3 步吸引顧客在移動裝置消費

我們花在移動裝置上的時間越來越多,也越來越習慣使用移動裝置購物。但是,移動裝置與桌上電腦始於不一樣。我們如何吸引顧客在移動裝置消費更多?

用戶愛看短內容

17531005_104759110087448_2531578243954245632_n.jpeg

移動裝置用戶的最大特點就是「欠耐性」,部份原因可能是用戶大多在上下班時間使用。Facebook 調查更發現用戶使用移動裝置時對時間的感覺會被扭曲。例如,同一條短片在移動裝置上觀看的感覺會比較漫長,無論是娛樂性短片還是資訊性短片都有這種情況。因此建議 marketers 製作短片時可考慮把短片「斬件」,方便顧客觀看。

用戶比較目標為本

17119924_767500886745264_4556522725492916224_n.jpeg

調查發現用戶在手提電話瀏覽產品的數量比桌上電腦少 17% ,而且也較快做決定,可見顧客在使用移動裝置時比較專注。因此 marketers 在設計移動裝置網店時應平衡「展示更多產品」和「減少顧客流失」的需要。例如一個外國的購物平台就採取了分流措施。首先,為了吸引顧客在同一店舖購買更多貨品,它會把同店的產品放在較當眼位置。然後,其他店舖的相關產品就會放在網頁的最底部,以免帶走人流。

還是愛格價

雖然用戶在移動裝置上購物主要為方便 (49%) 和省時間 (46%) ,但是找到最佳選項 (34%) 也是很重要的原因,顯示顧客也怕買錯產品。因此為了吸引顧客到你的網店購物,你就要消除顧客對買錯產品的恐懼感。例如你可在網店加入其他顧客的評分,讓顧客購物更安心。

希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

Ecommerce︰自家網店 vs 購物平台

標普最近給予美國近五分一零售業公司「垃圾」的信用評級,原因是「難以適應網路零售」和「消費者口味轉變」。品牌要生存下去,就必須適應電子商務的環境。然而,網店不是說開就開,有很多事情必須考慮,其中一個很重要的問題就是︰究竟開發自家網店還是加入購物平台好呢?

自家網店

alex-knight-192782.jpg

自家網店是指由公司自己構建,獨立存在的網店,例如 Eldage 傳耆 的網上商店。自家網店的優點是你可以全權掌控網店內的一切,包括設計、購物程序、付款及送貨安排、客戶流量管理等。即使你對電腦程式不太熟悉,也可以尋求開發公司為你設計。雖然獨立發展有很多好處,但也代表所有事情都要靠自己,吸引人流更是自家網店的最大弱點。如果你選擇建立自家網店,就要有一定的宣傳預算。

購物平台

購物平台是指淘寶及 Etsy 等的網站。要加入這些網店一般十分簡單,你只需選擇模板,加入產品資料和上載相片就大功告成。加上這些平台本身已吸引大量的顧客到訪,只要你的產品適合,顧客就會找到你的產品,吸引不少中小企業。當然,大量顧客就會有大量競爭對手,要從眾多商店突圍而出就要靠獨特的產品和顧客的好評。

你的公司適合用哪一種呢?希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

拆解 Ecommerce 的三大模式

我們經常談論 Ecommerce 的推廣策略,但你知不知道原來商業 Ecommerce 都有 3 大種類?而且各有自己最適合的營銷策略呢?

main-qimg-ff573d6de2a59da991a6c9f32ee59067.png

B2C

香港寸金尺土,商舖租金昂貴,不少品牌都會考慮建立網店銷售產品,減省租金成本。然而開網店是有竅妙的。究竟你應該開一間自家網店,掌控店內一切細節,還是加入購物網站,享受平台為你帶來的人流呢?這題目我們將日後探討。無論你選擇了什麼方案,一點可以肯定的是,顧客的要求都會非常高,你要作好 24 小時回應、物流以及退貨的安排,才能提供最好的商戶服務。

B2B

對於 B2B 品牌來說,尋找新顧客的成本非常高。除了業內雜誌、展覽及網上廣告,基本上沒有接觸潛在客戶的機會。Ecommerce 就是 B2B 公司的最佳解決方案,除了建立成本低之餘還可以 24 小時接單,免去場地和人手的限制。Google 資料顯示 70% 的 B2B 顧客都會在選購的過程中觀看短片,因此我們建議 B2B 公司在網站加入產品介紹短片。

C2B

Ecommerce 很多時候都由公司推動,但由顧客主導的 C2B ecommerce 也很有市場。C2B 主要是由顧客登出要求,一般在類似公告版的平台上,由有興趣的公司投標競得。例如電招司機和平面設計服務平台等都是這種模式。公司要加入戰場,最緊要是要找到信任度高、用戶多的平台,以確保有足夠的生意。C2B 公司在使用平台時要緊記邀請顧客為你留下好評,以增加自己在平台內的排名。

希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

四步製作最強 Landing Page

想要更多的 Conversion 和 Leads 嗎?宣傳策略固然重要,但 Landing Page 的設計也舉足輕重。以下是四個製作最強 Landing Page 的要訣,希望對大家有幫助。

1. 不需要急,最緊要快

Page Speed Improvement Benefits

Photo Credit: Truconversion

為了提升用戶體驗,Facebook 現在會計算開啟連結的預計所需時間。載入時間快的 Landing Page 會加分,慢的會減分。其實早於 2008 已經有調查發現,網頁載入時間每慢一秒,網頁就會失去 11% 的瀏覽量和 7% 的 conversion。因此,為確保顧客看到及按入你的 Landing Page,優良的網頁設計十分重要。要知道網頁表現如何,你可以借助 Google Mobile Friendly Test 等工具。你只需輸入網址,它就會測試網頁載入時間和提供改善建議,十分方便。

2. 出奇蛋一般的標題

為打擊 clickbait,Facebook 早前開始禁止用戶更改網頁預覽內的資料。因此,你的標題除了必須能在 Facebook 吸引注意,還要配合 Landing Page 的整體設計,甚至要有 SEO 的元素。想知道如何創作好的標題,可以參考早前分享的【3個令你爆紅的標題要訣】

3. 重要的事情放前面

根據 Nielsen 調查,用戶花在 above the fold (即載入後馬上看到的部份) 的時間佔全瀏覽時間的80%。因此,要留住用戶,你適宜把最精彩最吸引的資料放在第一段,其後才開始介紹背景及細節。

FoldGraphics-02

Photo Credit: Imagebox

4. Less is more

無論是網店還是電子表格,你的主要目的都是把顧客帶領到 Call to Action 按鈕。任何其他內容、連結及按鈕都會分散顧客的注意力。因此在設計 Landing Page 時記緊要把所有不需要的內容、菜單、選項等刪除,務求把Landing Page 做到最精簡,以帶動最多的 conversion 和 leads。

要提高 Landing Page 的 Conversion 和 Leads,還有加入用戶分享、使用短片等多種方法。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

如何增加顧客忠誠度

顧客如黃金。累積了第一群顧客後,我們可以怎樣利用顧客數據建立忠誠度及尋找更多顧客呢?

1. 預測顧客心意

顧客買過什麼就推銷什麼?這樣的策略已經過時。利用 CRM 工具分析大數據,就能預測顧客需要,讓你在顧客搜尋新貨品前捷足先登。例如美國有一間連鎖藥店透過顧戶的銷售紀錄和積分預測他們將來會購買的商品,在藥物快用完時透過電腦系統自動提醒顧客去添置,除了增加顧客對品牌的好感,也減少了顧客光顧其他藥店的機會。

2. 融入顧客生活

顧客忠誠很大程度來自慣性和方便。因此,你應盡量簡化網頁及應用程式的操作,顧客就會習慣性地選擇你。例如美國有一網店巨頭是靠它的「一按結帳」而揚名的,吸引很多顧客一而再,再而三地去購物,成為忠實顧客。你也可在網上提供產品預定服務,吸引顧客到店,達到 O2O 的目標。

3. 留住顧客的心

顧客離開品牌前總會露出蛛絲馬跡。你可分析顧客的行為數據,如購物頻率及社交媒體的互動量等資料,找出高危者。例如,你可抽樣聯絡過去半年沒有購物的會員,了解減少購物的原因,然後配以相應的策略留住顧客,就可以更有效地阻止他們離開品牌。

當然,哪個方法最適合你還要測試過才知道。希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

為什麼 Marketers 都是科學家?

Marketing 跟科學有關係嗎?其實 marketers 都是隱藏的科學家!為了尋找發展的新機會,Marketers 要不斷測試新方案,務求達到最佳效果。以下推介三個實驗,身為科學家的你可以試試。

測試目標群眾

如果你每天都看到同一個廣告,而且連續數個月都是如此,你會有什麼感覺呢?起碼會感到厭倦吧?其實當你長年累月都向同一群眾投放廣告,他們的感覺也一樣,因此廣告表現會變差,成本亦更昂貴。想扭轉局勢,我們建議你在下次投放廣告時,不妨嘗試以 A/B testing 形式測試從未 target 過的目標群眾,說不定會使你驚喜呢!

測試 Influencer

average engagement rate by influencer

Photo Credit: Influence.co

你喜歡找什麼類型的 Influencers 呢?根據 SocialMediaToday 報道,攝影 influencers 所獲得的互動率是所有種類之冠,但收費卻比最貴的 influencers 平均低 29%,可謂「平靚正」!因此,下次找 influencers 合作的時候,可以嘗試找一些自己行業以外的人。你也可透過 Adfocate 等平台挑選顧客喜歡和信任的 influencers,以達到最佳效果。

測試新產品

你的新產品會大賣嗎?雖然 focus group 和問卷調查能預計顧客的反應,但是最佳的測試方法還是看看他們會否購買該產品。怎麼做呢?你可以把少量產品放到網店作控制測試。透過廣告,你可以追蹤看過產品資料的顧客,然後根據他們的反應,了解哪一群顧客對產品最感興趣,從而決定正式推出時的營銷策略。相信這樣能為產品帶來更好表現!

希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

Instagram Shop 的營銷策略

開 Instagram Shop 很容易,但是嘗試過的人都明白,讓店舖生存下去才是真正的考驗。如何吸引粉絲關注?如何持續增加銷售額?以下有三個不錯的主意,讓大家參考一下。

wp-bannerb.jpg

二手服裝的突破點

購物是個愉快的經驗,但如果你可以把購物昇華做一個緊張刺激的遊戲,顧客就會更加愛你。美國有二手服裝店就想到一個致勝策略 — 只有最先 direct message 品牌的人才能得到貨品,錯過了的人只能看著相片飲恨。為了搶購心頭好,不少粉絲都 24 小時追蹤品牌,還主動打開內容通知功能,品牌亦因此長期得到不錯的互動。如果你希望粉絲也這麼喜歡你的內容,不妨嘗試這促銷策略。

從 Pizza 店學到的道理

物以罕為貴,限定的貨品就是特別吸引。外國有薄餅連鎖店就利用這原理,把折扣碼分散隱藏在 Snapchat Story 內。由於 Stories 會在 24 小時後消失,顧客都爭相關注品牌 Snapchat 帳戶,得到不錯的反應。你也可以嘗試以類似的形式,在 Instagram Stories 隱藏有趣訊息,以吸引顧客追蹤你的品牌。當然,現在有了 Instagram Stories Ad,要推廣品牌就更加容易了。

blog.instagram.com_2017-06-23_16-21-57.png

Photo Credit: Instagram

必須做到即見即買

如何把 Like 轉化成 Sale 一直是 Instagram Shop 的痛點。由於Instagram post 內不支援連結,顧客要購買就必須經過繁複步驟,令店主失去不少潛在顧客。好消息是救星即將來到。Instagram 已在美國推出 Shopping tags。顧客一按就能看清產品資料,還可以直接連結到你的網店進行交易,過程簡單快捷。相信這功能正式推出後能幫助 Instagram 店主招攬更多顧客。

15009663_1727324977593999_8805951969312112640_n

Photo Credit: Instagram

希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com