執行的重要:未落場打過仗,點做諸葛亮?

《三國演義》的故事,相信大家都有讀過吧?如果給你揀,你會寧願做在戰場上抛頭顱灑熱血的趙子龍及張飛,抑或當安坐幕後,打著一個又一個如意算盤的諸葛亮?

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最近出自廣告界朋友Rudi Leung手筆的一篇文章-【廣告吐槽】策略師、創意師、執行師,在Facebook上引來熱烈迴響,大概是說中不少廣告人的心聲吧。起碼在5至6家4As廣告公司打過工的Rudi,在這篇文章中指出了一個現今廣告界的核心問題:策略(Strategy)、創意(Ideas)與執行(Execution)三者當中,大多數人都恨做諸葛亮,有型有款、雲淡風輕的出謀獻策,卻沒有人會想做落手落腳做執行的張飛。重策略輕執行的分工,又是否可行呢?

傳統廣告 出咗街就算

以前做廣告,在電視、平面媒體落廣告,是相當單向性的,整體創意和媒體策略定好後,由創作部指導,誰最後執行倒是最次要。大多數的Production工作在廣告公司都可以外判出去 ── 要影相的、要拍片的,內部不會比專業的攝影師、導演做得好,還有街外不少Production House精於執行可充當僱傭兵任君選擇,何必要自己公司同事親力親為去做呢?

而且傳統廣告的策略Insight大多集中在前期的資料搜集、研究和分析,當中不外乎銷售報告、焦點小組、媒體資料報告、競爭對手策略分析等,到廣告出街後「諸葛亮」的工作就功德圓滿。但傳統廣告的弊端就是Insight很難做到即時回饋,策略師固然可安於策略高地,沒有參與執行的必要與壓力。

傳統廣告模式

傳統廣告模式

Digital年代 邊做執行邊調整策略

可是,來到這個日新月異,事事講求互動的Digital時代,即使一個策略已出街,也不代表「諸葛亮」的任務已經完成;相反,這才是真正考驗的開始。

做一個全盤的Digital策略時,大至一個Campaign,小至出一個Facebook post,接觸到什麼目標人群、Engagement如何、人們留下什麼留言、能否引來Conversion、會否帶來Social Referral機會和引伸相關的線下活動等,都是可即時追蹤並得到Insight的地方;另外還有搜尋引擎營銷,例如哪些人搜尋過你的產品,人們通常在什麼時候作出搜尋、Search完後買不買等,以上的都是將策略切實地執行後才得出的Insight,沒有落手落腳實實在在地做過,不會知道如何收集得到,亦不知道各種數據會為往後策略帶來什麼啓示。

數碼時代模式

數碼時代模式

「諸葛亮」切忌掉以輕心

在Digital的大時代中,其實存在很多小世界。小世界內所有東西都運行得很快,軍備競賽也異常激烈,當「諸葛亮」指手劃腳以為運籌帷握的時候,戰場上可能已推出殺手級的武器,殺你一個措手不及!

所以我們很多時甚至要根據即時的迴響,立刻調整策略。策略師若然錯過親身落場執行的寶貴經驗,想出的策略也難免顯得蒼白無力,甚至變得離地、不切實際,也無以根據現實情況作出即時的反應。我們現在更可借助大數據,將以往和現時的海量數據作出分析得出更精準的Insight,筆者現在有時也會抽空落場鍛鍊一下身手,以免技能生疏!

再說,由「諸葛亮」全權負責執行亦會衍生出問題。蜀中無大將,廖化當先鋒,由諸葛亮親自領軍的結果如何?六出祁山均失敗而回,但後世卻只記住他權謀的才華,多是一面倒的褒揚。其實筆者覺得「諸葛亮」也要付上一定責任,因為作為策略領導者,有責任訓練出堅實的執行力團隊,有系統地培養有能之士,從執行工作開始,走上青雲路。

「講就容易做就難」,可是在這個來得快去得更快的Digital時代,原來未曾去做過,要「講」也並不容易。策略、創意與執行三者相互關連、唇齒相依,做策略的更應多參與執行工作,免得自己在瞬息萬變的Digital世界中脫節。

Planning:一切從Insight開始

不少剛入行做Marketing的新人,都會懷著美好憧憬和滿腔熱誠,期望幹一番大事,度出膾炙人口的絕世好橋。

可是,要度出好橋,是不是突然發現一個驚人的Idea,然後把它做出來就成功這般簡單?

好橋源自Insight

無論做什麼事,事前都要做好規劃(Planning),做Digital Marketing當然也一樣。很多時客戶來找我們,都是有一個/些問題想要解決,而要制訂出解決方案,必需做好Planning。那麼一個Plan的起點在哪裡?我會答你是:Insight

好的Insight本身就是靈感的來源。正如美國廣告界大師Phil Dusenberry所說:「One great insight is worth a thousand good ideas」,Insight為我們提供創作的切入點,只要為產品想出Insight,就能衍生出無窮創意,構思起來自然事半功倍。

事實上,成功的Idea背後,都有Insight支持;富有Insight的Idea,才更令人深刻、不流於表面化。所以我經常跟同事說,要度出好橋真的不能一步登天,必需踏實的做好前期Research工作,找出癥結所在,再圍繞Insight構思,才能正中紅心。

什麼是Insight

說了這麼多Insight的重要,那到底何謂Insight?

Insight這個字可翻譯成「洞察力」,可是從字面解並未能得出其真正所指的意思。筆者目前找到最好的定義是:「A fundamental truth about human emotions / behaviour, which can be leveraged to build a brand」,即是品牌可以利用人們若干情感或行為特質,建立深刻的品牌形象。

Insight可以來自幾方面,包括品牌(Brand)、產品(Product)、文化(Cultural)、顧客(Consumer)以及媒體(Media)等等,這些方面一些獨有的屬性和特質,都可以觸發Insight。以頭髮護理品牌為例,品牌的來源地是哪裡?產品的最大賣點是去頭皮,還是加快頭髮生長?文化方面,香港的染髮風氣如何?顧客對洗髮護髮用品又有什麼期望?顧客如何得悉護髮用品資訊?這些都是Insight可能出現的地方。

品牌的角色

得出Insight後,品牌就要找到最佳擊球點,也就是打高爾夫中所謂的「甜蜜點」(The Sweet Spot),把重點放在顧客的關鍵需求上,以抓對創作的正確方向。如何從Sweet Spot成功出擊難以一概而論,所以我不直接答你,我用以下幾個例子答你:

香必飄:嗅覺無得揀

香薰品牌香必飄(Febreze)數年前就創作出一個出色的廣告,證明再難聞的惡臭,只要噴一噴香必飄都能消除得到。大家不妨先看一看片:

對於不想看的東西,你可以選擇閉上眼睛;可是當遇上難聞的氣味,則只可逆來順受。廣告就相當巧妙地利用這個人類本質作Insight造文章,突顯品牌賣點-既然連如此強烈的惡臭也能消除得到,那一般家居的氣味就更不是問題了。

幸福醫藥:讓幸福走多步

本地代表方面,幸福醫藥一系列的廣告,宣揚「幸福要走多步」的精神,是近年深入民心之作。幸福醫藥售賣的是成藥,而顧客買藥物回家,主要是用來「看門口」,萬一生病了也有藥可服,以備不時之需。筆者推測,「幸福要走多步」這句口號,正正源自消費者這種「求安心」的心態:為健康,要走多步買藥;為幸福,就要保持身體健康。

Acuvue:大專生比賽緊貼潮流轉型

Acuvue「敢.觀世界」是一個專為各大專生而設的比賽,讓他們組成3人一隊參賽,勝出的隊伍可踏上一趟前往世界各地的體驗行。一直以來,活動都成功讓更多大專生認識以至喜歡上Acuvue這個品牌,可是今年已經踏入第4屆,要繼續吸引貪新鮮的年青人參加,就必需有新的衝擊。

我們發現,年青人對社交媒體的使用在近幾年已經有翻天覆地的變化,因此比賽模式也應有所調整。以往的參賽方法主要是創作短片,可是現實中會經常使用Youtube上載片段的人實際上不多,所以我們今年決定將比賽移師大專生常用的Instagram,以獨有Hashtag「#我敢觀世界」為主題,並要求參賽者自創Hashtag來表達自己的信念。讓我們意想不到的是,活動自開始以來已在Instagram累積超過20萬的Engagement,證明這個轉型極之成功的。

所以下次當你見到一些有趣的意念時,不妨花多少少時間想想背後源自什麼Insight,也許會有意想不到的發現呢。

Digital Marketing:入行要做7件事

這些年收過的自薦信、求職信數之不盡,其中有一封讓我印象很深,並不是因為該求職者的履歷出眾,而是他將公司名串錯為「Filmmick」。 這樣的求職信我只收過一封,但更多的都是一板一眼,缺乏眼前一亮的驚喜。不論你對Digital Marketing行業有多大熱誠,若然無法在求職信中展示出來,始終難以說服僱主給你面試機會。 Resume sample

早前再度參與香港互動市務商會(HKAIM)主辦的畢業生分享會,趁著7月是應屆大學畢業生求職旺季,我即管在這裡分享一些求職的個人心得,好等有志入行的同學仔及早準備。 我簡單將求職過程劃分成3個P:Pre-Process(事前準備),Process (面試),Post-Process(跟進)

Pre-Process:

  1. 認清職場目標

入行之前,請先問自己一句:「點解要入呢行?」 這個問題,永遠是我面試必問的問題,但同學的答案亦是最了無新意,不外乎這行很有前景云云。雖然這個問題看似很公式,但這也是人生職場奮鬥最核心的核心價值,絕對值得你花時間好好想一下,理清思緒脈絡,組織一個屬於自己的答案。 每個人想入行的原因都不一樣,因此也不可能有Model Answer。曾經讀過一個80後機師入行的故事,4歲時的他第一次見到飛機便成為「飛機迷」,自小蒐集飛機模型,還自學飛機知識,又參加不同的航空計劃,終於獲聘請成為見習機師。看完這個故事,你會不會也有所啟發?(按此閱讀全文:http://www.singpao.com/xw/gat/201404/t20140413_500228.html

 [Photo credit: Got Credit]

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  1. 了解公司文化

下定決心要入Digital Marketing這個當紅行業後,下一步就是選擇心儀的公司全力出擊。 Digital Marketing這一行,有著業務形形色色的公司:有4As內Digital的分支,有Media Agency 著重Digital 的部門,有些會主打Integration較強的Digital Agency,也有幫客戶長期經營社交媒體的Social Media Agency,當然也有拿手Mobile Marketing的Mobile Agency/ Developer。 鹹魚青菜各有所好,以不同類型的Digital公司作為人生中的第一份工作起點,可領略到不同範疇的東西。不要以為4As公司的規模就一定最大,其實很多本地公司的香港規模甚至比4As的還大上2至3倍以上,兩者的差距反而在於文化、系統、數碼知識庫、世界觀與及前膽性視野。 經常有同學問我哪些公司適合自己,其實公司大小倒是次要,在職場的起步階段,直屬上司對你的影響比你想像中更為深遠。在小公司中邊做邊學,反而可與具豐富行業經驗的創辦人一起拼搏,這種機會是在大公司工作較難得到的。

3. 熟悉工作崗位

在一間公司裡有不同的部門,自然就有不同的工作崗位。你的專長又最適合哪個職位呢? 不同的崗位的工作範疇都截然不同:如Account Servicing主要負責與客人聯絡,了解客人的需要;Media Executive則負責制定廣告策略,還有Project Management、Creative、Technical、Planning等,對求職者的要求迥異。申請前最好了解工作性質,如身邊有朋友正在做這行,即管打探一下這間公司最近的狀況,獲得最可靠的資訊。

  1. 緊貼最新行情

把握機會,盡量抽空參與行業的交流會或數碼行銷分享講座,向行業資深工作者偷師。如你還在求學階段,不妨考慮加入HKAIM(http://www.hkaim.org/joining-us/),學會有專為學生而設的會藉計劃,有助你盡早打好入行的根基。及早為畢業後的出路做好準備,自然更易向僱主證明你對行業的熱誠,而不是「人做我又做」的跟風心態。

[Photo credit: mkhmarketing.wordpress.com]

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5. 求職信要寫好

沒有好的求職信(Cover Letter)就沒有面試機會,對於求職信、履歷表,豈能掉以輕心? 當你寄出求職電郵時,盡量不要漁翁撒網,對自己應徵的公司做足調查,寫出度身訂造的Cover Letter。要集中於Cover Letter內提及2至3樣你比別人優勝很多的強項,說說這間公司的特點,以及希望進入去這間公司的原因。記住僱主的耐性有限,最好讓人於10秒內從Cover Letter看到你的特點。 撰寫Cover Letter雖沒有特定套路,但個人認為,同學們可以參考以下脈絡:

  1. Why? (選擇Digital Marketing行業原因)
  2. How? (怎樣去做)
  3. What?(做/學了什麼)

Process:

6. 做足面試準備

終於收到面試的電話,同學們如何可以做好準備呢? 每間公司有不同的見工流程,但最好還是準備多一套履歷表的Hard Copy,雖然可能用不著,但正所謂「Devil is in the detail」,這些充足的準備工夫都能突顯你的誠意,有時候當兩位求職者的資歷差不多時,誰最後獲得聘書就取決於這些細節。 「介紹一下自己」通常是面試官第一條問的問題,看似易答得很,卻也最難答得好。若你以「我係陳大文」這種普通的方法作自我介紹,實在難以突圍而出。人總是喜歡聽故事的,不妨將你與Digital Marketing的故事(Why? > How?> What?)嘗試做一份10版的keynote,配合iPad用數分鐘簡短介紹,且看效果如何?每一個人背後都有獨特的故事,仔細想想,一定可以突破「我係陳大文」的平鋪直敍方式。

Post:

  1. 感謝未來上司

完成面試後,如果想加深未來上司對你的好感,記得在面試後24小時內寄出一封特別的感謝信(Thank You Letter),內含一些會面細節,有助加深面試官的印象。可能你會說:「我怎麼知道未來上司的電郵地址?」姑且可在面試後向他取一張卡片,或將感謝信寄給HR,煩請他轉寄給未來上司也可以呢! 願以上的小秘訣可以幫您進入Digital Marketing這個行業。

[Photo credit: Ben Fredericson]

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