你知道 Beauty Shoppers 在想什麼嗎?

你每天會使用多少款美容產品?根據 Facebook 資料,每 4 位亞洲女士就有一位每天使用至少 16種美容產品。美容產品市場龐大,競爭自然激烈。你要在這市場獨佔鰲頭,就要明白顧客的心聲。

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她們喜歡談論什麼話題?

在與美容相關的話題中,亞洲女士較常談論化妝品,次數比香水高出5倍。她們也較著重髮型,談論次數比服飾多一倍。相對於眼影與睫毛液,她們更喜歡談論唇膏,次數比前者高出 3 倍。大部份的對話都在移動裝置上進行。因此當你在編排內容時,除了要配合顧客的喜好,更要確保顧客能輕易在手提電話上閱讀。

她們有什麼美容心得?

不同年齡的人對漂亮有不同的演繹。53% 18-24 歲的女士會以名人作為「完美女人」的標準,並透過化妝等方法令自己達到這標準。在 Instagram 上,她們喜愛用 #smokeyeye、 #wingedliner 及 #bluehair 等較前衛的 hashtag。相對來說,35-55 歲的女士更相信自己, 76% 都相信自己有能力令自己更漂亮。她們亦崇尚自然,最常用 #organic、 #cleaneating 及 #naturalbeauty 等 hashtag。因此在挑選 Instagram hashtag 時,記緊要配合顧客的使用習慣。

她們如何選購美容產品?

過半女士會在移動裝置搜尋美容相關的資訊,而 Facebook 及 Instagram 更是最有效觸發顧客購物的接觸點之一。另外,在選購美容產品前,顧客喜歡親身接觸產品最少一次。因此,要有效增加銷售量,除了有優質的內容,你還需要有效的 O2O 策略,以帶領顧客到店消費。例如,你可選用 Facebook 的 offline conversion solution ,把廣告與 CRM (customer relationship management) 或 POS (point of sales) 系統連接起來,就能清楚量度廣告為你帶來的網下收益,對制定正確的策略有莫大幫助。

希望以上的資料對你有幫助。如果想知道多資訊,請繼續留意我們!

客戶數據也有保鮮期?

數據可助你了解顧客的需要,但是辛苦收集回來的數據會隨著時間流逝而失去價值。你要怎麼做才能保持數據新鮮,以免變成「過期資料」呢?

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數據是會過期的

數據是客戶服務管理 (customer relationship management, CRM) 的基礎。透過分析客戶數據,你能更理解顧客需要,製定最適合的營銷策略。但是顧客資料、喜好、甚至價值觀會隨著時間而改變,如果你的數據不能及時更新,就容易產生過時的顧客見解,從而作出錯誤決策,影響整體銷售及回報。最理想的方法是吸引顧客主動更新資料,但是要顧客自動提供資料談何容易呢?

用數據就要貪新鮮

要確保資料準確,最好的方法就是盡快使用。例如網頁訪客資料的保鮮期大約是 7 天,之後大部份訪客對你的產品已經失去興趣,要重新吸引他們的注意力就很困難。因此,建議你使用 Facebook 和 Google 所提供的網頁訪客 retargeting ads ,自動 target 網頁過去 7 日內的訪客,以增加銷售額。

歷史數據要整理才有價值

數據是否過了 7 天就不能用了?當然不是。只要能適當的整理,你也能為陳舊的資料注入新生命。以網上活動參加者為例,如果你使用 FOSO Marketing Platform 等 CRM 工具記錄及整理顧客資料,顧客與你的互動不單會成為活動報告表中的一欄,更會為顧客數據庫加入新一層的資料。隨著時間的累積,你就可以從線上和線下追蹤顧客於不同時間的改變,利用數據計算與顧客的忠誠度,從而為不同顧客提供最適切的策略。

以上就是我們的分享。你會如何利用數據,讓數據為你賺錢呢?

Instagram Shadowban: 是真是假?

近月有不少用戶聲稱內容被 Instagram 暗地裡隱藏了,導致粉絲的增長及互動率大幅度下降。究竟什麼是 Shadowban ?你有沒有受影響呢?

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Shadowban 是什麼?

「Shadowban」是指系統在用戶不察覺的情況下隱藏或封閉其帳戶,通常是為了阻止該用戶的不當行為,但這一次似乎部份正常用戶也受到牽連。傳聞指受影響的用戶內容會被隱藏,除了粉絲外,其他人即使利用 hashtag 搜尋也不到。在這次事件中商業用戶首當其衝受影響最大,而部份個人用戶也報稱被 Instagram shadownban 了。

傳聞是真是假?

截至今日,Instagram 並沒有針對 shadowban 作出任何公佈。有人推測內容曝光減少是因為 Instagram 使用了新的 algorithm ,令表現好的內容排於前列,因此部份用戶的內容就沉底了。無論 shadowban 是真是假,我們都建議你檢查一下。首先,你需要一個和你的帳戶沒有連繫的個人帳戶。跟著,在搜尋器尋找你使用過的 hashtag ,看看你的內容有沒有出現。如果沒有,那就是說你的內容出問題了,你也許要檢討一下 Instagram 的內容策略。

我可以怎麼應對?

1. 製作更優質的內容
2. 不要買 Like 或使用自動留言軟件
3. 只使用 Instagram 認可的內容發佈軟件
4. 避免於短時間內出現大量帳戶活動,如急速關注大量帳戶
5. 使用 hashtag 前先檢查它有沒有被 Instagram blacklist
6. 時常更換 hashtag 組合,避免長期使用同一 hashtag
7. 把 hashtag 加入圖片標題裡,不要加插在 comment 裡
8. 如有問題,可在程式內按「report a problem」與Instagram聯絡

顧客奪心術 II – 傳播法

一個精彩的故事能為你吸引顧客的注意力,那麼你會如何把故事推送至顧客面前呢?選擇適合的平台?找個發佈的黃金時段?如果說有個更有效的方法,你會採用嗎?

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系列發佈法

系列發佈法 (sequential messaging) 是一種把訊息分開發佈的宣傳方法。例如電影就時常利用預告片先引起觀眾的興趣,其後再用促銷廣告推銷門票。這種方法究竟有沒有用呢?Facebook Marketing Science 團隊就測試過「依序說故事」和「引導及提醒」兩種系列發佈方法,發現系列發佈法能顯著提升品牌認知度及轉換率。

選擇一︰依序說故事

 

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Photo Credit: Facebook

依序說故事 (funnel-based storytelling) 是指利用故事內容帶領顧客一步一步走進銷售漏斗(purchase funnel),最適用於追求實際成果的你。你可先利用溫情短片介紹品牌,讓顧客認識品牌背後的故事。跟著,你可發佈簡單的產品介紹,讓顧客了解你能為他們帶來什麼價值。最後,你再利用促銷廣告提高銷售量。在 Facebook 的測試中,一本時裝雜誌就成功利用這方法提升了49%的轉換率。

選擇二︰引導及提醒

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Photo Credit: Facebook

與依序說故事循序漸進的方法不同,引導及提醒法 (priming-and-reminding) 會先用具爆炸力的短片打響頭炮,讓顧客對品牌及產品有所認知,再不時以簡單的廣告提醒顧客,以加強顧客對品牌的印象。這方法對建立品牌形象相當有效。在 Facebook 的測試中,一間燕麥公司就利用這方法成功令顧客對品牌的印象整體提升,對品牌信息認知度更加深了3.3%。

當然,這些方法是否配合你的宣傳策略,要試過才知道。下次製作內容時,不妨嘗試一下?

若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

 

顧客奪心術 I – 說故事

人人都喜歡聽故事,故事營銷更是奪取顧客芳心的致勝策略。根據 Headstream 調查,如果顧客喜歡你的品牌故事,15%會立即購買,44%會分享故事,55%會考慮於未來購買你的產品。既然故事這麼重要,如何才能說個好故事呢?

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幽默有理

笑一笑,世界更美妙,笑聲亦可為你吸引顧客的注意力。調查發現 43% 的人都喜歡幽默的故事,而且觀眾的年齡越大喜歡的比率就越高。因此,如果你的目標客戶範圍較廣,你可考慮製作幽默的故事以吸引觀眾。另外,18 – 34 歲之間的受訪者中有 27% 都喜歡啟發性的故事,比任何其他年齡組別都高。如果你的客戶屬於這組別,你也可考慮利用這些故事推廣品牌。

保持真實

故事純屬虛構?虛構的故事也許更精彩,但根據調查 57% 的人更喜歡真人真事。他們最喜歡的是平凡人的故事 (66%),其次是顧客的故事 (38%),名人、員工及 CEO 故事的受歡迎程度只是一般,都不足 20%。那麼,你要在哪裡找這麼多的真人故事呢? Micro-influencers 是個不錯的選擇。我們就透過 Adfocate 為客戶找到很多勵志感人的 influencer 故事為客戶宣傳品牌,效果不俗。

短片至上

雖然說有圖有真相,但根據調查你要有短片才能說服顧客。調查發現橫跨所有年齡層,短片是顧客最喜歡的媒介,其次是圖片,最後才是文章。例如 Google 於 2013 年為宣傳 Google Earth 所製作的《Saroo Brierley: Homeward Bound》短片就大受歡迎,得到廣泛報道及超過二百萬的觀看率。這故事及相關書籍更於 2016 被改篇成為影片《Lion》。

現在我們知道製作怎麼樣的短片,但是要如果發放才最有效呢?請密切留意我們的專頁!

企業的社會責任就是賺錢?

「企業的唯一社會責任就是賺錢。」主張自由放任資本主義的 Milton Friedman 於1970年在紐約時報 撰寫的文章這麼說。他認為企業應謀取最大的利益,再讓政府透過稅收分配資源。時至47年後的今天,社會已經大大不同,CSR 和 Social Purpose 等概念流行起來。企業又是否應該重新考慮「賺錢大於一切」的思維模式呢?

CSR 與 Social Purpose

CSR (Corporate Social Responsibility) 即企業社會責任,指的是企業應對自己所在的社會作出貢獻,計劃普遍包括捐款、無償工作、義工隊等,大部份是短期性質的計劃。相對來說,Social Purpose 把貢獻社會觀念編織入企業的核心,認為企業應採用一個既能貢獻社會又能賺錢的方式營運,以持續有效地造福社會。

公益事業 = 利益受損?

雖然賺錢和公益事業直覺上是互相抵觸的事情,但事實上又是不是必然如此呢?在 2014 年,英國一間醬汁公司 Bisto 就與當地長者服務機構聯合舉辦活動,呼籲顧客邀請獨居長者到家中一起用餐。結果在三個月內不單為機構吸引超過 5,500 名義工,更為醬汁公司增加 20% 的收入,市場佔有率創新高。可見只要運用得宜,公益性事業也可以為公司賺錢。

如何把公益事務納入企業?

企業要造福社會有很多方法。除了捐款、無償工作、義工隊等,你亦可以選購社企的產品及服務,協助他們成長,讓他們幫助更多的人。你更可身體力行,利用自己的方法,呼籲市民關心社會事務,讓更多人加入這個大家庭。例如,Fimmick 就成立了一家全新社會企業「傳耆」,以數碼方式解決數碼化帶來的社會問題,期望做到「傳」承「耆」智的目的,為社會作出更多貢獻!

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現在輪到你了。你可以為社會做些什麼呢?

香港理工大學「理大企業家」採訪

Willy 經常在不同場合分享他的 digital marketing 心得,但你知道他成為 digital marketer 背後的故事嗎? Willy 接受了香港理工大學「理大企業家」的採訪,以下是他的故事…
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賴志偉在 2008 年創業的時候,連他自己也沒想過他的公司竟能影響整個香港數碼廣告生態圈。事實上,他比別人看得遠、看得準。在數碼年代,廣告行銷工作已不可能局限於傳統渠道,Fimmick 另闢蹊徑,果然闖出了一條康莊大道。誠如他所說,成功是經驗的累積。在創辦Fimmick 前,他的經驗 是這樣累積過來的……

2000年科網泡沫爆破,IT 自然成為大學的較冷門和最容易收生的科目。那年,打算從事電腦行業的賴志偉選讀IT高級文憑課程,到了 2002 年畢業後,卻找不到相關程式編寫工作。在同學引薦下,他在一家經營中港電話服務的公司從事市場推廣工作了半年,由於對銷售工作較有興趣,於是轉投一家甚具規模的日資公司,負責卡務部的推銷工作。

可是,他才入職沒幾天便發生了「沙士」事件,客人拒絕他登門造訪,整整三個月裡,他只能按着上司給的電話清單,逐個電話打去推銷。既是「cold call」,自然得到冷待,賴志偉笑言這幾個月成為了他意志磨練期。

在卡務部期間,賴志偉工作積極主動,為了爭取訂單,可以不眠不休地準備標書,更向上司提議賣卡之餘兼賣解決方案;為了龐大的訂單,十幾個晚上通宵達旦工作,到廠裡額外做了不少本份以外的工作,以確保訂單如期完成。結果,他的努力得到上司認同,甚至獲邀到日本總公司。總公司的先進數據處理基地令他大開眼界,讓他認識到何謂「可變數據」,更在他心裡埋下創業的種子。

回港後,他和一位供應商朋友偶然聊起可變數據技術。沒想到這位朋友對可變數據技術既有認識,也有興趣,更提議將來一起合作創業。當時,賴志偉並不看好卡類產品市場 的前景,故早已有離開的打算。離職後,由於他的供應商朋友還未作好準備,所以他先加入一家銷售電郵系統的公司工作,直到 2008 年時機成熟的時候,他和那位朋友創辦了以可變數據為技術核心的印刷公司 ── Focus Imaging 。

「我們一開始就聘請了十多名員工,回想起這絕對是錯誤的決定。那時候, online marketing 是新的業務形式,但經過一年的努力後,我們發 現有一個大問題。我們原想從事以數據為基本的 online 推廣業務,但原來香港企業是沒有數據的,結果退而求其次變了提供網頁設計服務。但是後來,我們漸漸覺得網頁設計工作要謹慎選擇,不能隨便承接,因為有些客戶可能會不斷提出修改,我們就要不斷地配合,如果手上有幾十個這樣的客戶,工作就會沒完沒了,甚至最終會令公司關門大吉。」

「到了 2011 年,我們陷入了發展的瓶頸,業務怎麼也不見起色,正面臨萎縮的命運。就在這時,我們看到新的契機,那就是 social media 社交媒體廣告的興起。」那時,賴志偉常常鑽研網上的世界,覺得 Facebook 廣告未來大有可為,適逢 Facebook 接受 “Preferred Marketing Developer” 的申請。當時 Facebook Preferred Marketing Developers 的全球名額只有三十幾個,要在當中脫穎而出,實在不容易。賴志偉對這個挑戰躍躍欲試,最後決定參加。有同事對此不以為然,他說:「反正不用 錢,我們就用心寫那份簡報吧!」

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2012年2月,Facebook 不單給了他申請成功的回覆,還邀請他到美國出席環球會議。 出發當日,到機場送行的生意夥伴為賴志偉拍了一幅「背影」照。相中人正拖著沉重的步伐踏上茫茫前路,深知此行若沒有得著,公司便難以翻身,是成是敗,就得看他的眼光準不準,能否把握時機。

結果,Facebook 的會議讓他眼界大開,見識大增。回來後,他以嶄新的視角重新審視業務,總結出他們有新鮮的數碼行銷點子,有合作無間的團隊,有營運基礎,有資金;最重要的是社交媒體漸漸的流行為他們創造了最好的時機。因此,他們再次轉型,把公司的名字改為 Fimmick。Gimmick 是行銷的重要元素,把 G 改為 F ,既是 Focus 的延續,亦暗示與 Facebook 密不可分的關係。

Fimmick 除了提供數碼廣告的內容外,還以數據技術作為核心,後來更新增 Social CRM 社交客戶關係管理服務。 Fimmick 在提供廣告服務的同時,還會為客戶儲存、分析數據,並建議改善方案。全面的服務有助留住客戶,據統計,公司客戶的流失率只有一成。

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從2012年開始數碼行銷的廣告服務, Fimmick 發展至今,連台灣分公司在內,合共聘請了過百名員工,今年還打算多聘二、三十人。

被問及創業心得時,賴志偉說:「首先,團隊是很重要的。不要獨資做生意,最好有合作夥伴,大家分工合作。第二,是要能夠接受失敗,要不時修訂方針,要懂得接受批評。第三,要有願景,要能預視未來。 例如,我們看好銀髮市場的潛力,因此成立了社企『傳耆』。今天我們比別人走快一步,來日當人們想要開拓這個市場時,自然會想起 Fimmick。」

賴志偉並沒有忘記昔日在理大所學:「Computational Thinking 很重要!有了科技,我 們可用一些聰明的方法簡化工作程序,縮短工作時間,把資源重點放在重要的地方,從 而提高生產力。如果凡事只靠自己一雙手,那又如何能擴展業務呢?」

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