網購勿瓜:香港搞網購4大致勝關鍵

早前只要走入地鐵,一定隨處可見HKTV Mall的廣告吧!為了力谷購物平台HKTV Mall,港視主席王維基一擲3千萬大肆宣傳,除了包起51個港鐵站月台廣告燈箱,又推出「區區大送禮」促銷計劃,買滿$400就根據所住地區送你咖啡機、北海道蜜瓜等指定贈品,一出街旋即引起瘋傳。

melon

王維基這一步再次挑戰傳統,廣收宣傳之效,這種打不死精神不到你不服。但在商言商,這個網購平台仍有很大改善空間,大家可能也有不少建議想進諫給維基巴打,筆者即管在這裡拋磚引玉一下吧。

  1. 認清目標顧客與喜好結合Content Marketing

在香港搞網購要成功,首要任務是認清目標客群:他們用不用返工?擔任什麼職業?喜歡什麼貨品?最近喜歡什麼社交媒體內容?有多少人是意見領袖(Key Opinion Leader)?誰人會推薦朋友購買?這些有用的資訊不再是從前的單向方式可以獲取,結合大數據分析對制定營銷,入貨與定價策略相當有用。再將顧客分門別類,對於潛在高消費(High Spending)的群組,如OL及家庭主婦,甚至可開發專屬頻道手機App,集中火力,為他們度身訂造感興趣的貨品種類和內容,讓他們更易覓得心頭好,比提供過萬種貨品來得更重要。Content is king,在內容行銷(Content Marketing)大行其道的年代,著手下去做好內容的效果會讓你意想不到。

3Mchildproducts

以我們早前為3M 推廣創新設計的兒童防夾門擋作例子吧。如果只列明產品賣點,受眾未必即時意會,甚至聯想到需要產品的急切性,然而Content Marketing 就是利用對目標顧客 (一班父母) 來說很有用的資訊  (這次我們用了一項兒童因手指受傷入院的分析數字,顯示二百多宗兒童受傷個案中,有超過八成是因為門鉸或門鎖夾傷手指) 配合圖像,有力地說明他們為什麼需要這項產品,並加上連結可供立即購買,這樣效果絕對更勝一籌。因為產品訊息泛濫,人們只會留意對自己有用的資料。這便是認清目標顧客後妙用Content Marketing 來達至成效的成功例子了。

  1. 優化手機App介面

有好的內容,都需要好的平台去呈現。每天用手機上網購平台已是不少港人的指定動作,優化手機App設計,提供更佳的User Experience,有助提高用家購物欲。現時HKTV Mall手機App最當眼的位置仍然以電視節目主導,貨品反而放在介面下方,而且圖片偏小,較難引起購買欲。倒不如主頁改用用家熟習的Newsfeed形式展示每天熱賣貨品,並配以更豐富的貨品介紹,如賣紙尿片的,可推出一堆育兒資訊及護理建議,同時把產品元素加入在其中,亦可加插原生影片,增加可觀性,養成目標用家每天登入的習慣,對於增加廣告收入也有一定幫助。

mobileappnewsfeed

  1. 網下推廣網上

網上賣廣告宣傳網下不是甚麼新鮮事,反之其行又如何?不妨仿傚時裝網購平台ZALORA開設短期直銷體驗實體店,不設存貨及不設現金交易,選好貨品後需在網上購買。你可能會說,花錢租一個有得睇無得買的鋪位,值得嗎?筆者卻認為此舉正好彌補網購的不足──你作為消費者,也會想先看實物再購買吧?有個地方讓顧客看看實物,促進購物意欲之餘,更可乘機推廣平台,全港也有不少商場roadshow可大打游擊戰,如在實體店或roadshow攤位購物更可享折扣優惠,不失為吸納新客源的方法。

  1. 與伙伴合作設立自行提貨點

香港搞網購,似乎最困擾送貨這個環節,維基不惜投放大量資源在貨運物流方面,甚至自設車隊自己搞送貨。不過,香港人每日朝9晚6,放工還有大把節目,誰有空坐定定在家中等收貨?再說,也不是每個人都方便在公司收貨。所以不少人尤其是上班族,都寧願選擇自行取貨,HKTV Mall也不妨考慮與伙伴合作設立自取提貨點,為顧客提供多一個方便的選擇,自己亦可減輕一些成本。

時代已經轉變,香港搞網購絕對不是冇得做,視乎你能否找出聰明的經營模式。大家一起拭目以待維基巴打的下一步吧!

One thought on “網購勿瓜:香港搞網購4大致勝關鍵

  1. 香港方便到咁.. 網購我唸唯一的好處, 就係有平貨執。
    我所見WIKI個網, 似乎無咩平貨執。而消費者角度, 既然成熟的TAOBAO 有咁多平貨, 如果比貴D買, 係為咩? 除左為左撐WIKI。

    我不禁唸, 送咁多野, 點解唔大派HKTV 盒子, 內EMBED SHOPPING CHANNEL, 呢個盒子, 要連到舊如VGA電視, 新到新如LCD, LED 芒全通用, 無網路咩? 用HKBN簽個HKD50-100/月既PLAN, 可以首年低收入家庭長者半價, 吸番個MARKET SHARE先, 廣告一下子返黎就數就好計多。用WIKI既香港精神, 我唸全港動員義工團去幫人裝, 因為我地好多人都想件事成。

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