香港理工大學「理大企業家」採訪

Willy 經常在不同場合分享他的 digital marketing 心得,但你知道他成為 digital marketer 背後的故事嗎? Willy 接受了香港理工大學「理大企業家」的採訪,以下是他的故事…
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賴志偉在 2008 年創業的時候,連他自己也沒想過他的公司竟能影響整個香港數碼廣告生態圈。事實上,他比別人看得遠、看得準。在數碼年代,廣告行銷工作已不可能局限於傳統渠道,Fimmick 另闢蹊徑,果然闖出了一條康莊大道。誠如他所說,成功是經驗的累積。在創辦Fimmick 前,他的經驗 是這樣累積過來的……

2000年科網泡沫爆破,IT 自然成為大學的較冷門和最容易收生的科目。那年,打算從事電腦行業的賴志偉選讀IT高級文憑課程,到了 2002 年畢業後,卻找不到相關程式編寫工作。在同學引薦下,他在一家經營中港電話服務的公司從事市場推廣工作了半年,由於對銷售工作較有興趣,於是轉投一家甚具規模的日資公司,負責卡務部的推銷工作。

可是,他才入職沒幾天便發生了「沙士」事件,客人拒絕他登門造訪,整整三個月裡,他只能按着上司給的電話清單,逐個電話打去推銷。既是「cold call」,自然得到冷待,賴志偉笑言這幾個月成為了他意志磨練期。

在卡務部期間,賴志偉工作積極主動,為了爭取訂單,可以不眠不休地準備標書,更向上司提議賣卡之餘兼賣解決方案;為了龐大的訂單,十幾個晚上通宵達旦工作,到廠裡額外做了不少本份以外的工作,以確保訂單如期完成。結果,他的努力得到上司認同,甚至獲邀到日本總公司。總公司的先進數據處理基地令他大開眼界,讓他認識到何謂「可變數據」,更在他心裡埋下創業的種子。

回港後,他和一位供應商朋友偶然聊起可變數據技術。沒想到這位朋友對可變數據技術既有認識,也有興趣,更提議將來一起合作創業。當時,賴志偉並不看好卡類產品市場 的前景,故早已有離開的打算。離職後,由於他的供應商朋友還未作好準備,所以他先加入一家銷售電郵系統的公司工作,直到 2008 年時機成熟的時候,他和那位朋友創辦了以可變數據為技術核心的印刷公司 ── Focus Imaging 。

「我們一開始就聘請了十多名員工,回想起這絕對是錯誤的決定。那時候, online marketing 是新的業務形式,但經過一年的努力後,我們發 現有一個大問題。我們原想從事以數據為基本的 online 推廣業務,但原來香港企業是沒有數據的,結果退而求其次變了提供網頁設計服務。但是後來,我們漸漸覺得網頁設計工作要謹慎選擇,不能隨便承接,因為有些客戶可能會不斷提出修改,我們就要不斷地配合,如果手上有幾十個這樣的客戶,工作就會沒完沒了,甚至最終會令公司關門大吉。」

「到了 2011 年,我們陷入了發展的瓶頸,業務怎麼也不見起色,正面臨萎縮的命運。就在這時,我們看到新的契機,那就是 social media 社交媒體廣告的興起。」那時,賴志偉常常鑽研網上的世界,覺得 Facebook 廣告未來大有可為,適逢 Facebook 接受 “Preferred Marketing Developer” 的申請。當時 Facebook Preferred Marketing Developers 的全球名額只有三十幾個,要在當中脫穎而出,實在不容易。賴志偉對這個挑戰躍躍欲試,最後決定參加。有同事對此不以為然,他說:「反正不用 錢,我們就用心寫那份簡報吧!」

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2012年2月,Facebook 不單給了他申請成功的回覆,還邀請他到美國出席環球會議。 出發當日,到機場送行的生意夥伴為賴志偉拍了一幅「背影」照。相中人正拖著沉重的步伐踏上茫茫前路,深知此行若沒有得著,公司便難以翻身,是成是敗,就得看他的眼光準不準,能否把握時機。

結果,Facebook 的會議讓他眼界大開,見識大增。回來後,他以嶄新的視角重新審視業務,總結出他們有新鮮的數碼行銷點子,有合作無間的團隊,有營運基礎,有資金;最重要的是社交媒體漸漸的流行為他們創造了最好的時機。因此,他們再次轉型,把公司的名字改為 Fimmick。Gimmick 是行銷的重要元素,把 G 改為 F ,既是 Focus 的延續,亦暗示與 Facebook 密不可分的關係。

Fimmick 除了提供數碼廣告的內容外,還以數據技術作為核心,後來更新增 Social CRM 社交客戶關係管理服務。 Fimmick 在提供廣告服務的同時,還會為客戶儲存、分析數據,並建議改善方案。全面的服務有助留住客戶,據統計,公司客戶的流失率只有一成。

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從2012年開始數碼行銷的廣告服務, Fimmick 發展至今,連台灣分公司在內,合共聘請了過百名員工,今年還打算多聘二、三十人。

被問及創業心得時,賴志偉說:「首先,團隊是很重要的。不要獨資做生意,最好有合作夥伴,大家分工合作。第二,是要能夠接受失敗,要不時修訂方針,要懂得接受批評。第三,要有願景,要能預視未來。 例如,我們看好銀髮市場的潛力,因此成立了社企『傳耆』。今天我們比別人走快一步,來日當人們想要開拓這個市場時,自然會想起 Fimmick。」

賴志偉並沒有忘記昔日在理大所學:「Computational Thinking 很重要!有了科技,我 們可用一些聰明的方法簡化工作程序,縮短工作時間,把資源重點放在重要的地方,從 而提高生產力。如果凡事只靠自己一雙手,那又如何能擴展業務呢?」

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