香港理工大學「理大企業家」採訪

Willy 經常在不同場合分享他的 digital marketing 心得,但你知道他成為 digital marketer 背後的故事嗎? Willy 接受了香港理工大學「理大企業家」的採訪,以下是他的故事…
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賴志偉在 2008 年創業的時候,連他自己也沒想過他的公司竟能影響整個香港數碼廣告生態圈。事實上,他比別人看得遠、看得準。在數碼年代,廣告行銷工作已不可能局限於傳統渠道,Fimmick 另闢蹊徑,果然闖出了一條康莊大道。誠如他所說,成功是經驗的累積。在創辦Fimmick 前,他的經驗 是這樣累積過來的……

2000年科網泡沫爆破,IT 自然成為大學的較冷門和最容易收生的科目。那年,打算從事電腦行業的賴志偉選讀IT高級文憑課程,到了 2002 年畢業後,卻找不到相關程式編寫工作。在同學引薦下,他在一家經營中港電話服務的公司從事市場推廣工作了半年,由於對銷售工作較有興趣,於是轉投一家甚具規模的日資公司,負責卡務部的推銷工作。

可是,他才入職沒幾天便發生了「沙士」事件,客人拒絕他登門造訪,整整三個月裡,他只能按着上司給的電話清單,逐個電話打去推銷。既是「cold call」,自然得到冷待,賴志偉笑言這幾個月成為了他意志磨練期。

在卡務部期間,賴志偉工作積極主動,為了爭取訂單,可以不眠不休地準備標書,更向上司提議賣卡之餘兼賣解決方案;為了龐大的訂單,十幾個晚上通宵達旦工作,到廠裡額外做了不少本份以外的工作,以確保訂單如期完成。結果,他的努力得到上司認同,甚至獲邀到日本總公司。總公司的先進數據處理基地令他大開眼界,讓他認識到何謂「可變數據」,更在他心裡埋下創業的種子。

回港後,他和一位供應商朋友偶然聊起可變數據技術。沒想到這位朋友對可變數據技術既有認識,也有興趣,更提議將來一起合作創業。當時,賴志偉並不看好卡類產品市場 的前景,故早已有離開的打算。離職後,由於他的供應商朋友還未作好準備,所以他先加入一家銷售電郵系統的公司工作,直到 2008 年時機成熟的時候,他和那位朋友創辦了以可變數據為技術核心的印刷公司 ── Focus Imaging 。

「我們一開始就聘請了十多名員工,回想起這絕對是錯誤的決定。那時候, online marketing 是新的業務形式,但經過一年的努力後,我們發 現有一個大問題。我們原想從事以數據為基本的 online 推廣業務,但原來香港企業是沒有數據的,結果退而求其次變了提供網頁設計服務。但是後來,我們漸漸覺得網頁設計工作要謹慎選擇,不能隨便承接,因為有些客戶可能會不斷提出修改,我們就要不斷地配合,如果手上有幾十個這樣的客戶,工作就會沒完沒了,甚至最終會令公司關門大吉。」

「到了 2011 年,我們陷入了發展的瓶頸,業務怎麼也不見起色,正面臨萎縮的命運。就在這時,我們看到新的契機,那就是 social media 社交媒體廣告的興起。」那時,賴志偉常常鑽研網上的世界,覺得 Facebook 廣告未來大有可為,適逢 Facebook 接受 “Preferred Marketing Developer” 的申請。當時 Facebook Preferred Marketing Developers 的全球名額只有三十幾個,要在當中脫穎而出,實在不容易。賴志偉對這個挑戰躍躍欲試,最後決定參加。有同事對此不以為然,他說:「反正不用 錢,我們就用心寫那份簡報吧!」

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2012年2月,Facebook 不單給了他申請成功的回覆,還邀請他到美國出席環球會議。 出發當日,到機場送行的生意夥伴為賴志偉拍了一幅「背影」照。相中人正拖著沉重的步伐踏上茫茫前路,深知此行若沒有得著,公司便難以翻身,是成是敗,就得看他的眼光準不準,能否把握時機。

結果,Facebook 的會議讓他眼界大開,見識大增。回來後,他以嶄新的視角重新審視業務,總結出他們有新鮮的數碼行銷點子,有合作無間的團隊,有營運基礎,有資金;最重要的是社交媒體漸漸的流行為他們創造了最好的時機。因此,他們再次轉型,把公司的名字改為 Fimmick。Gimmick 是行銷的重要元素,把 G 改為 F ,既是 Focus 的延續,亦暗示與 Facebook 密不可分的關係。

Fimmick 除了提供數碼廣告的內容外,還以數據技術作為核心,後來更新增 Social CRM 社交客戶關係管理服務。 Fimmick 在提供廣告服務的同時,還會為客戶儲存、分析數據,並建議改善方案。全面的服務有助留住客戶,據統計,公司客戶的流失率只有一成。

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從2012年開始數碼行銷的廣告服務, Fimmick 發展至今,連台灣分公司在內,合共聘請了過百名員工,今年還打算多聘二、三十人。

被問及創業心得時,賴志偉說:「首先,團隊是很重要的。不要獨資做生意,最好有合作夥伴,大家分工合作。第二,是要能夠接受失敗,要不時修訂方針,要懂得接受批評。第三,要有願景,要能預視未來。 例如,我們看好銀髮市場的潛力,因此成立了社企『傳耆』。今天我們比別人走快一步,來日當人們想要開拓這個市場時,自然會想起 Fimmick。」

賴志偉並沒有忘記昔日在理大所學:「Computational Thinking 很重要!有了科技,我 們可用一些聰明的方法簡化工作程序,縮短工作時間,把資源重點放在重要的地方,從 而提高生產力。如果凡事只靠自己一雙手,那又如何能擴展業務呢?」

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Digital Marketing:進修要做7件事

在充滿競爭的職場裡,持續進修除了可豐富知識和技術外,亦可保持自己的競爭能力。面對市面上五花八門的 Digital Marketing 課程,你應如何選擇呢?

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1. 認清目標

你想透過課程學到什麼? Digital marketing 的課程普遍都包括社交媒體營銷、 SEO 、網站應用等範圍,但你或許也對內容營銷、用戶體驗設計、程序化廣告、數據分析等較專門的領域感興趣。因此,在選擇課程時,記緊要查看課程是否包含你想要的內容。

2. 考慮師資

網上的資訊應有盡有,很多還是免費的。既然下定決心報讀課程,當然要學到網上學不到的東西 — 實戰經驗和市場見解。因此,在挑選課程的時候,不妨搜尋導師的背景資料,特別是工作經驗和範疇,看看是否合乎你的預期。另外,你也可以閱讀導師於網頁、 blog 或 LinkedIn 發佈的內容,加深對導師的認識。

3. 率先體驗

若想知道一個課程是否適合自己,親身體驗是個不錯的方法。現時不少舉辦 digital marketing 課程的機構都會提供課程介紹會和免費班,讓你在報名前了解教學機構的理念、教學方式和導師,對挑選課程非常有幫助。你亦可以尋求親友和過去學生的意見,以作出最適合自己的選擇。

4. 選擇學校

不少人進修都是為了發展事業。傳統學府受較多顧主認可,自然是不少marketers的心頭好。例如 Willy 就在香港理工大學的企業發展院教授數碼及社交媒體營銷的證書課程,已經成功培訓超過一百位 marketing 精英。另外, Google 和 Facebook 等機構都推出自己的網上課程和考試,其證書除了是對 marketer 能力的驗證外,也是 Digital Marketing 公司申請成為合作伙伴必須的條件,因此在人力市場上非常吃香。

5. 決定模式

香港人生活忙碌,要發展事業之餘又要平衡個人生活,未必能定期空出時間到課室上課。網上遙距課程可以讓你更自由地運用工餘時間充實自己,唯這些課程缺少與導師和其他學生面對面的交流,或許對學習某些著重互動的科目構成影響。你可因應個人需要決定學習模式。

6. 擴大範圍

一個 digital marketer 必須要「周身刀,張張利」。因此,你可以考慮培訓 digital marketing 以外的相關技能。如果你想知道如何創作更吸引的內容,可選取創意寫作或多媒體設計課程。如果你想學習如何從數據得到見解,定下更準確策略,可修讀統計學和數據挖掘相關的課程。如果你想加深對各種 digital marketing 工具的理解,可報讀電腦程式設計課程。

7. 持續進修

Digital marketing 是個快速發展的行業,只有不斷學習持續進修才能緊貼市場動態。因此,請問自己一句 — 你希望十年之後站在什麼位置?是一個領軍征戰的將軍,還是幕後獻謀的軍師?是某範疇的專家還是樣樣皆能的達人?無論如何,你都要作好持續進修的準備,提升自己能力,以面對未來的挑戰。

你認為哪些科目對 marketers 最有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com/

Digital Marketing:入行要做7件事

這些年收過的自薦信、求職信數之不盡,其中有一封讓我印象很深,並不是因為該求職者的履歷出眾,而是他將公司名串錯為「Filmmick」。 這樣的求職信我只收過一封,但更多的都是一板一眼,缺乏眼前一亮的驚喜。不論你對Digital Marketing行業有多大熱誠,若然無法在求職信中展示出來,始終難以說服僱主給你面試機會。 Resume sample

早前再度參與香港互動市務商會(HKAIM)主辦的畢業生分享會,趁著7月是應屆大學畢業生求職旺季,我即管在這裡分享一些求職的個人心得,好等有志入行的同學仔及早準備。 我簡單將求職過程劃分成3個P:Pre-Process(事前準備),Process (面試),Post-Process(跟進)

Pre-Process:

  1. 認清職場目標

入行之前,請先問自己一句:「點解要入呢行?」 這個問題,永遠是我面試必問的問題,但同學的答案亦是最了無新意,不外乎這行很有前景云云。雖然這個問題看似很公式,但這也是人生職場奮鬥最核心的核心價值,絕對值得你花時間好好想一下,理清思緒脈絡,組織一個屬於自己的答案。 每個人想入行的原因都不一樣,因此也不可能有Model Answer。曾經讀過一個80後機師入行的故事,4歲時的他第一次見到飛機便成為「飛機迷」,自小蒐集飛機模型,還自學飛機知識,又參加不同的航空計劃,終於獲聘請成為見習機師。看完這個故事,你會不會也有所啟發?(按此閱讀全文:http://www.singpao.com/xw/gat/201404/t20140413_500228.html

 [Photo credit: Got Credit]

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  1. 了解公司文化

下定決心要入Digital Marketing這個當紅行業後,下一步就是選擇心儀的公司全力出擊。 Digital Marketing這一行,有著業務形形色色的公司:有4As內Digital的分支,有Media Agency 著重Digital 的部門,有些會主打Integration較強的Digital Agency,也有幫客戶長期經營社交媒體的Social Media Agency,當然也有拿手Mobile Marketing的Mobile Agency/ Developer。 鹹魚青菜各有所好,以不同類型的Digital公司作為人生中的第一份工作起點,可領略到不同範疇的東西。不要以為4As公司的規模就一定最大,其實很多本地公司的香港規模甚至比4As的還大上2至3倍以上,兩者的差距反而在於文化、系統、數碼知識庫、世界觀與及前膽性視野。 經常有同學問我哪些公司適合自己,其實公司大小倒是次要,在職場的起步階段,直屬上司對你的影響比你想像中更為深遠。在小公司中邊做邊學,反而可與具豐富行業經驗的創辦人一起拼搏,這種機會是在大公司工作較難得到的。

3. 熟悉工作崗位

在一間公司裡有不同的部門,自然就有不同的工作崗位。你的專長又最適合哪個職位呢? 不同的崗位的工作範疇都截然不同:如Account Servicing主要負責與客人聯絡,了解客人的需要;Media Executive則負責制定廣告策略,還有Project Management、Creative、Technical、Planning等,對求職者的要求迥異。申請前最好了解工作性質,如身邊有朋友正在做這行,即管打探一下這間公司最近的狀況,獲得最可靠的資訊。

  1. 緊貼最新行情

把握機會,盡量抽空參與行業的交流會或數碼行銷分享講座,向行業資深工作者偷師。如你還在求學階段,不妨考慮加入HKAIM(http://www.hkaim.org/joining-us/),學會有專為學生而設的會藉計劃,有助你盡早打好入行的根基。及早為畢業後的出路做好準備,自然更易向僱主證明你對行業的熱誠,而不是「人做我又做」的跟風心態。

[Photo credit: mkhmarketing.wordpress.com]

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5. 求職信要寫好

沒有好的求職信(Cover Letter)就沒有面試機會,對於求職信、履歷表,豈能掉以輕心? 當你寄出求職電郵時,盡量不要漁翁撒網,對自己應徵的公司做足調查,寫出度身訂造的Cover Letter。要集中於Cover Letter內提及2至3樣你比別人優勝很多的強項,說說這間公司的特點,以及希望進入去這間公司的原因。記住僱主的耐性有限,最好讓人於10秒內從Cover Letter看到你的特點。 撰寫Cover Letter雖沒有特定套路,但個人認為,同學們可以參考以下脈絡:

  1. Why? (選擇Digital Marketing行業原因)
  2. How? (怎樣去做)
  3. What?(做/學了什麼)

Process:

6. 做足面試準備

終於收到面試的電話,同學們如何可以做好準備呢? 每間公司有不同的見工流程,但最好還是準備多一套履歷表的Hard Copy,雖然可能用不著,但正所謂「Devil is in the detail」,這些充足的準備工夫都能突顯你的誠意,有時候當兩位求職者的資歷差不多時,誰最後獲得聘書就取決於這些細節。 「介紹一下自己」通常是面試官第一條問的問題,看似易答得很,卻也最難答得好。若你以「我係陳大文」這種普通的方法作自我介紹,實在難以突圍而出。人總是喜歡聽故事的,不妨將你與Digital Marketing的故事(Why? > How?> What?)嘗試做一份10版的keynote,配合iPad用數分鐘簡短介紹,且看效果如何?每一個人背後都有獨特的故事,仔細想想,一定可以突破「我係陳大文」的平鋪直敍方式。

Post:

  1. 感謝未來上司

完成面試後,如果想加深未來上司對你的好感,記得在面試後24小時內寄出一封特別的感謝信(Thank You Letter),內含一些會面細節,有助加深面試官的印象。可能你會說:「我怎麼知道未來上司的電郵地址?」姑且可在面試後向他取一張卡片,或將感謝信寄給HR,煩請他轉寄給未來上司也可以呢! 願以上的小秘訣可以幫您進入Digital Marketing這個行業。

[Photo credit: Ben Fredericson]

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