Instagram Shop 的營銷策略

開 Instagram Shop 很容易,但是嘗試過的人都明白,讓店舖生存下去才是真正的考驗。如何吸引粉絲關注?如何持續增加銷售額?以下有三個不錯的主意,讓大家參考一下。

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二手服裝的突破點

購物是個愉快的經驗,但如果你可以把購物昇華做一個緊張刺激的遊戲,顧客就會更加愛你。美國有二手服裝店就想到一個致勝策略 — 只有最先 direct message 品牌的人才能得到貨品,錯過了的人只能看著相片飲恨。為了搶購心頭好,不少粉絲都 24 小時追蹤品牌,還主動打開內容通知功能,品牌亦因此長期得到不錯的互動。如果你希望粉絲也這麼喜歡你的內容,不妨嘗試這促銷策略。

從 Pizza 店學到的道理

物以罕為貴,限定的貨品就是特別吸引。外國有薄餅連鎖店就利用這原理,把折扣碼分散隱藏在 Snapchat Story 內。由於 Stories 會在 24 小時後消失,顧客都爭相關注品牌 Snapchat 帳戶,得到不錯的反應。你也可以嘗試以類似的形式,在 Instagram Stories 隱藏有趣訊息,以吸引顧客追蹤你的品牌。當然,現在有了 Instagram Stories Ad,要推廣品牌就更加容易了。

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Photo Credit: Instagram

必須做到即見即買

如何把 Like 轉化成 Sale 一直是 Instagram Shop 的痛點。由於Instagram post 內不支援連結,顧客要購買就必須經過繁複步驟,令店主失去不少潛在顧客。好消息是救星即將來到。Instagram 已在美國推出 Shopping tags。顧客一按就能看清產品資料,還可以直接連結到你的網店進行交易,過程簡單快捷。相信這功能正式推出後能幫助 Instagram 店主招攬更多顧客。

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Photo Credit: Instagram

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Social Commerce 適合你嗎?

社交商務 (Social Commerce) 是電子商務的一種,這裡指的是由社交媒體推動的交易。從Facebook 的 Collection Ad 到 Instagram 的 Product Tags,各大社交媒體正努力推出相關功能。究竟社交商務適合你嗎?

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社交商務的優點

社交商務的最大優點在於社交媒體的用戶多。根據 SUMO Heavy 的調查,53%的顧客曾受社交媒體內容影響而購物。只要適當地投放廣告,品牌就可以輕易接觸龐大的潛在顧客群。另外,社交媒體對交易的規管亦較寬鬆,沒有上架費,不會為貨品數量設下限,貨品運送亦由賣家自行安排,整體來說更自由。當然,如果經營得宜,你更可以同時提升社交帳戶的互動率,吸引更多粉絲關注你的帳戶。

社交商務的缺點

雖然社交媒體擁有大量的目標群眾,但它始終是以社交為主的平台。例如,社交平台鼓勵用戶分享最新的內容,因此貼文的保鮮期很短,品牌要製作大量優質的內容,才能持續地吸引顧客購買。另外,SUMO Heavy 發現75%的人都不會在社交媒體尋找產品資料,要改變顧客行為相信要一段時間。

社交商務適合你嗎?

要知道社交商務是否適合你,最好的方法就是親身嘗試。現時有些電子商務軟件可把你的網店植入社交媒體帳戶內,讓你在社交平台接觸大量顧客之餘,同時又保持網店產品的壽命,不怕產品被新內容活埋。而且由於網店本身就是個獨立網頁,顧客還可以在搜尋引擎中找到你的產品。

你對社交商務感興趣嗎?歡迎與我們聯絡。

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3 招製作挑起購買慾的短片

Invodo 研究顯示,若顧客在作出購買決定前看過宣傳短片,購買的機會就增加 1.81倍 。當然,短片的內容會直接影響宣傳效果。Marketers 怎樣才能製作一條最能勾起顧客購買慾的短片呢?

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介紹多少項產品?

你的短片應該集中介紹一個 hero 產品,還是簡單介紹一籃子的產品好呢?這個看似無關重要的決定可能決定短片的成敗。 IpsosMori 的兩項實驗都發現,介紹多種產品的短片無論是觀看完成率還是觀眾喜歡度都較高,而且更能吸引顧客消費。在其中一項實驗中,介紹 10 項產品的宣傳片能吸引 23% 的觀眾到網店消費,比只介紹一項產品的短片高出 8% 。調查員認為顧客希望從短片中了解品牌多於產品本身。因此在製作宣傳短片時,不妨嘗試加入多項產品,看看這策略是否適合你?

價格放在哪裡?

既然要吸引顧客消費,自然要提及價格。那麼,你會把產品的價格放在短片的什麼位置呢? IpsosMori 就做了個測試,把產品價格放在短片中段,片尾及不提及價格,結果完全不提及價格的短片比其他短片都能吸引消費,轉換率高達
27% ,其次是把價格放在片尾的短片,有 20% 的轉換率,而把價格放在短片中段的只有 16% 轉換率,可見短片不宜太過硬銷,應以吸引顧客了解更多為目標。

什麼長度才最好?

宣傳短片要多長才最適合呢?是 15 秒、 40 秒還是 90 秒? IpsosMori 實驗發現 15 秒的超短短片和 90 秒的超長短片都能吸引顧客消費的,分別有 37% 及
33% 的觀眾都會點撃購買。相對地,在中間的 40 秒短片效果最差,只有
24% 。這可能與短片內容有關。超短短片能快速傳遞產品概念,適合吸引新顧客,而超長短片就可詳細介紹產品功能,適合吸引已對產品感興趣的人。 40 秒的廣告剛好在兩者之間,目標模糊,因此表現一般。

以上資料是來自英國的調查,要知道是否適用,最好還是自己多作測試。以上就是我們的分享,希望對大家有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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E-Commerce – 3步吸引顧客增加網上消費

談到網店,吸引顧客到訪只是第一步。根據 Baymard Institute 的資料,網店的顧客流失率高達67%。如果 Marketers 無法留住客人,那麼宣傳的努力都是白費。究竟 Marketers 如何在網店吸引顧客購物,甚至引導他們增加消費呢?

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第一步︰製作吸引的產品介紹

Marketers  推銷產品時非常落力,但時常在填寫產品資料時就鬆懈了!網店除了介紹產品功能,更重要的是說服顧客這產品為何值得購買。可能你會問,產品功能不就是它的價值嗎?其實兩者是有區別的。例如「這暖風機有自然關閉功能」是功能介紹,「使用這暖風機能令家人更安全」就是產品價值。因此,建議 Marketers 多從顧客的角度出發,編寫更吸引的產品介紹。

第二步︰把握推廣附加產品的機會

顧客在看產品介紹的時候,很多時候也會連帶看看「你或許也喜歡」的產品。這時你會選擇向顧客介紹什麼呢?如果你希望顧客買更多的東西,你可以介紹「下一步」的產品。如果主要產品是大褸,你可以推薦配襯大褸用的頸巾和鞋子,一整套地售出。你也可以在 check out 前讓顧客附加一些簡單的產品,如預定機票會加上旅遊保險等,方便顧客一併購買。

第三步︰制定售後跟進策略

Marketers 經常用 retargeting ads 吸引已經流失的顧客,其實 retargeting ads 也可以用來吸引已購買的顧客再度購買。當然,這要看產品種類。例如marketers適宜向購買了芝士味薯片的顧客推介更多芝士味的零食。如顧客購買的是一部手機,他在短期內再買手機的機會率比較低, Marketers 可以先推介耳機、手機套等相關產品,待數月後才再推銷手機。

當然,網店要成功,還有物流、用戶體驗 (user experience)、付款方法、SEO 等多重考慮。若想知道更多關於 e-commerce 或 digital marketing  的資訊,歡迎與我們聯絡。

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網購勿瓜:香港搞網購4大致勝關鍵

早前只要走入地鐵,一定隨處可見HKTV Mall的廣告吧!為了力谷購物平台HKTV Mall,港視主席王維基一擲3千萬大肆宣傳,除了包起51個港鐵站月台廣告燈箱,又推出「區區大送禮」促銷計劃,買滿$400就根據所住地區送你咖啡機、北海道蜜瓜等指定贈品,一出街旋即引起瘋傳。

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王維基這一步再次挑戰傳統,廣收宣傳之效,這種打不死精神不到你不服。但在商言商,這個網購平台仍有很大改善空間,大家可能也有不少建議想進諫給維基巴打,筆者即管在這裡拋磚引玉一下吧。

  1. 認清目標顧客與喜好結合Content Marketing

在香港搞網購要成功,首要任務是認清目標客群:他們用不用返工?擔任什麼職業?喜歡什麼貨品?最近喜歡什麼社交媒體內容?有多少人是意見領袖(Key Opinion Leader)?誰人會推薦朋友購買?這些有用的資訊不再是從前的單向方式可以獲取,結合大數據分析對制定營銷,入貨與定價策略相當有用。再將顧客分門別類,對於潛在高消費(High Spending)的群組,如OL及家庭主婦,甚至可開發專屬頻道手機App,集中火力,為他們度身訂造感興趣的貨品種類和內容,讓他們更易覓得心頭好,比提供過萬種貨品來得更重要。Content is king,在內容行銷(Content Marketing)大行其道的年代,著手下去做好內容的效果會讓你意想不到。

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以我們早前為3M 推廣創新設計的兒童防夾門擋作例子吧。如果只列明產品賣點,受眾未必即時意會,甚至聯想到需要產品的急切性,然而Content Marketing 就是利用對目標顧客 (一班父母) 來說很有用的資訊  (這次我們用了一項兒童因手指受傷入院的分析數字,顯示二百多宗兒童受傷個案中,有超過八成是因為門鉸或門鎖夾傷手指) 配合圖像,有力地說明他們為什麼需要這項產品,並加上連結可供立即購買,這樣效果絕對更勝一籌。因為產品訊息泛濫,人們只會留意對自己有用的資料。這便是認清目標顧客後妙用Content Marketing 來達至成效的成功例子了。

  1. 優化手機App介面

有好的內容,都需要好的平台去呈現。每天用手機上網購平台已是不少港人的指定動作,優化手機App設計,提供更佳的User Experience,有助提高用家購物欲。現時HKTV Mall手機App最當眼的位置仍然以電視節目主導,貨品反而放在介面下方,而且圖片偏小,較難引起購買欲。倒不如主頁改用用家熟習的Newsfeed形式展示每天熱賣貨品,並配以更豐富的貨品介紹,如賣紙尿片的,可推出一堆育兒資訊及護理建議,同時把產品元素加入在其中,亦可加插原生影片,增加可觀性,養成目標用家每天登入的習慣,對於增加廣告收入也有一定幫助。

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  1. 網下推廣網上

網上賣廣告宣傳網下不是甚麼新鮮事,反之其行又如何?不妨仿傚時裝網購平台ZALORA開設短期直銷體驗實體店,不設存貨及不設現金交易,選好貨品後需在網上購買。你可能會說,花錢租一個有得睇無得買的鋪位,值得嗎?筆者卻認為此舉正好彌補網購的不足──你作為消費者,也會想先看實物再購買吧?有個地方讓顧客看看實物,促進購物意欲之餘,更可乘機推廣平台,全港也有不少商場roadshow可大打游擊戰,如在實體店或roadshow攤位購物更可享折扣優惠,不失為吸納新客源的方法。

  1. 與伙伴合作設立自行提貨點

香港搞網購,似乎最困擾送貨這個環節,維基不惜投放大量資源在貨運物流方面,甚至自設車隊自己搞送貨。不過,香港人每日朝9晚6,放工還有大把節目,誰有空坐定定在家中等收貨?再說,也不是每個人都方便在公司收貨。所以不少人尤其是上班族,都寧願選擇自行取貨,HKTV Mall也不妨考慮與伙伴合作設立自取提貨點,為顧客提供多一個方便的選擇,自己亦可減輕一些成本。

時代已經轉變,香港搞網購絕對不是冇得做,視乎你能否找出聰明的經營模式。大家一起拭目以待維基巴打的下一步吧!