香港理工大學「理大企業家」採訪

Willy 經常在不同場合分享他的 digital marketing 心得,但你知道他成為 digital marketer 背後的故事嗎? Willy 接受了香港理工大學「理大企業家」的採訪,以下是他的故事…
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賴志偉在 2008 年創業的時候,連他自己也沒想過他的公司竟能影響整個香港數碼廣告生態圈。事實上,他比別人看得遠、看得準。在數碼年代,廣告行銷工作已不可能局限於傳統渠道,Fimmick 另闢蹊徑,果然闖出了一條康莊大道。誠如他所說,成功是經驗的累積。在創辦Fimmick 前,他的經驗 是這樣累積過來的……

2000年科網泡沫爆破,IT 自然成為大學的較冷門和最容易收生的科目。那年,打算從事電腦行業的賴志偉選讀IT高級文憑課程,到了 2002 年畢業後,卻找不到相關程式編寫工作。在同學引薦下,他在一家經營中港電話服務的公司從事市場推廣工作了半年,由於對銷售工作較有興趣,於是轉投一家甚具規模的日資公司,負責卡務部的推銷工作。

可是,他才入職沒幾天便發生了「沙士」事件,客人拒絕他登門造訪,整整三個月裡,他只能按着上司給的電話清單,逐個電話打去推銷。既是「cold call」,自然得到冷待,賴志偉笑言這幾個月成為了他意志磨練期。

在卡務部期間,賴志偉工作積極主動,為了爭取訂單,可以不眠不休地準備標書,更向上司提議賣卡之餘兼賣解決方案;為了龐大的訂單,十幾個晚上通宵達旦工作,到廠裡額外做了不少本份以外的工作,以確保訂單如期完成。結果,他的努力得到上司認同,甚至獲邀到日本總公司。總公司的先進數據處理基地令他大開眼界,讓他認識到何謂「可變數據」,更在他心裡埋下創業的種子。

回港後,他和一位供應商朋友偶然聊起可變數據技術。沒想到這位朋友對可變數據技術既有認識,也有興趣,更提議將來一起合作創業。當時,賴志偉並不看好卡類產品市場 的前景,故早已有離開的打算。離職後,由於他的供應商朋友還未作好準備,所以他先加入一家銷售電郵系統的公司工作,直到 2008 年時機成熟的時候,他和那位朋友創辦了以可變數據為技術核心的印刷公司 ── Focus Imaging 。

「我們一開始就聘請了十多名員工,回想起這絕對是錯誤的決定。那時候, online marketing 是新的業務形式,但經過一年的努力後,我們發 現有一個大問題。我們原想從事以數據為基本的 online 推廣業務,但原來香港企業是沒有數據的,結果退而求其次變了提供網頁設計服務。但是後來,我們漸漸覺得網頁設計工作要謹慎選擇,不能隨便承接,因為有些客戶可能會不斷提出修改,我們就要不斷地配合,如果手上有幾十個這樣的客戶,工作就會沒完沒了,甚至最終會令公司關門大吉。」

「到了 2011 年,我們陷入了發展的瓶頸,業務怎麼也不見起色,正面臨萎縮的命運。就在這時,我們看到新的契機,那就是 social media 社交媒體廣告的興起。」那時,賴志偉常常鑽研網上的世界,覺得 Facebook 廣告未來大有可為,適逢 Facebook 接受 “Preferred Marketing Developer” 的申請。當時 Facebook Preferred Marketing Developers 的全球名額只有三十幾個,要在當中脫穎而出,實在不容易。賴志偉對這個挑戰躍躍欲試,最後決定參加。有同事對此不以為然,他說:「反正不用 錢,我們就用心寫那份簡報吧!」

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2012年2月,Facebook 不單給了他申請成功的回覆,還邀請他到美國出席環球會議。 出發當日,到機場送行的生意夥伴為賴志偉拍了一幅「背影」照。相中人正拖著沉重的步伐踏上茫茫前路,深知此行若沒有得著,公司便難以翻身,是成是敗,就得看他的眼光準不準,能否把握時機。

結果,Facebook 的會議讓他眼界大開,見識大增。回來後,他以嶄新的視角重新審視業務,總結出他們有新鮮的數碼行銷點子,有合作無間的團隊,有營運基礎,有資金;最重要的是社交媒體漸漸的流行為他們創造了最好的時機。因此,他們再次轉型,把公司的名字改為 Fimmick。Gimmick 是行銷的重要元素,把 G 改為 F ,既是 Focus 的延續,亦暗示與 Facebook 密不可分的關係。

Fimmick 除了提供數碼廣告的內容外,還以數據技術作為核心,後來更新增 Social CRM 社交客戶關係管理服務。 Fimmick 在提供廣告服務的同時,還會為客戶儲存、分析數據,並建議改善方案。全面的服務有助留住客戶,據統計,公司客戶的流失率只有一成。

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從2012年開始數碼行銷的廣告服務, Fimmick 發展至今,連台灣分公司在內,合共聘請了過百名員工,今年還打算多聘二、三十人。

被問及創業心得時,賴志偉說:「首先,團隊是很重要的。不要獨資做生意,最好有合作夥伴,大家分工合作。第二,是要能夠接受失敗,要不時修訂方針,要懂得接受批評。第三,要有願景,要能預視未來。 例如,我們看好銀髮市場的潛力,因此成立了社企『傳耆』。今天我們比別人走快一步,來日當人們想要開拓這個市場時,自然會想起 Fimmick。」

賴志偉並沒有忘記昔日在理大所學:「Computational Thinking 很重要!有了科技,我 們可用一些聰明的方法簡化工作程序,縮短工作時間,把資源重點放在重要的地方,從 而提高生產力。如果凡事只靠自己一雙手,那又如何能擴展業務呢?」

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Social Commerce 適合你嗎?

社交商務 (Social Commerce) 是電子商務的一種,這裡指的是由社交媒體推動的交易。從Facebook 的 Collection Ad 到 Instagram 的 Product Tags,各大社交媒體正努力推出相關功能。究竟社交商務適合你嗎?

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社交商務的優點

社交商務的最大優點在於社交媒體的用戶多。根據 SUMO Heavy 的調查,53%的顧客曾受社交媒體內容影響而購物。只要適當地投放廣告,品牌就可以輕易接觸龐大的潛在顧客群。另外,社交媒體對交易的規管亦較寬鬆,沒有上架費,不會為貨品數量設下限,貨品運送亦由賣家自行安排,整體來說更自由。當然,如果經營得宜,你更可以同時提升社交帳戶的互動率,吸引更多粉絲關注你的帳戶。

社交商務的缺點

雖然社交媒體擁有大量的目標群眾,但它始終是以社交為主的平台。例如,社交平台鼓勵用戶分享最新的內容,因此貼文的保鮮期很短,品牌要製作大量優質的內容,才能持續地吸引顧客購買。另外,SUMO Heavy 發現75%的人都不會在社交媒體尋找產品資料,要改變顧客行為相信要一段時間。

社交商務適合你嗎?

要知道社交商務是否適合你,最好的方法就是親身嘗試。現時有些電子商務軟件可把你的網店植入社交媒體帳戶內,讓你在社交平台接觸大量顧客之餘,同時又保持網店產品的壽命,不怕產品被新內容活埋。而且由於網店本身就是個獨立網頁,顧客還可以在搜尋引擎中找到你的產品。

你對社交商務感興趣嗎?歡迎與我們聯絡。

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台灣網站︰http://tw.fimmick.com

別做 click-bait!製作內容時要如何避嫌?

Click-bait 是指為了騙取點撃而製作的貼文,通常會以誇張失實的標題作誘餌吸引用戶按入,是 Facebook 致力打擊的對象。Click-bait 損害粉絲信任,相信大家都不會做。我們要如何創作既吸引又不會被 Facebook 系統誤會是 click-bait 的內容呢?

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1. 標題很重要

不止是貼文的標題,就連連結網頁的標題也要小心挑選。和電郵的垃圾郵件過濾器一樣, Facebook 也會掃瞄貼文及網頁的標題。如果當中包含 click-bait 常用詞彙,你整個專頁及網站域名的 Newsfeed 排名就會被降低。不想無辜被罰?那你就要參考 Facebook 的標題指引。只要你的內容停止使用類似 click-bait 的標題,你的貼文將回復正常。

2. 既要點撃也要互動

有價值的連結自然多人討論及分享,因此 Facebook 也以此作為指標。如果你的內容得到很多 link click 但是沒有相稱的互動,Facebook 可能會把你的內容當作 click-bait 。因此,當你投放廣告時,除了要追 conversion ,最好也開設多一個 ad set 追 engagement 。你也可以在貼文中鼓勵用戶分享給朋友,以增加廣告的評分。

3. 選最適合的 Landing Page

Facebook 其中一個量度 click-bait 的重要指標就是用戶留在 landing page 的時間。用戶停留越長, Facebook 就認為這個連結越有價值。相反,如果你選擇的 landing page 令人卻步,即使內容正確,也可能令貼文減分。因此,當你在分享連結時,記得要選擇適合的 landing page 。例如,當你介紹產品A時,我們建議直接連結至產品A的頁面而不是網站主頁,以減少用戶跳出率。

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3 招製作挑起購買慾的短片

Invodo 研究顯示,若顧客在作出購買決定前看過宣傳短片,購買的機會就增加 1.81倍 。當然,短片的內容會直接影響宣傳效果。Marketers 怎樣才能製作一條最能勾起顧客購買慾的短片呢?

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介紹多少項產品?

你的短片應該集中介紹一個 hero 產品,還是簡單介紹一籃子的產品好呢?這個看似無關重要的決定可能決定短片的成敗。 IpsosMori 的兩項實驗都發現,介紹多種產品的短片無論是觀看完成率還是觀眾喜歡度都較高,而且更能吸引顧客消費。在其中一項實驗中,介紹 10 項產品的宣傳片能吸引 23% 的觀眾到網店消費,比只介紹一項產品的短片高出 8% 。調查員認為顧客希望從短片中了解品牌多於產品本身。因此在製作宣傳短片時,不妨嘗試加入多項產品,看看這策略是否適合你?

價格放在哪裡?

既然要吸引顧客消費,自然要提及價格。那麼,你會把產品的價格放在短片的什麼位置呢? IpsosMori 就做了個測試,把產品價格放在短片中段,片尾及不提及價格,結果完全不提及價格的短片比其他短片都能吸引消費,轉換率高達
27% ,其次是把價格放在片尾的短片,有 20% 的轉換率,而把價格放在短片中段的只有 16% 轉換率,可見短片不宜太過硬銷,應以吸引顧客了解更多為目標。

什麼長度才最好?

宣傳短片要多長才最適合呢?是 15 秒、 40 秒還是 90 秒? IpsosMori 實驗發現 15 秒的超短短片和 90 秒的超長短片都能吸引顧客消費的,分別有 37% 及
33% 的觀眾都會點撃購買。相對地,在中間的 40 秒短片效果最差,只有
24% 。這可能與短片內容有關。超短短片能快速傳遞產品概念,適合吸引新顧客,而超長短片就可詳細介紹產品功能,適合吸引已對產品感興趣的人。 40 秒的廣告剛好在兩者之間,目標模糊,因此表現一般。

以上資料是來自英國的調查,要知道是否適用,最好還是自己多作測試。以上就是我們的分享,希望對大家有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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誰是 Instagram Marketing 的最佳拍檔?

Instagram 勢如破竹,全球已有6億用戶及8百萬間公司進駐。在這越來越密集的環境,內容的質素固然重要,但光靠品牌本身的影響力未免有限。你需要 Influencers 的幫助。

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Influencers 可以怎麼幫到你呢?在內容層面,源源不絕的時尚相片是 Instagram 的致勝關鍵,但偏偏也是品牌最致命的弱點。根據 Venngage 調查,雖然 92.5% 的 marketers 都認為視覺內容至關重要,但是能花在製作原創相片的預算和時間都不多。那麼,相片從何而來?

Influencers 能利用自己獨特的創意製作適合於 Instagram 分享的新穎內容,自然是填補視覺內容真空的不二之選。例如,Lord & Taylor 就曾經邀請 50 位 influencers 用自己的方式穿著同一款長裙,引起巨大迴響。除了產品於數日內賣斷市外,他們更成功為 Lord & Taylor 打響品牌。部份 influencers 的相片更得到過萬 Like,可見他們的影響力。

在廣告方面,Instagram 的最大問題是無論廣告有多成功,能吸引多少留言及讚好,這些互動都不會直接轉化成粉絲數量,難以有長遠的影響。若你能找到喜歡你品牌的忠實 influencers,借助他們的影響力以「農村包圍城市」的方式把品牌訊息宣揚給目標顧客,自然能事半功倍。根據 Experticity 的調查,micro-influencers 更能製造話題,與粉絲的對話比一般用戶多22.2倍,是令品牌深入民心的關鍵。

如何找到適合的 influencers 呢?最好的方法是多作嘗試,分散投資,招募多位 micro-influencers 分享真實故事及產品用後感。這樣你不單可以測試到哪些 influencers 更適合你,看準表現好的內容才加推廣告,你也會得大量適合分享到帳戶的內容,填充內容真空。

以上就是我們的分享,若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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