2018 三大顧客趨勢

不知不覺又到 10 月尾,作為 Marketers 的你明年有什麼部署呢? Google 最近分享了消費者的三大特點,也許能為你帶來一點啟示。

好奇心旺盛

以往潮流是由行業帶動的,但是現在顧客只要一機在手,全世界的產品都馬上購買。因此現在的顧客好奇心更加旺盛,更願意去尋找適合自己的產品。這對很多中小創企來說是好消息,因為只要你的品牌夠特別,顧客就會自己找上門。但同時,這也代表著顧客更加我行我素, Marketers 要像以往一樣製造需求,吸引顧客消費變得越來越困難。

速度就是一切

在什麼都要快的年代,顧客沒有時間也沒有耐性慢慢查閱產品資料。Marketers 必須具備極速傳遞品牌訊息的技巧,才能在最短的時間留下最深刻的印象。例如有一間遊戲發展商就把傳統的長廣告分作數條 6 秒短廣告,結果成功吸引超過 1,100 萬人觀看和提昇 25%的品牌意識,策略值得參考。

要求更嚴格

slow-load-times-and-customers-download.jpg資訊發達的另一影響就是顧客有大量產品可以選擇,因此對產品及服務的要求越來越高。據調查,網頁載入時間每慢一秒,就會失去 11% 的瀏覽量和 7% 的轉換。因此 Marketers 除了要採用適用於移動裝置的網頁、廣告及社交媒體設計,連客戶服務及 CRM 等與顧客接觸的方法都要以移動裝置為主,才能配合顧客的習慣。

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Digital Marketers 做些什麼?

一直有很多朋友問我們如何入行 Digital Marketing,其實這並非三言兩語可以解答的問題。在考慮如何入行之前,你要先知道 Digital Marketers 究竟做些什麼。

什麼是 Digital Marketing ?

在香港,我們經常把 Digital Marketing 和 Online Marketing 混為一談,但其實 Digital Marketing 涉及的範圍甚廣,任何使用數碼平台或工具推廣生意的方法都可以叫 Digital Marketing。除了大家熟悉的社交媒體、搜尋引擎、電郵等,還有電子商務、客戶服務、市場研究、客戶關係管理等多個廣大範疇。不同的崗位的工作範疇都截然不同,因此在考慮入行前,你要先問自己你最想做的是什麼呢?你的專長又最適合哪個職位呢?

Digital Marketers 所需的技巧

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Photo Credit: TEKsystems

Digital Marketers 所需的技巧很大程度取決於職位的要求,但其中也有一些特性是所有工作崗位都需要的。首先,Digital Marketing 瞬息萬變,你需擁有積極好學的精神和隨機應變的能力才能追上市場變化。另外,數據和資料科技是 Digital Marketing 的核心,因此擁有分析數據能力和基本 IT 知識會對你有幫助。

Digital Marketers 的入行要求

想入 Digital Marketing 這一行是否一定要修讀相關課程呢?這很取決於你的目標職位。例如程式開發員當然要有相關訓練,但管理社交平台的話實戰經驗也許更為重要。無論你選擇哪個職位,申請前最好了解工作性質。如身邊有朋友正在做這行,即管打探一下這間公司最近的狀況,獲得最可靠的資訊。另外,你亦可參考網上的行業資訊,以緊貼最新行情。

你是否對 Digital Marketing 充滿熱誠?我們正在招募人才,以配合業務擴展的需要。如果你擁有創作力、分析力及創新精神,我們期待你的加入,成為我們的一份子!

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延伸閱讀︰

Digital Marketing:入行要做7件事

Digital Marketing:進修要做7件事

什麼內容才吸引?內容行銷要方法!

Content Marketing 的成效無庸置疑。那麼,你要製作什麼內容才能達到理想的宣傳效果呢?

關鍵 1︰內容要觸動情緒

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根據 Fast Co Design 調查,好笑、有益、美麗及激勵人心的內容最能吸引顧客主動追隨,Golin 的調查也發現香港人最喜歡有趣又實用的廣告,可見觸動情緒是 Content Marketing 的關鍵。另外,內容的靈活性也很重要。調查發現成功的品牌會因應情況需要製作各種情感的內容,令品牌更親切內容更多元化,吸引力就更加大。

關鍵 2︰時機就是一切

當顧客有需要時,你的內容就是重要的資訊。時機錯了,更有價值的內容也會變成滋擾。那麼你要如何確保廣告在顧客需要時出現呢?簡單的方法是在 Facebook 、 Instagram 及搜尋引擎投放高針對性的廣告。你亦可在網站及網店等地方加入電郵收集箱,讓有興趣的人士留下聯絡資料,方便日後聯絡。

關鍵 3︰易於尋找

你是否在社交平台分享了大量有價值的內容,但是要用的時候卻找不到?成功的 Content Marketing 除了內容本身外,讓顧客容易找到也是重點。因此,記緊把社交平台的內容加到網站內,網站本身也要做足 SEO 的措施,才不會白白浪費花盡心機製作的內容。

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相片還是影片?全方位故事使用有方法

同樣的內容,同樣的格式,但一組廣告組合的表現比另一組高出 19倍!這就是「有部署全方位故事法」 (即有計劃地安排內容發佈次序) 的神奇效力。

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不過,Facebook 的內容格式有這麼多,在什麼場合運用什麼組合最好呢?這要看你的目標了。

帶動人流到網頁

無論是公司網站還是網店都需要有人流支持,特別是成立初期的網店更需要大量人流建立知名度。那麼,怎樣發佈內容才能為你帶來最多的人流呢? Facebook 就測試過,發現品牌在推廣第一篇靜態帖文四天後再推廣另一篇相關的靜態帖文,就能為網頁提升 75% 的訪客流量,是測試中表現最好的組合。

帶動顧客購物

當你的網店擁有一定的人流,就要開始考慮銷售額。你應用什麼內容組合才能吸引顧客購物呢?根據 Facebook 的資料,這時你就要以短片廣告打頭陣,四天後再配以一篇靜態廣告。這組合對推動轉換的效果最大,有效提高 31% 的轉換。

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當然,這些組合是否適用於你的網站要測試過才知道。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Ecommerce︰自家網店 vs 購物平台

標普最近給予美國近五分一零售業公司「垃圾」的信用評級,原因是「難以適應網路零售」和「消費者口味轉變」。品牌要生存下去,就必須適應電子商務的環境。然而,網店不是說開就開,有很多事情必須考慮,其中一個很重要的問題就是︰究竟開發自家網店還是加入購物平台好呢?

自家網店

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自家網店是指由公司自己構建,獨立存在的網店,例如 Eldage 傳耆 的網上商店。自家網店的優點是你可以全權掌控網店內的一切,包括設計、購物程序、付款及送貨安排、客戶流量管理等。即使你對電腦程式不太熟悉,也可以尋求開發公司為你設計。雖然獨立發展有很多好處,但也代表所有事情都要靠自己,吸引人流更是自家網店的最大弱點。如果你選擇建立自家網店,就要有一定的宣傳預算。

購物平台

購物平台是指淘寶及 Etsy 等的網站。要加入這些網店一般十分簡單,你只需選擇模板,加入產品資料和上載相片就大功告成。加上這些平台本身已吸引大量的顧客到訪,只要你的產品適合,顧客就會找到你的產品,吸引不少中小企業。當然,大量顧客就會有大量競爭對手,要從眾多商店突圍而出就要靠獨特的產品和顧客的好評。

你的公司適合用哪一種呢?希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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拆解 Ecommerce 的三大模式

我們經常談論 Ecommerce 的推廣策略,但你知不知道原來商業 Ecommerce 都有 3 大種類?而且各有自己最適合的營銷策略呢?

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B2C

香港寸金尺土,商舖租金昂貴,不少品牌都會考慮建立網店銷售產品,減省租金成本。然而開網店是有竅妙的。究竟你應該開一間自家網店,掌控店內一切細節,還是加入購物網站,享受平台為你帶來的人流呢?這題目我們將日後探討。無論你選擇了什麼方案,一點可以肯定的是,顧客的要求都會非常高,你要作好 24 小時回應、物流以及退貨的安排,才能提供最好的商戶服務。

B2B

對於 B2B 品牌來說,尋找新顧客的成本非常高。除了業內雜誌、展覽及網上廣告,基本上沒有接觸潛在客戶的機會。Ecommerce 就是 B2B 公司的最佳解決方案,除了建立成本低之餘還可以 24 小時接單,免去場地和人手的限制。Google 資料顯示 70% 的 B2B 顧客都會在選購的過程中觀看短片,因此我們建議 B2B 公司在網站加入產品介紹短片。

C2B

Ecommerce 很多時候都由公司推動,但由顧客主導的 C2B ecommerce 也很有市場。C2B 主要是由顧客登出要求,一般在類似公告版的平台上,由有興趣的公司投標競得。例如電招司機和平面設計服務平台等都是這種模式。公司要加入戰場,最緊要是要找到信任度高、用戶多的平台,以確保有足夠的生意。C2B 公司在使用平台時要緊記邀請顧客為你留下好評,以增加自己在平台內的排名。

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不可不知的行內術語 – Evergreen content

Evergreen content 是所有內容的皇者,每次出現必然受萬民愛戴,表現超班。最緊要是,evergreen content 能為你提升 SEO 排名,讓你的網站及網店長期得到曝光,對營運至為重要。究竟什麼是 evergreen content 呢?

Evergreen Content 是什麼?

 

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Photo Credit: contentequalsmoney

Evergreen content (長青內容) 被認為是 content marketing 的精髓。它是那篇長期名列搜尋第一位,獨力為你帶來 80% 訪客流量的文章;它是那條每次分享都得到大量互動及分享的短片。Evergreen content 的最大特點是它永恆的吸引力。只要做對了,它就能持續為你吸引顧客,回報率極高。

Evergreen Content 與 Ecommerce

別以為網店只需顧及銷售,和 content marketing 沒有關係。Content marketing 可推動SEO,為你的網店帶來源源不絕的人流,效果比搜尋廣告更持久。在 SEO 裡,網站內的每個網頁都有自己的分數。由於 evergreen content 長年累月累積不少點擊次數,在搜尋引擎眼中是很有價值的內容,而由這些高價值的網頁連結出去的網頁質素自然也不會差,所以搜尋引擎也會為它們加分。因此,你可在 evergreen content 的版頁加入重點產品的連結,提升網頁的 SEO 分數。當然,這方法也能帶領真實的訪客去到目標網頁,可謂一石二鳥。

Evergreen Content 如何製作?

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Photo Credit: Alexa Blog

製作 evergreen content 最重要的要訣是 — 必須找到目標群眾的真正痛點。有什麼是目標群眾長時間不停反覆地問的問題?例如很多對 digital marketing 有興趣的朋友都想知道如何入行,因此【 Digital Marketing:入行要做 7 件事 】就成了我們 blog 的 evergreen content。你的目標群眾又有沒有類似的疑問呢?想知道的話,可利用 Google Adwords 工具查看相關的搜尋關鍵字,看看他們最常搜尋什麼資料。

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