星島學生報《S-file》採訪 – 社交平台分工成形

上星期,我們在《星島日報》學生報《S-file》的採訪裡,探討年輕一代使用社交平台的趨勢。想知道 Willy 對 Facebook 、 Snapchat 和 Instagram 有什麼最新的見解?看看以下面的文章啦!

青春限定Snapchat

根據今年月九月一個關於社交平台的調查, Instagram 在香港的用戶滲透率為70%,後起之秀 Snapchat 的用戶量在一年間由19%上升至46%, Instagram 和 Snapchat 在香港的滲透率分別居於亞太區的第二及第一位, Facebook 在香港的皇者地位似乎岌岌可危。面對誰能在未來稱霸的問題,數碼營銷專家、 Fimmick 業務總監及 Adfocate 創辦人賴志偉卻認為一個社交平台難以滿足所有人,因此現今不同的社交平台都有不同的功能:「 Facebook 是大眾的資訊渠道, Snapchat 不會『留底』,有各種濾鏡,營造一種新潮的感覺」。

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Photo Credit: Snapchat

Willy 亦指即使新興平台用戶年齡層較低,但在未來也未必能成為主流:「大家只會在某個人生階段使用 Snapchat ,例如青春期。就如很多人年輕時都很愛打電玩,但長大成人後就不再愛玩了。」 Willy 解釋指,社交平台強調人際黏度,社交圈子內的朋友都在使用該平台的話,大家就會轉移到該平台。當用戶走出學校,成為社會人士的時候,就會發現 Snapchat 小眾化的優點反而成為了缺點。皆因不同的社交平台有不同的溝通方式, Snapchat 隨意、私密化的溝通方式不太適用於社會工作的環境。

新興社交平台的啟示

即使新興的社交平台可能是「青春限定」,但也揭示了社交平台整體的發展趨勢。 Instagram 和 Snapchat 的內容都是以圖片分享為主, Willy 指的確存在圖像化的趨勢,尤其愈來愈多資訊以影片來表達,因為影片能令用戶停留較長時間。但他亦指:「文字仍有其價值,因為文字能提供想像空間,而且成本低。大家在未來仍要摸索圖像和文字的合適比例。」 Instagram 和 Snapchat 另一個特點是私密化, Willy 表示社交平台有碎片化的趨勢,大眾追求更「貼地」的氣氛,但他說:「人人都想要有一個私密的空間,但不會希望成為終日留在家中的宅男。」碎片化的社交平台會繼續存在,提供分工較仔細或者私密化的空間給大眾,部分人會由小眾走到大眾平台,或在不同平台擁有不同身分,因此他認為有不同類型的社交平台其實是健康的發展。

Facebook 的危與機

Facebook 用戶的增長率比其他平台低, Willy 認為這是自然不過的事,「香港現在已經有五百萬個 Facebook 用戶,因此用戶數目的增長自然會放緩, Facebook 的新目標是提升用戶的使用時間和活躍度。」但事實上,不少人選擇在 Facebook 「潛水」,減少發文,而且 Facebook 正流失13至18歲的用戶,當中的原因可能包括資訊太雜亂,「朋友」太多, Willy 指 Facebook 有太多用戶,新用戶的消息難以被注意,因此 Facebook 正不斷調整動態牆(News Feed)的演算法,實行「重質不重量」,把不活躍的用戶動態過濾。

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Willy 亦說:「雖然 Facebook 的私密性比較低,但從另一個角度看也是個優點,因為 Facebook 在將來可以成為一個人的履歷表。」凡在網上走過必留下痕迹,因此社交平台的歷史可以被視為一個人的名聲。那麼不是更難在 Facebook 隨意地跟朋友聊天說笑嗎?但如 Willy 所說,私事可以在其他平台發表,這便是社交平台的分工愈來愈仔細的趨勢。

「原刊於12/13/2016《星島日報》學生報《S-file》」

拍短片 – 投放多少 Budget 好呢?

Video 是社交媒體內容策略 ( social media content marketing ) 的大趨勢,宣傳效果也不錯。根據 Adobe 的調查,51.9% 的 marketers 都表示短片為他們帶來的 ROI 最高。問題是,短片的製作成本有平有貴, marketers 要投放多少資源才合理呢?

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$ – 親自操刀

要把成本降到最低,當然是親自出馬。現在大多手機都有拍片功能,只要配合適當的應用程式,就能拍出不錯的短片。這些原始的短片更有一種「不造作」的感覺,如果品牌本身亦有相似的價值,對拉近與顧客距離很有幫助。當然,有得也有失,這種低成本的短片始終不夠專業,使用不當可損壞品牌形象,因此比較適合在網誌 (blog)、個別社交媒體、現場活動和內部培訓使用。

$$$ – 聘請專業人士

要為品牌建立專業形象, marketers 可聘請製作公司拍攝短片。他們有專業人員、器材和軟件,提供攝錄、剪輯和後期製作等的服務。製作出來的高質素短片適用於品牌活動、服務及產品宣傳,亦可上載至企業網站、社交媒體、網店等。根據 Animoto ,58% 受訪顧客更願意相信使用短片的公司。唯一美中不足的是由於很多品牌的短片都由這些製作公司製作,風格相似,品牌要突圍而出就要在題材上花多一點心思。

$$$$$$$ – 荷里活級大製作

要掙大錢就要作大投資,一擲千金誠邀名人拍攝一條具荷里活大電影感覺的產品宣傳短片未嘗不可。這種短片經常是整個宣傳策略的核心,也是我們常說的「Hero」,以吸引眼球、增加曝光率、強化品牌權威形象為目標。如你的品牌有一定的財力和客源,這種短片也許適合你。然而,這種短片的強項亦是它的致命傷。由於成本高昂,內容難以個人化,因此與顧客的距離較遠, conversion rate 平均亦較低,建議配搭一些針對提升 conversion 的工具如 retargeting ads 和 micro-influencer 等,讓付出得到回報。

你認為品牌應不應該投放更多資源製作短片呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Influencer Marketing 常見的三大陷阱

2016 是 influencer marketing 最好的年份,也是最壞的年份。一方面,越來越多 marketers 願意與 influencers 合作,但另一方面因為對 influencer marketing 的誤解,在實施時引起了許多問題。你有沒有試過跌入下列三個常見的陷阱呢?

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1。以粉絲數挑選 influencers

「粉絲要多,內容的 reach 才會高」這是最常見的誤解。其實 influencers 與品牌一樣, organic reach 受到限制,因此 influencers 的內容亦需要廣告幫助才能讓更多人看到。 Influencers 的真正價值在於粉絲對他們的信任與愛戴,讓粉絲更願意相信他們的推介。因此,品牌在挑選 influencers 時,應注重他們的性格與誠信,是否有能力說服他們的粉絲喜歡你的品牌呢?

2。只與一位 influencer 合作

重要的事情要說三次, marketing campaigns 只靠一位 influencer 的片面之詞也難以服眾。不少外國的研究都發現,要同時與多位 influencers 合作才能把品牌塑造成都市熱話。此外,品牌與多位 influencers 的話就更能衡量個別 influencers 的表現,從而找到最適合自己,表現最好的 influencers ,日後可繼續與他們合作,加強推廣效益。

3。只以互動量多寡衡量 influencers

雖然互動率是個很好的衡量指標,推廣的最終目的還是 conversion 。因此品牌在挑選 influencers 時最好先看看他們與其他品牌合作時的表現,如能知道這些品牌對 influencers 的表現評價就更好。品牌亦應要求 influencers 在內容加上 tracking code,以方便衡量各位 influencers 為品牌帶來多少 conversions 。

Influencer marketing 的策略要取得成功,需要花多些時間了解及挑選 influencers ,以建立長遠而良好的合作關係。想知道更多,請瀏覽 AdFocate 內容創作人社群平台的網頁︰ http://www.adfocate.com 。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Digital Marketing 2016年度大事回顧

2016年只剩下最後4個星期。回顧過去一年,你認為最重要,影響最深遠的Digital Marketing新聞是什麼呢?以下是我們的選擇。

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Facebook 數據出錯事件

數據是 digital marketing 的核心, Marketers 需要有可靠的數據才能制定正確的市場策略。然而 Facebook 在九月被揭發計算平均短片觀看時間時出現錯誤,令數據被誇大。其後 Facebook 在11月又發現更多計算錯誤,令信譽受到重創。雖然 Facebook 已就事件道歉並承諾與獨立驗證公司合作以確保數據的準確性,但 Facebook 能否挽回 marketers 的信心? 這事件對 Facebook 未來發展有什麼影響?讓我們拭目以待。

Instagram 轉用Algorithm

Instagram 自推出開始一直以時間順序展示內容,只要粉絲有 follow 品牌帳戶,內容就會出現在其 news feed 內。 Instagram  自6月起正式採用類似 Facebook 的 algorithm 代替時間順序,優先出現 Instagram 認為用戶會喜歡的內容,令不少 marketers 擔心品牌內容的散播會受到限制。品牌要突圍而出,就要製作對顧客更有價值,更有創意的內容,才能引起顧客的興趣。

WeChat 調整廣告門檻

WeChat 為保護用戶的體驗,一直小心把關,對廣告有著極嚴格的限制。現在平台漸漸成熟,騰訊亦開始調整廣告門檻,首先降低廣告費用,又開放廣告自助投放平台,讓更多品牌能夠進入 WeChat 。騰訊亦為品牌提供更多廣告種類,如本地推廣廣告、原生推廣頁廣告等,讓品牌能與粉絲有更全面的互動。然而,由於制度所限,港商要利用 WeChat 進入內地市場仍需要克服不少困難,讓我們期待明年的發展。

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E-Commerce – 3步吸引顧客增加網上消費

談到網店,吸引顧客到訪只是第一步。根據 Baymard Institute 的資料,網店的顧客流失率高達67%。如果 Marketers 無法留住客人,那麼宣傳的努力都是白費。究竟 Marketers 如何在網店吸引顧客購物,甚至引導他們增加消費呢?

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第一步︰製作吸引的產品介紹

Marketers  推銷產品時非常落力,但時常在填寫產品資料時就鬆懈了!網店除了介紹產品功能,更重要的是說服顧客這產品為何值得購買。可能你會問,產品功能不就是它的價值嗎?其實兩者是有區別的。例如「這暖風機有自然關閉功能」是功能介紹,「使用這暖風機能令家人更安全」就是產品價值。因此,建議 Marketers 多從顧客的角度出發,編寫更吸引的產品介紹。

第二步︰把握推廣附加產品的機會

顧客在看產品介紹的時候,很多時候也會連帶看看「你或許也喜歡」的產品。這時你會選擇向顧客介紹什麼呢?如果你希望顧客買更多的東西,你可以介紹「下一步」的產品。如果主要產品是大褸,你可以推薦配襯大褸用的頸巾和鞋子,一整套地售出。你也可以在 check out 前讓顧客附加一些簡單的產品,如預定機票會加上旅遊保險等,方便顧客一併購買。

第三步︰制定售後跟進策略

Marketers 經常用 retargeting ads 吸引已經流失的顧客,其實 retargeting ads 也可以用來吸引已購買的顧客再度購買。當然,這要看產品種類。例如marketers適宜向購買了芝士味薯片的顧客推介更多芝士味的零食。如顧客購買的是一部手機,他在短期內再買手機的機會率比較低, Marketers 可以先推介耳機、手機套等相關產品,待數月後才再推銷手機。

當然,網店要成功,還有物流、用戶體驗 (user experience)、付款方法、SEO 等多重考慮。若想知道更多關於 e-commerce 或 digital marketing  的資訊,歡迎與我們聯絡。

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