別做 click-bait!製作內容時要如何避嫌?

Click-bait 是指為了騙取點撃而製作的貼文,通常會以誇張失實的標題作誘餌吸引用戶按入,是 Facebook 致力打擊的對象。Click-bait 損害粉絲信任,相信大家都不會做。我們要如何創作既吸引又不會被 Facebook 系統誤會是 click-bait 的內容呢?

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1. 標題很重要

不止是貼文的標題,就連連結網頁的標題也要小心挑選。和電郵的垃圾郵件過濾器一樣, Facebook 也會掃瞄貼文及網頁的標題。如果當中包含 click-bait 常用詞彙,你整個專頁及網站域名的 Newsfeed 排名就會被降低。不想無辜被罰?那你就要參考 Facebook 的標題指引。只要你的內容停止使用類似 click-bait 的標題,你的貼文將回復正常。

2. 既要點撃也要互動

有價值的連結自然多人討論及分享,因此 Facebook 也以此作為指標。如果你的內容得到很多 link click 但是沒有相稱的互動,Facebook 可能會把你的內容當作 click-bait 。因此,當你投放廣告時,除了要追 conversion ,最好也開設多一個 ad set 追 engagement 。你也可以在貼文中鼓勵用戶分享給朋友,以增加廣告的評分。

3. 選最適合的 Landing Page

Facebook 其中一個量度 click-bait 的重要指標就是用戶留在 landing page 的時間。用戶停留越長, Facebook 就認為這個連結越有價值。相反,如果你選擇的 landing page 令人卻步,即使內容正確,也可能令貼文減分。因此,當你在分享連結時,記得要選擇適合的 landing page 。例如,當你介紹產品A時,我們建議直接連結至產品A的頁面而不是網站主頁,以減少用戶跳出率。

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Facebook 禁止用 Reactions 投票嗎?

Facebook Reactions 表情符號已經誕生一週年了!很多 marketers 都喜歡用它作為投票的工具,但是近月坊間流傳用 Reactions 投票已經被禁止了。這是真的嗎?

其實根據 Facebook 品牌資源中心的資料,我們是可以用 Reactions 來投票的,但是必須遵循他們的指引,其中包括︰

  1. 投票內容不能與表情符號所代表的情感不符︰例如不可以用「哈哈」代表產品A,「心心」代表產品B等。正確方法應該是邀請用戶對某些事物表達感受,例如你可以介紹即將推出的產品,然後問粉絲是否支持,以「心心」表示喜歡產品,「傷心」代表不喜歡等。
  2. 不能以 Reactions 作為主要題材,也不能配以靜態或循環圖片為背景作為整條短片的內容︰如果品牌利用 Reactions 在 Facebook Live 讓粉絲就某些題目投票,整個直播只有投票,沒有其他內容的話,就會違反指引。但如果你透過 Live 分享心得,用 Reactions 向觀眾收集意見,那就符合指引。

當然,除了以上兩點,你還必須遵循 Facebook 其他內容要求及宣傳指引等。我們建議在推行計劃前要小心查閱相關資料。以上就是我們的分享,若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Market Insights – 兩個世代的差異

不同世代的人之間往往存在各式各樣的差異,對社交媒體的偏好自然也會不一樣。面對不同的顧客,要怎樣才能吸引他們呢?我們為你找來 Olapic 的調查數據,希望助你制定適合的市場策略。

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什麼是「真實」?

顧客都喜歡真實可靠的內容,但原來兩代人對什麼是「真實」的看法並不一樣。根據 Olapic 調查,千禧世代的人認為有真人的相片更加可靠,而且 47% 都願意相信用戶評價等由其他用戶創作的內容。相對來說,嬰兒潮世代的人認為以產品或服務為主的相片才是真實,對用戶評價只有 36% 信任。因此,要吸引千禧世代的話較適合用 influencer 策略,而吸引嬰兒潮世代就要製作專業的產品相片。

選取什麼平台?

你要製造怎樣的內容才能吸引到目標顧客呢?雖然 Facebook 仍是最受千禧世代歡迎的社交網站,但喜歡 Instagram 的人也不少,甚至有 25% 表示自己最喜歡 Instagram 。因此,要吸引千禧世代的話,就要 Facebook 與 Instagram 並用才行。相對來說, 90% 嬰兒潮世代的人都最喜歡 Facebook ,所以要吸引他們的話就要集中精力經營好 Facebook 帳戶。

用圖片還是短片好?

受平台所影響,兩個世代對內容的偏好也不同。 75% 千禧世代的人較喜歡相片,而且 54% 會使用品牌 hashtags 讓親友知道他喜歡什麼品牌。相對來說,嬰兒潮世代較喜歡文字或短片內容,而且高達 50% 的人都不會用 hashtag 。因此,以千禧世代為顧客的品牌適宜分享有個性的相片,以吸引顧客分享出去,而希望吸引嬰兒潮世代的品牌就可以拍多些產品短片。

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換角度思考 – Page Like 的價值

我們一直認為 Page Like 決定了專頁的觸及人數,但你有沒有想過,既然 organic reach 這麼低,要接觸粉絲及粉絲以外的人都要靠廣告,那麼我們收集 Page Like 來做什麼呢?

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其實, Page Like 的價值不在於觸及數量。早前一群以美國杜蘭大學為首的學者為了解 Page Like 對線下行為的影響,於 Facebook 進行了一項研究。研究發現, Page Like 本身不會影響顧客的線下行為,即是說粉絲是不會因為關注了品牌而增加消費。然而,當配合內容推廣廣告,粉絲的線下互動就比非粉絲多出 8%。研究員指這是首次有學術研究證明粉絲關注專頁導致顧客行為,尤其是線下行為,有所改變。

有見及此,我們建議品牌要把 Facebook 專頁當作付費的宣傳平台使用,預留足夠的預算作為內容推廣開支。品牌也適宜用 Custom Audience Ad 及 O2O 等策略,盡量把顧客轉化為社交網絡上的粉絲,以加強宣傳作用。

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你會用 WhatsApp 尋找新顧客嗎?

WhatsApp 是最多人使用的手機程式之一,但由於沒有後台支援,商戶一直無法透過 WhatsApp 推廣品牌。這情況未來可能有所改變。

根據 Venture Beat 報道, WhatsApp 正在測試讓商戶直接聯絡顧客的 API 系統。這系統會以什麼形式出現呢?雖然報道沒有提及,但是我們可從 Mark Zuckerberg 早前的談話中找到線索。在 Facebook 2016 年第四季度業績報告裡, Mark Zuckerberg 表示他期望商戶未來能在 WhatsApp 尋找目標顧客、與他們通訊甚至進行交易。這與 Facebook Messenger 目前主要靠顧客採取主動的策略不一樣。

如果你可以在WhatsApp接獲顧客,你最希望做些什麼呢?提供客戶服務?訂位?還是售賣產品?你覺得以上的內容有沒有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Social Media Marketing ︰ 你的帳戶健康嗎?

Facebook 的 algorithm 又更新了!這次吹捧的是時間較長的影片。社交媒體每天都在變更,令我們容易患上「 FOMO  症候群 ( fear of missing out )」,作出錯誤的決定。 以下是三個自我測試的問題,助你經營更健康的帳戶。

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1. 互動種類是否均衡?

互動和營養一樣,要均衡才會健康。要判斷社交媒體帳戶是否健康,你可參考由數據分析大師 Avinash Kaushik 所提倡的四大社交媒體指標︰
Conversation rate 指粉絲與你的溝通,包括留言、inbox message 等
Amplification rate 指擴大效應,例如粉絲的分享
Applause rate 指粉絲對你的認同與讚美,包括 Like 及其他 Reactions
Economic value 指經濟價值,即社交媒體為你帶來的銷售額

2. 粉絲是否穩定增長?

你舉辦了一個很成功的活動,令粉絲有大幅增長,當然是好事,但活動過後試煉才真正開始。你的帳戶能否保持粉絲持續穩定地增長?能不能吸引一定數量的自然觸及( organic reach )?如果你遇到困難,可能就需要重新檢視帳戶的策略和定位了。

3. 目標群眾是否正確?

「多粉絲、高互動」是很多 marketer 的理想,但是追求漂亮表現的同時,請緊記要時常檢查與你互動的人是否你的真正目標觀眾。 comScore 在 2009 年已經發現,85% 的顯示廣告點撃都來自 8% 的互聯網用戶。即是說有些用戶特別喜歡與品牌互動,但他們未必是你想要的顧客。為免把精力浪費在吸引這些高互動量但不適合的群組身上,你可在 Insights tab 比較「你的粉絲」、「接觸的用戶」及「參與互動的人」三組人士的特徵,看看他們是否你的目標群眾。

你認為以上內容有用嗎?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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星島學生報《S-file》採訪 – 社交平台分工成形

上星期,我們在《星島日報》學生報《S-file》的採訪裡,探討年輕一代使用社交平台的趨勢。想知道 Willy 對 Facebook 、 Snapchat 和 Instagram 有什麼最新的見解?看看以下面的文章啦!

青春限定Snapchat

根據今年月九月一個關於社交平台的調查, Instagram 在香港的用戶滲透率為70%,後起之秀 Snapchat 的用戶量在一年間由19%上升至46%, Instagram 和 Snapchat 在香港的滲透率分別居於亞太區的第二及第一位, Facebook 在香港的皇者地位似乎岌岌可危。面對誰能在未來稱霸的問題,數碼營銷專家、 Fimmick 業務總監及 Adfocate 創辦人賴志偉卻認為一個社交平台難以滿足所有人,因此現今不同的社交平台都有不同的功能:「 Facebook 是大眾的資訊渠道, Snapchat 不會『留底』,有各種濾鏡,營造一種新潮的感覺」。

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Photo Credit: Snapchat

Willy 亦指即使新興平台用戶年齡層較低,但在未來也未必能成為主流:「大家只會在某個人生階段使用 Snapchat ,例如青春期。就如很多人年輕時都很愛打電玩,但長大成人後就不再愛玩了。」 Willy 解釋指,社交平台強調人際黏度,社交圈子內的朋友都在使用該平台的話,大家就會轉移到該平台。當用戶走出學校,成為社會人士的時候,就會發現 Snapchat 小眾化的優點反而成為了缺點。皆因不同的社交平台有不同的溝通方式, Snapchat 隨意、私密化的溝通方式不太適用於社會工作的環境。

新興社交平台的啟示

即使新興的社交平台可能是「青春限定」,但也揭示了社交平台整體的發展趨勢。 Instagram 和 Snapchat 的內容都是以圖片分享為主, Willy 指的確存在圖像化的趨勢,尤其愈來愈多資訊以影片來表達,因為影片能令用戶停留較長時間。但他亦指:「文字仍有其價值,因為文字能提供想像空間,而且成本低。大家在未來仍要摸索圖像和文字的合適比例。」 Instagram 和 Snapchat 另一個特點是私密化, Willy 表示社交平台有碎片化的趨勢,大眾追求更「貼地」的氣氛,但他說:「人人都想要有一個私密的空間,但不會希望成為終日留在家中的宅男。」碎片化的社交平台會繼續存在,提供分工較仔細或者私密化的空間給大眾,部分人會由小眾走到大眾平台,或在不同平台擁有不同身分,因此他認為有不同類型的社交平台其實是健康的發展。

Facebook 的危與機

Facebook 用戶的增長率比其他平台低, Willy 認為這是自然不過的事,「香港現在已經有五百萬個 Facebook 用戶,因此用戶數目的增長自然會放緩, Facebook 的新目標是提升用戶的使用時間和活躍度。」但事實上,不少人選擇在 Facebook 「潛水」,減少發文,而且 Facebook 正流失13至18歲的用戶,當中的原因可能包括資訊太雜亂,「朋友」太多, Willy 指 Facebook 有太多用戶,新用戶的消息難以被注意,因此 Facebook 正不斷調整動態牆(News Feed)的演算法,實行「重質不重量」,把不活躍的用戶動態過濾。

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Willy 亦說:「雖然 Facebook 的私密性比較低,但從另一個角度看也是個優點,因為 Facebook 在將來可以成為一個人的履歷表。」凡在網上走過必留下痕迹,因此社交平台的歷史可以被視為一個人的名聲。那麼不是更難在 Facebook 隨意地跟朋友聊天說笑嗎?但如 Willy 所說,私事可以在其他平台發表,這便是社交平台的分工愈來愈仔細的趨勢。

「原刊於12/13/2016《星島日報》學生報《S-file》」