客戶數據也有保鮮期?

數據可助你了解顧客的需要,但是辛苦收集回來的數據會隨著時間流逝而失去價值。你要怎麼做才能保持數據新鮮,以免變成「過期資料」呢?

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數據是會過期的

數據是客戶服務管理 (customer relationship management, CRM) 的基礎。透過分析客戶數據,你能更理解顧客需要,製定最適合的營銷策略。但是顧客資料、喜好、甚至價值觀會隨著時間而改變,如果你的數據不能及時更新,就容易產生過時的顧客見解,從而作出錯誤決策,影響整體銷售及回報。最理想的方法是吸引顧客主動更新資料,但是要顧客自動提供資料談何容易呢?

用數據就要貪新鮮

要確保資料準確,最好的方法就是盡快使用。例如網頁訪客資料的保鮮期大約是 7 天,之後大部份訪客對你的產品已經失去興趣,要重新吸引他們的注意力就很困難。因此,建議你使用 Facebook 和 Google 所提供的網頁訪客 retargeting ads ,自動 target 網頁過去 7 日內的訪客,以增加銷售額。

歷史數據要整理才有價值

數據是否過了 7 天就不能用了?當然不是。只要能適當的整理,你也能為陳舊的資料注入新生命。以網上活動參加者為例,如果你使用 FOSO Marketing Platform 等 CRM 工具記錄及整理顧客資料,顧客與你的互動不單會成為活動報告表中的一欄,更會為顧客數據庫加入新一層的資料。隨著時間的累積,你就可以從線上和線下追蹤顧客於不同時間的改變,利用數據計算與顧客的忠誠度,從而為不同顧客提供最適切的策略。

以上就是我們的分享。你會如何利用數據,讓數據為你賺錢呢?

Instagram Shadowban: 是真是假?

近月有不少用戶聲稱內容被 Instagram 暗地裡隱藏了,導致粉絲的增長及互動率大幅度下降。究竟什麼是 Shadowban ?你有沒有受影響呢?

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Shadowban 是什麼?

「Shadowban」是指系統在用戶不察覺的情況下隱藏或封閉其帳戶,通常是為了阻止該用戶的不當行為,但這一次似乎部份正常用戶也受到牽連。傳聞指受影響的用戶內容會被隱藏,除了粉絲外,其他人即使利用 hashtag 搜尋也不到。在這次事件中商業用戶首當其衝受影響最大,而部份個人用戶也報稱被 Instagram shadownban 了。

傳聞是真是假?

截至今日,Instagram 並沒有針對 shadowban 作出任何公佈。有人推測內容曝光減少是因為 Instagram 使用了新的 algorithm ,令表現好的內容排於前列,因此部份用戶的內容就沉底了。無論 shadowban 是真是假,我們都建議你檢查一下。首先,你需要一個和你的帳戶沒有連繫的個人帳戶。跟著,在搜尋器尋找你使用過的 hashtag ,看看你的內容有沒有出現。如果沒有,那就是說你的內容出問題了,你也許要檢討一下 Instagram 的內容策略。

我可以怎麼應對?

1. 製作更優質的內容
2. 不要買 Like 或使用自動留言軟件
3. 只使用 Instagram 認可的內容發佈軟件
4. 避免於短時間內出現大量帳戶活動,如急速關注大量帳戶
5. 使用 hashtag 前先檢查它有沒有被 Instagram blacklist
6. 時常更換 hashtag 組合,避免長期使用同一 hashtag
7. 把 hashtag 加入圖片標題裡,不要加插在 comment 裡
8. 如有問題,可在程式內按「report a problem」與Instagram聯絡

顧客奪心術 II – 傳播法

一個精彩的故事能為你吸引顧客的注意力,那麼你會如何把故事推送至顧客面前呢?選擇適合的平台?找個發佈的黃金時段?如果說有個更有效的方法,你會採用嗎?

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系列發佈法

系列發佈法 (sequential messaging) 是一種把訊息分開發佈的宣傳方法。例如電影就時常利用預告片先引起觀眾的興趣,其後再用促銷廣告推銷門票。這種方法究竟有沒有用呢?Facebook Marketing Science 團隊就測試過「依序說故事」和「引導及提醒」兩種系列發佈方法,發現系列發佈法能顯著提升品牌認知度及轉換率。

選擇一︰依序說故事

 

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Photo Credit: Facebook

依序說故事 (funnel-based storytelling) 是指利用故事內容帶領顧客一步一步走進銷售漏斗(purchase funnel),最適用於追求實際成果的你。你可先利用溫情短片介紹品牌,讓顧客認識品牌背後的故事。跟著,你可發佈簡單的產品介紹,讓顧客了解你能為他們帶來什麼價值。最後,你再利用促銷廣告提高銷售量。在 Facebook 的測試中,一本時裝雜誌就成功利用這方法提升了49%的轉換率。

選擇二︰引導及提醒

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Photo Credit: Facebook

與依序說故事循序漸進的方法不同,引導及提醒法 (priming-and-reminding) 會先用具爆炸力的短片打響頭炮,讓顧客對品牌及產品有所認知,再不時以簡單的廣告提醒顧客,以加強顧客對品牌的印象。這方法對建立品牌形象相當有效。在 Facebook 的測試中,一間燕麥公司就利用這方法成功令顧客對品牌的印象整體提升,對品牌信息認知度更加深了3.3%。

當然,這些方法是否配合你的宣傳策略,要試過才知道。下次製作內容時,不妨嘗試一下?

若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

 

顧客奪心術 I – 說故事

人人都喜歡聽故事,故事營銷更是奪取顧客芳心的致勝策略。根據 Headstream 調查,如果顧客喜歡你的品牌故事,15%會立即購買,44%會分享故事,55%會考慮於未來購買你的產品。既然故事這麼重要,如何才能說個好故事呢?

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幽默有理

笑一笑,世界更美妙,笑聲亦可為你吸引顧客的注意力。調查發現 43% 的人都喜歡幽默的故事,而且觀眾的年齡越大喜歡的比率就越高。因此,如果你的目標客戶範圍較廣,你可考慮製作幽默的故事以吸引觀眾。另外,18 – 34 歲之間的受訪者中有 27% 都喜歡啟發性的故事,比任何其他年齡組別都高。如果你的客戶屬於這組別,你也可考慮利用這些故事推廣品牌。

保持真實

故事純屬虛構?虛構的故事也許更精彩,但根據調查 57% 的人更喜歡真人真事。他們最喜歡的是平凡人的故事 (66%),其次是顧客的故事 (38%),名人、員工及 CEO 故事的受歡迎程度只是一般,都不足 20%。那麼,你要在哪裡找這麼多的真人故事呢? Micro-influencers 是個不錯的選擇。我們就透過 Adfocate 為客戶找到很多勵志感人的 influencer 故事為客戶宣傳品牌,效果不俗。

短片至上

雖然說有圖有真相,但根據調查你要有短片才能說服顧客。調查發現橫跨所有年齡層,短片是顧客最喜歡的媒介,其次是圖片,最後才是文章。例如 Google 於 2013 年為宣傳 Google Earth 所製作的《Saroo Brierley: Homeward Bound》短片就大受歡迎,得到廣泛報道及超過二百萬的觀看率。這故事及相關書籍更於 2016 被改篇成為影片《Lion》。

現在我們知道製作怎麼樣的短片,但是要如果發放才最有效呢?請密切留意我們的專頁!

企業的社會責任就是賺錢?

「企業的唯一社會責任就是賺錢。」主張自由放任資本主義的 Milton Friedman 於1970年在紐約時報 撰寫的文章這麼說。他認為企業應謀取最大的利益,再讓政府透過稅收分配資源。時至47年後的今天,社會已經大大不同,CSR 和 Social Purpose 等概念流行起來。企業又是否應該重新考慮「賺錢大於一切」的思維模式呢?

CSR 與 Social Purpose

CSR (Corporate Social Responsibility) 即企業社會責任,指的是企業應對自己所在的社會作出貢獻,計劃普遍包括捐款、無償工作、義工隊等,大部份是短期性質的計劃。相對來說,Social Purpose 把貢獻社會觀念編織入企業的核心,認為企業應採用一個既能貢獻社會又能賺錢的方式營運,以持續有效地造福社會。

公益事業 = 利益受損?

雖然賺錢和公益事業直覺上是互相抵觸的事情,但事實上又是不是必然如此呢?在 2014 年,英國一間醬汁公司 Bisto 就與當地長者服務機構聯合舉辦活動,呼籲顧客邀請獨居長者到家中一起用餐。結果在三個月內不單為機構吸引超過 5,500 名義工,更為醬汁公司增加 20% 的收入,市場佔有率創新高。可見只要運用得宜,公益性事業也可以為公司賺錢。

如何把公益事務納入企業?

企業要造福社會有很多方法。除了捐款、無償工作、義工隊等,你亦可以選購社企的產品及服務,協助他們成長,讓他們幫助更多的人。你更可身體力行,利用自己的方法,呼籲市民關心社會事務,讓更多人加入這個大家庭。例如,Fimmick 就成立了一家全新社會企業「傳耆」,以數碼方式解決數碼化帶來的社會問題,期望做到「傳」承「耆」智的目的,為社會作出更多貢獻!

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現在輪到你了。你可以為社會做些什麼呢?