,尋找出當中的潛在客戶,透過社交媒體再精準地接觸他/她們。

Social CRM 的革命即將來臨,您準備好投入其中未?