不可不知的行內術語 – Dark Social

「 Dark Social 」是什麼呢?雖然 dark social 的名字聽起來很陰森恐怖,但它卻是我們時常都在參與的事情。今天就讓我們揭開 dark social之謎。

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Dark social 的由來

你有沒有在社交網站分享過連結?如果有,你已經助長了 dark social 。「 dark social 」是網站來歷不明的訪客。一般而言,網站分析工具是靠 referral tags 把訪客分為五大類︰搜尋、推薦、社交、推廣及直接。當你在社交平台、通訊應用程式、電郵等分享網頁連結時,這些 referral tags 未必能順利通過平台,因此當你的朋友打開連結時,網站分析工具不知道他是由你推薦的,就會把他錯誤歸入「來歷不明」名單。

Dark social 的影響力

Dark social 常為 marketers 造成困擾。由於「分享」和「介紹朋友」是市場策略的重要指標, dark social 的出現嚴重影響數據的準確性,導致制定市場策略時可能出現誤差。根據 RadiumOne 調查,70%的 referral traffic 都來自 dark social ,可見 dark social 的影響實在不可忽視。而且根據 Flurry Analytics 最新數據,用戶花費在社交平台和通訊應用程式的時間於2016增加了足足394%,因此 dark social 的影響力只會有增無減。

Dark social 的應對策略

Dark social 雖然在所難免,但我們仍可以減低其影響力。首先,你可在分享連結時多使用 Bitly 等縮短網址工具。這樣除了讓連結看起來更美觀,它更可以為你追蹤、統計和分析短連結的使用,讓你知道多少網站流量是來自你的分享。第二,你可在網站裝上 Facebook Pixel ,投放廣告時就可以準確量度來自廣告的人流,日後更可向來過網站的訪客投放 retargeting 廣告,吸引他們再次到訪網站。這方法對網店尤其有效。

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Facebook Marketing – Audience Network 的利與弊

「如果你不在 Zuckerberg 的世界裡推廣,那你和在垃圾桶裡宣傳沒分別。」 Hubspot 的 CEO 是這樣說的。的確,單單透過 Audience Network 的廣告, Facebook 每月也接觸超過十億用戶。既然是這麼重要的平台,你知道如何有效地使用 Audience Network 嗎?

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Audience Network 是什麼

Facebook 透過收集及分析用戶資料,讓品牌精準地在 Facebook 社交平台投放廣告,但是怎樣才能把這種精準套用在 Facebook 以外的地方呢?你就需要 Audience Network 。 Audience Network 一眾經 Facebook 審查的手機應用、流動版網站和短片,當你投下廣告時, Facebook 就會根據目標設定把廣告派到適當的應用程式及網站內,讓你的廣告延伸至 Facebook 以外的網絡空間。

Audience Network 的利弊

Audience Network 的最大優點在於它是以人為單位,而且使用 Facebook 的目標設定、評量和刊登方式,因此表現能與 Facebook 本身的廣告一起計算,減少廣告重疊的誤差。另外,由於 Audience Network 裡的應用程式和網頁都經 Facebook 審查過,因此有質量的保證,不必擔心廣告會出現在問題網頁內。然而,使用 Audience Network 時品牌不能選擇或追蹤廣告出現在哪些地方,習慣了顯示廣告操作的人也許會不習慣。

Audience Network 的策略

Audience Network 的廣告有很多種,如使用得當,可為你帶來莫大效益。根據我們多次操作經驗, Audience Network 最適用於以轉換 (conversion) 為目標的廣告。雖然這些 Audience Network 廣告的直接轉換成本比 Newsfeed 高,但它能帶來更全方位及多次的曝光機會,最終使整體廣告轉換成本下降約11%。

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探討︰黃金世代的來臨

青年喜歡新事物而且願意花費,是不少品牌的理想客戶,但亦因此令青年市場的競爭變得激烈,品牌要佔一席位並不容易。其實,社會上有另一組人亦喜歡嘗試新事物和願意花費。最重要的是,針對這市場的競爭者不多,可說是藍海市場。究竟這神秘的群組是誰?他們就是「黃金世代」。

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什麼是黃金世代?

「黃金世代」是指50歲至65歲的人士。他們正處於人生最光輝最自由的時間。他們即將退休或剛剛退休,不受職務束縛,有更多時間探索自我。他們身體健康,更願意挑戰自己,嘗試新事物。由於他們的子女已經開始工作,家庭負擔較少,因此更願意花費享受人生。因此,黃金世代被認為是未來15年消費潛力最雄厚的世代。

黃金世代的特質

雖然商家常把黃金世代和銀髮族混為一談,但其實黃金世代和銀髮族的人生觀很不一樣。銀髮族以家庭至上,傾向省吃簡用。相反,黃金世代更重視自己,追求優質生活。而且,他們熟悉科技,甚至比年青人還活躍。根據Facebook數據,黃金世代在餐廳和酒吧打卡比年輕人高出1.2倍,黃金世代的女性更是在Facebook分享最頻密的群組。

如何吸引黃金世代?

1. 鼓勵分享︰黃金世代的人士喜歡分享,但和年輕人不一樣,他們較多分享自己關心的事情。因此,品牌可為黃金世代人士提供與健康、旅遊、飲食相關的有用資訊,鼓勵他們分享給朋友。你亦可提供電子優惠券,吸引黃金世代人士介紹朋友到店消費。
2. 一起體驗︰黃金世代追求優質生活,而且喜愛與朋友交流。他們也更願意花費多些金錢去換取更優質的產品。因此,品牌可因應自己的產品,提供讓黃金世代與朋友一起體驗的活動,如品酒團、咖啡知識班、戶外體驗活動等,以增加黃金世代與品牌的互動,留下更深刻印象。

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Digital Marketing:進修要做7件事

在充滿競爭的職場裡,持續進修除了可豐富知識和技術外,亦可保持自己的競爭能力。面對市面上五花八門的 Digital Marketing 課程,你應如何選擇呢?

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1. 認清目標

你想透過課程學到什麼? Digital marketing 的課程普遍都包括社交媒體營銷、 SEO 、網站應用等範圍,但你或許也對內容營銷、用戶體驗設計、程序化廣告、數據分析等較專門的領域感興趣。因此,在選擇課程時,記緊要查看課程是否包含你想要的內容。

2. 考慮師資

網上的資訊應有盡有,很多還是免費的。既然下定決心報讀課程,當然要學到網上學不到的東西 — 實戰經驗和市場見解。因此,在挑選課程的時候,不妨搜尋導師的背景資料,特別是工作經驗和範疇,看看是否合乎你的預期。另外,你也可以閱讀導師於網頁、 blog 或 LinkedIn 發佈的內容,加深對導師的認識。

3. 率先體驗

若想知道一個課程是否適合自己,親身體驗是個不錯的方法。現時不少舉辦 digital marketing 課程的機構都會提供課程介紹會和免費班,讓你在報名前了解教學機構的理念、教學方式和導師,對挑選課程非常有幫助。你亦可以尋求親友和過去學生的意見,以作出最適合自己的選擇。

4. 選擇學校

不少人進修都是為了發展事業。傳統學府受較多顧主認可,自然是不少marketers的心頭好。例如 Willy 就在香港理工大學的企業發展院教授數碼及社交媒體營銷的證書課程,已經成功培訓超過一百位 marketing 精英。另外, Google 和 Facebook 等機構都推出自己的網上課程和考試,其證書除了是對 marketer 能力的驗證外,也是 Digital Marketing 公司申請成為合作伙伴必須的條件,因此在人力市場上非常吃香。

5. 決定模式

香港人生活忙碌,要發展事業之餘又要平衡個人生活,未必能定期空出時間到課室上課。網上遙距課程可以讓你更自由地運用工餘時間充實自己,唯這些課程缺少與導師和其他學生面對面的交流,或許對學習某些著重互動的科目構成影響。你可因應個人需要決定學習模式。

6. 擴大範圍

一個 digital marketer 必須要「周身刀,張張利」。因此,你可以考慮培訓 digital marketing 以外的相關技能。如果你想知道如何創作更吸引的內容,可選取創意寫作或多媒體設計課程。如果你想學習如何從數據得到見解,定下更準確策略,可修讀統計學和數據挖掘相關的課程。如果你想加深對各種 digital marketing 工具的理解,可報讀電腦程式設計課程。

7. 持續進修

Digital marketing 是個快速發展的行業,只有不斷學習持續進修才能緊貼市場動態。因此,請問自己一句 — 你希望十年之後站在什麼位置?是一個領軍征戰的將軍,還是幕後獻謀的軍師?是某範疇的專家還是樣樣皆能的達人?無論如何,你都要作好持續進修的準備,提升自己能力,以面對未來的挑戰。

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延至閱讀︰

Digital Marketing:入行要做7件事

Digital Marketers 做些什麼?

2017︰Marketers 必須解決的三大問題

新的一年已經來臨,2017 相信將會充滿挑戰和機遇, Marketers 應如何部署呢?以下是三個Marketers 必須於 2017 考慮的問題。

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1. 如何才能讓顧客記得你?

你還記得上一次在 Instagram 看到的咖啡相片是誰發出的嗎? 2017 年的社交媒體已經非常成熟,盲目分享粉絲喜歡的內容已經不足夠。即使在 Instagram ,品牌也需要想辦法突出自己,帶出品牌價值,才能為公司帶來真正的效益。因此, marketers 必須回到原點 — 你的 USP (Unique selling proposition) 是什麼?你希望顧客在什麼情況下想起你?只要解答了以上問題,你才能制定準確的內容策略。

2. 如何運用資料庫內的數據?

數據就是黃金。 Marketers  早已學會在顧客接觸點收集大量數據,但是數據是不會自己產生策略性見解 (strategic insights) 的。如何充分運用客戶數據成為 Marketers 於2017年必須解決的難題。其實,很多 marketers 已開始借助 social crm 等工具分析客戶數據,配合自動化營銷 (marketing automation),為品牌帶來不錯的成果。例如你可以結合室外氣溫與客戶交易紀錄的數據,找出個別顧客喜歡在什麼天氣購買熱飲。當氣溫降至相應溫度時,系統就可以自動向這位顧客投放熱飲廣告,吸引他到店購買。

3. 如何與顧客維繫關係?

Facebook Live、Instagram Stories、Snapchat Spectacles… 從以上的趨勢看來,2017年的社交媒體將會變得越來越即興,亦越來越碎片化。Marketers要如何以一個可持續和可擴展的方式與顧客維繫關係?其中一個方法是配合粉絲的習慣,把品牌自然地加入到對話裡,例如 Snapchat 就讓品牌客製 Geofilters ,透過幫助粉絲表達自己增加品牌的曝光率。另一個方法是利用 inbound marketing ,透過提供有用的資訊或服務讓顧客主動接觸品牌,展開自然又有價值的對話。無論如何,品牌都適宜盡快定下適合自己的策略,以作好準備面對變幻莫測的市場。

你對2017有什麼展望呢?歡迎與我們分享。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。
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