Facebook 禁止用 Reactions 投票嗎?

Facebook Reactions 表情符號已經誕生一週年了!很多 marketers 都喜歡用它作為投票的工具,但是近月坊間流傳用 Reactions 投票已經被禁止了。這是真的嗎?

其實根據 Facebook 品牌資源中心的資料,我們是可以用 Reactions 來投票的,但是必須遵循他們的指引,其中包括︰

  1. 投票內容不能與表情符號所代表的情感不符︰例如不可以用「哈哈」代表產品A,「心心」代表產品B等。正確方法應該是邀請用戶對某些事物表達感受,例如你可以介紹即將推出的產品,然後問粉絲是否支持,以「心心」表示喜歡產品,「傷心」代表不喜歡等。
  2. 不能以 Reactions 作為主要題材,也不能配以靜態或循環圖片為背景作為整條短片的內容︰如果品牌利用 Reactions 在 Facebook Live 讓粉絲就某些題目投票,整個直播只有投票,沒有其他內容的話,就會違反指引。但如果你透過 Live 分享心得,用 Reactions 向觀眾收集意見,那就符合指引。

當然,除了以上兩點,你還必須遵循 Facebook 其他內容要求及宣傳指引等。我們建議在推行計劃前要小心查閱相關資料。以上就是我們的分享,若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Market Insights – 兩個世代的差異

不同世代的人之間往往存在各式各樣的差異,對社交媒體的偏好自然也會不一樣。面對不同的顧客,要怎樣才能吸引他們呢?我們為你找來 Olapic 的調查數據,希望助你制定適合的市場策略。

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什麼是「真實」?

顧客都喜歡真實可靠的內容,但原來兩代人對什麼是「真實」的看法並不一樣。根據 Olapic 調查,千禧世代的人認為有真人的相片更加可靠,而且 47% 都願意相信用戶評價等由其他用戶創作的內容。相對來說,嬰兒潮世代的人認為以產品或服務為主的相片才是真實,對用戶評價只有 36% 信任。因此,要吸引千禧世代的話較適合用 influencer 策略,而吸引嬰兒潮世代就要製作專業的產品相片。

選取什麼平台?

你要製造怎樣的內容才能吸引到目標顧客呢?雖然 Facebook 仍是最受千禧世代歡迎的社交網站,但喜歡 Instagram 的人也不少,甚至有 25% 表示自己最喜歡 Instagram 。因此,要吸引千禧世代的話,就要 Facebook 與 Instagram 並用才行。相對來說, 90% 嬰兒潮世代的人都最喜歡 Facebook ,所以要吸引他們的話就要集中精力經營好 Facebook 帳戶。

用圖片還是短片好?

受平台所影響,兩個世代對內容的偏好也不同。 75% 千禧世代的人較喜歡相片,而且 54% 會使用品牌 hashtags 讓親友知道他喜歡什麼品牌。相對來說,嬰兒潮世代較喜歡文字或短片內容,而且高達 50% 的人都不會用 hashtag 。因此,以千禧世代為顧客的品牌適宜分享有個性的相片,以吸引顧客分享出去,而希望吸引嬰兒潮世代的品牌就可以拍多些產品短片。

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換角度思考 – Page Like 的價值

我們一直認為 Page Like 決定了專頁的觸及人數,但你有沒有想過,既然 organic reach 這麼低,要接觸粉絲及粉絲以外的人都要靠廣告,那麼我們收集 Page Like 來做什麼呢?

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其實, Page Like 的價值不在於觸及數量。早前一群以美國杜蘭大學為首的學者為了解 Page Like 對線下行為的影響,於 Facebook 進行了一項研究。研究發現, Page Like 本身不會影響顧客的線下行為,即是說粉絲是不會因為關注了品牌而增加消費。然而,當配合內容推廣廣告,粉絲的線下互動就比非粉絲多出 8%。研究員指這是首次有學術研究證明粉絲關注專頁導致顧客行為,尤其是線下行為,有所改變。

有見及此,我們建議品牌要把 Facebook 專頁當作付費的宣傳平台使用,預留足夠的預算作為內容推廣開支。品牌也適宜用 Custom Audience Ad 及 O2O 等策略,盡量把顧客轉化為社交網絡上的粉絲,以加強宣傳作用。

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你會用 WhatsApp 尋找新顧客嗎?

WhatsApp 是最多人使用的手機程式之一,但由於沒有後台支援,商戶一直無法透過 WhatsApp 推廣品牌。這情況未來可能有所改變。

根據 Venture Beat 報道, WhatsApp 正在測試讓商戶直接聯絡顧客的 API 系統。這系統會以什麼形式出現呢?雖然報道沒有提及,但是我們可從 Mark Zuckerberg 早前的談話中找到線索。在 Facebook 2016 年第四季度業績報告裡, Mark Zuckerberg 表示他期望商戶未來能在 WhatsApp 尋找目標顧客、與他們通訊甚至進行交易。這與 Facebook Messenger 目前主要靠顧客採取主動的策略不一樣。

如果你可以在WhatsApp接獲顧客,你最希望做些什麼呢?提供客戶服務?訂位?還是售賣產品?你覺得以上的內容有沒有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Facebook 廣告 – 如何避免目標重疊?

兩男爭一女,等於一個「嬲」字。相同地,如果你有兩個廣告同時爭逐同一組客戶群的目光,自然也會「自己人打自己人」,令你錯失良機。怎樣才能避免這種情況出現呢?

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什麼是 Audience Overlap?

按道理,每個 ad set 的目標受眾應該互不相交才能達致有效的市場割分。Audience overlap 是指不同 ad set 目標受眾重疊的地方。例如,你把廣告 A 投放給喜歡美容的人,廣告 B 投放給喜歡看雜誌的人。兩個目標群眾好像不一樣,事實上同時喜歡美容和看雜誌的人有很多,目標重疊率高達 93%,令廣告 A 和廣告 B 在同一投標中互相競價。這時, Facebook 只會顯示表現較好的廣告並壓抑表現較差的廣告。因此,廣告最後的觸及人數可能比預計大幅減少,令人大失預算。

如何應對 Audience Overlap?

Audience overlap 有兩個應對方法。方法一,如果你兩組目標受眾非常相似,不妨合併兩個 ad set 。例如,喜歡旅行和飲食的香港目標群眾有 91% 重疊,與其分開兩個廣告,不如把預算放入同一個 ad set ,增加整體效率。方法二,你可以在設定目標群眾時加入更多限制,例如年齡、地區、與專頁的連繫等,以分隔兩組目標受眾,確保廣告投放更精準。

如何預防 Audience Overlap?

為防止 audience overlap , Facebook 為廣告商提供了 Audience Overlap Tool 。我們建議你投放廣告前先比對各 ad set 的目標受眾,看看有沒有重疊的地方。你可在 Ads Manager 的 Audience 版面中挑選已儲存的目標群眾,再按「Show Audience Overlap」。

你覺得以上的內容有沒有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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