3 步吸引顧客在移動裝置消費

我們花在移動裝置上的時間越來越多,也越來越習慣使用移動裝置購物。但是,移動裝置與桌上電腦始於不一樣。我們如何吸引顧客在移動裝置消費更多?

用戶愛看短內容

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移動裝置用戶的最大特點就是「欠耐性」,部份原因可能是用戶大多在上下班時間使用。Facebook 調查更發現用戶使用移動裝置時對時間的感覺會被扭曲。例如,同一條短片在移動裝置上觀看的感覺會比較漫長,無論是娛樂性短片還是資訊性短片都有這種情況。因此建議 marketers 製作短片時可考慮把短片「斬件」,方便顧客觀看。

用戶比較目標為本

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調查發現用戶在手提電話瀏覽產品的數量比桌上電腦少 17% ,而且也較快做決定,可見顧客在使用移動裝置時比較專注。因此 marketers 在設計移動裝置網店時應平衡「展示更多產品」和「減少顧客流失」的需要。例如一個外國的購物平台就採取了分流措施。首先,為了吸引顧客在同一店舖購買更多貨品,它會把同店的產品放在較當眼位置。然後,其他店舖的相關產品就會放在網頁的最底部,以免帶走人流。

還是愛格價

雖然用戶在移動裝置上購物主要為方便 (49%) 和省時間 (46%) ,但是找到最佳選項 (34%) 也是很重要的原因,顯示顧客也怕買錯產品。因此為了吸引顧客到你的網店購物,你就要消除顧客對買錯產品的恐懼感。例如你可在網店加入其他顧客的評分,讓顧客購物更安心。

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Influencer Marketing ︰節日推廣的要訣

又到了節日銷售旺季。在這足以決定全年成績的時間,各行各業都在舉行推銷活動,要突破重圍並不容易。Marketers 應該如何部署才能脫穎而出呢?

早點開始是成功的一半

 

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Photo Credit: Insightpool

由於 Influencers 的挑選對整個 Influencer Marketing 計劃有舉足輕重的影響,因此 Marketers 最好在活動前兩個月安排,以免理想的 influencers 擋期爆滿,錯失良機。另外,由於近期 Facebook 審批廣告特別嚴格,Marketers 在投放廣告時最好也預留數天的緩衝期,以確保萬一突發問題出現也有時間應對。

適宜分散投資

銷售旺季的廣告特別貴,尤其是熱門的行業與類別。Marketers 如何確保每分每毫都花得有價值呢?我們建議 Marketers 從數據分析目標顧客的喜好,看看當中有沒有較偏門的共同興趣,例如跳傘、登山等。有了這些見解, Marketers 就可以與相關的 influencers 合作,再以較低廉的成本向愛好者投放廣告,達致更高成效。

緊記顧客需要

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根據 PWC 調查,顧客於節日花費最多於家庭上,比花在自己身上的金錢多 1.8 倍。他們最大的困難不在於找折扣,而是不知道買什麼禮物好。因此,Marketers 在促銷的同時,也可與得到顧客信任的 influencers 合作,讓他們分享購買禮物的心得,軟性地推廣產品的同時也增加顧客對品牌的信任。

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Photo Credit: Insightpool

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2018 三大內容營銷趨勢

2018 對 Marketers 來說相信會是充滿變化的一年。顧客對廣告越來越高的要求、急劇變化的口味和截然不同的內容模式都是 Marketers 必須解決的問題。你預備好應對策略嗎?

質量與數量並重

我們都喜歡說「內容重質不重量」,但事實是殘酷的。如果你發佈內容的頻率不夠頻密,你就難以在顧客間累積足夠的熟悉度。因此,2018 將成內容營銷的分水嶺。資源豐厚的企業可運用內部資源或聘請製作公司製作大量可觀性高的內容,而小企業就要想辦法為內容增值及保鮮,為求從每篇內容都能得到最高效益。

當老將遇到新秀

 

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Photo Credit: TechCrunch

雖然 Facebook 仍穩坐最受歡迎社交媒體的寶座,但是它的內容正面臨翻天覆地的變化。Facebook Live、Stories、Messenger、VR 等新穎內容格式都與傳統的宣傳模式大相逕庭, Marketers 要如何平衡「迎合顧客口味」與「維護品牌形象」的需要呢?其實,無論內容格式如何轉變,內容營銷的核心還是「解決顧客需要」。只要能捉住這點,Marketers 就能找到問題的答案。

機械將擔任更重要位置

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Photo Credit: Adweek

雖然機械短期內不會取代人類的工作,但相信機械將在內容營銷擔任更重要的角色。根據 Adweek 報道,Facebook 已推出 Dynamic Creative 功能。如果系統認為某位顧客喜歡黃色背包、日落和輕鬆的文字,它就會從圖像及文字庫中抽取相關素材組裝成一個完整的廣告,可提高廣告效益之餘更減省 marketers 逐一為每位顧客製作不同廣告的成本。

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不可不知的行內術語 – Call To Action

廣告要有成效,自然少不了一個強而有力的 Call To Action (CTA)。然而,CTA 卻是廣告中最常被忽視的部份。 CTA 是不是單純一句「DO SOMETHING!」就可以呢?怎樣才是一個好的 CTA 呢?

什麼是 CTA?

CTA 翻譯成中文就是「呼籲字句」。顧名思義,一個好的 CTA 應該發揮著引導的作用,清楚地呼籲顧客去採取某些行動,例如購買、分享給朋友等,對廣告轉換十分重要。然而,根據Hootsuite 的調查,44% 的廣告都沒有 CTA 。那麼顧客看完廣告應該做什麼好呢?

CTA 的選取

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Photo Credit: Hootsuite

既然 CTA 如此重要,Marketers 一定要小心選取,然而單單是 Facebook 廣告的 CTA 按鈕都有超過 10 種。我們要如何選擇最適合自己的 CTA 呢? Hootsuite 比較最常用的 CTA 按鈕後發現,「瞭解詳情」的點撃率較高,高達 22.5%,較適合用來招攬新顧客。「註冊」的轉換率就較優勝,比「瞭解詳情」高 14.5%,適合已熟悉品牌的顧客。大家不妨試試!

CTA 與裝置的關係

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Photo Credit: AdExpresso

除了廣告目標群眾的分別,顧客使用的裝置也會影響 CTA 的效用。雖然用手提電話搜尋產品資訊真的很方便,但調查發現顧客仍傾向於在桌面電腦購物。因此,你可考慮先投放移動裝置廣告並使用「瞭解詳情」 CTA 以吸引顧客查看產品,再配以一個「立即購買」桌面廣告追蹤點撃過移動裝置廣告的顧客,以增加整體廣告的成效。

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2018 三大顧客趨勢

不知不覺又到 10 月尾,作為 Marketers 的你明年有什麼部署呢? Google 最近分享了消費者的三大特點,也許能為你帶來一點啟示。

好奇心旺盛

以往潮流是由行業帶動的,但是現在顧客只要一機在手,全世界的產品都馬上購買。因此現在的顧客好奇心更加旺盛,更願意去尋找適合自己的產品。這對很多中小創企來說是好消息,因為只要你的品牌夠特別,顧客就會自己找上門。但同時,這也代表著顧客更加我行我素, Marketers 要像以往一樣製造需求,吸引顧客消費變得越來越困難。

速度就是一切

在什麼都要快的年代,顧客沒有時間也沒有耐性慢慢查閱產品資料。Marketers 必須具備極速傳遞品牌訊息的技巧,才能在最短的時間留下最深刻的印象。例如有一間遊戲發展商就把傳統的長廣告分作數條 6 秒短廣告,結果成功吸引超過 1,100 萬人觀看和提昇 25%的品牌意識,策略值得參考。

要求更嚴格

slow-load-times-and-customers-download.jpg資訊發達的另一影響就是顧客有大量產品可以選擇,因此對產品及服務的要求越來越高。據調查,網頁載入時間每慢一秒,就會失去 11% 的瀏覽量和 7% 的轉換。因此 Marketers 除了要採用適用於移動裝置的網頁、廣告及社交媒體設計,連客戶服務及 CRM 等與顧客接觸的方法都要以移動裝置為主,才能配合顧客的習慣。

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Digital Marketers 做些什麼?

一直有很多朋友問我們如何入行 Digital Marketing,其實這並非三言兩語可以解答的問題。在考慮如何入行之前,你要先知道 Digital Marketers 究竟做些什麼。

什麼是 Digital Marketing ?

在香港,我們經常把 Digital Marketing 和 Online Marketing 混為一談,但其實 Digital Marketing 涉及的範圍甚廣,任何使用數碼平台或工具推廣生意的方法都可以叫 Digital Marketing。除了大家熟悉的社交媒體、搜尋引擎、電郵等,還有電子商務、客戶服務、市場研究、客戶關係管理等多個廣大範疇。不同的崗位的工作範疇都截然不同,因此在考慮入行前,你要先問自己你最想做的是什麼呢?你的專長又最適合哪個職位呢?

Digital Marketers 所需的技巧

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Photo Credit: TEKsystems

Digital Marketers 所需的技巧很大程度取決於職位的要求,但其中也有一些特性是所有工作崗位都需要的。首先,Digital Marketing 瞬息萬變,你需擁有積極好學的精神和隨機應變的能力才能追上市場變化。另外,數據和資料科技是 Digital Marketing 的核心,因此擁有分析數據能力和基本 IT 知識會對你有幫助。

Digital Marketers 的入行要求

想入 Digital Marketing 這一行是否一定要修讀相關課程呢?這很取決於你的目標職位。例如程式開發員當然要有相關訓練,但管理社交平台的話實戰經驗也許更為重要。無論你選擇哪個職位,申請前最好了解工作性質。如身邊有朋友正在做這行,即管打探一下這間公司最近的狀況,獲得最可靠的資訊。另外,你亦可參考網上的行業資訊,以緊貼最新行情。

你是否對 Digital Marketing 充滿熱誠?我們正在招募人才,以配合業務擴展的需要。如果你擁有創作力、分析力及創新精神,我們期待你的加入,成為我們的一份子!

詳情︰https://hk.jobsdb.com/hk/jobs/companies/fimmick-limited

延伸閱讀︰

Digital Marketing:入行要做7件事

Digital Marketing:進修要做7件事

相片還是影片?全方位故事使用有方法

同樣的內容,同樣的格式,但一組廣告組合的表現比另一組高出 19倍!這就是「有部署全方位故事法」 (即有計劃地安排內容發佈次序) 的神奇效力。

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不過,Facebook 的內容格式有這麼多,在什麼場合運用什麼組合最好呢?這要看你的目標了。

帶動人流到網頁

無論是公司網站還是網店都需要有人流支持,特別是成立初期的網店更需要大量人流建立知名度。那麼,怎樣發佈內容才能為你帶來最多的人流呢? Facebook 就測試過,發現品牌在推廣第一篇靜態帖文四天後再推廣另一篇相關的靜態帖文,就能為網頁提升 75% 的訪客流量,是測試中表現最好的組合。

帶動顧客購物

當你的網店擁有一定的人流,就要開始考慮銷售額。你應用什麼內容組合才能吸引顧客購物呢?根據 Facebook 的資料,這時你就要以短片廣告打頭陣,四天後再配以一篇靜態廣告。這組合對推動轉換的效果最大,有效提高 31% 的轉換。

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當然,這些組合是否適用於你的網站要測試過才知道。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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