Instagram Shop 的營銷策略

開 Instagram Shop 很容易,但是嘗試過的人都明白,讓店舖生存下去才是真正的考驗。如何吸引粉絲關注?如何持續增加銷售額?以下有三個不錯的主意,讓大家參考一下。

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二手服裝的突破點

購物是個愉快的經驗,但如果你可以把購物昇華做一個緊張刺激的遊戲,顧客就會更加愛你。美國有二手服裝店就想到一個致勝策略 — 只有最先 direct message 品牌的人才能得到貨品,錯過了的人只能看著相片飲恨。為了搶購心頭好,不少粉絲都 24 小時追蹤品牌,還主動打開內容通知功能,品牌亦因此長期得到不錯的互動。如果你希望粉絲也這麼喜歡你的內容,不妨嘗試這促銷策略。

從 Pizza 店學到的道理

物以罕為貴,限定的貨品就是特別吸引。外國有薄餅連鎖店就利用這原理,把折扣碼分散隱藏在 Snapchat Story 內。由於 Stories 會在 24 小時後消失,顧客都爭相關注品牌 Snapchat 帳戶,得到不錯的反應。你也可以嘗試以類似的形式,在 Instagram Stories 隱藏有趣訊息,以吸引顧客追蹤你的品牌。當然,現在有了 Instagram Stories Ad,要推廣品牌就更加容易了。

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Photo Credit: Instagram

必須做到即見即買

如何把 Like 轉化成 Sale 一直是 Instagram Shop 的痛點。由於Instagram post 內不支援連結,顧客要購買就必須經過繁複步驟,令店主失去不少潛在顧客。好消息是救星即將來到。Instagram 已在美國推出 Shopping tags。顧客一按就能看清產品資料,還可以直接連結到你的網店進行交易,過程簡單快捷。相信這功能正式推出後能幫助 Instagram 店主招攬更多顧客。

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Photo Credit: Instagram

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Instagram Shadowban: 是真是假?

近月有不少用戶聲稱內容被 Instagram 暗地裡隱藏了,導致粉絲的增長及互動率大幅度下降。究竟什麼是 Shadowban ?你有沒有受影響呢?

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Shadowban 是什麼?

「Shadowban」是指系統在用戶不察覺的情況下隱藏或封閉其帳戶,通常是為了阻止該用戶的不當行為,但這一次似乎部份正常用戶也受到牽連。傳聞指受影響的用戶內容會被隱藏,除了粉絲外,其他人即使利用 hashtag 搜尋也不到。在這次事件中商業用戶首當其衝受影響最大,而部份個人用戶也報稱被 Instagram shadownban 了。

傳聞是真是假?

截至今日,Instagram 並沒有針對 shadowban 作出任何公佈。有人推測內容曝光減少是因為 Instagram 使用了新的 algorithm ,令表現好的內容排於前列,因此部份用戶的內容就沉底了。無論 shadowban 是真是假,我們都建議你檢查一下。首先,你需要一個和你的帳戶沒有連繫的個人帳戶。跟著,在搜尋器尋找你使用過的 hashtag ,看看你的內容有沒有出現。如果沒有,那就是說你的內容出問題了,你也許要檢討一下 Instagram 的內容策略。

我可以怎麼應對?

1. 製作更優質的內容
2. 不要買 Like 或使用自動留言軟件
3. 只使用 Instagram 認可的內容發佈軟件
4. 避免於短時間內出現大量帳戶活動,如急速關注大量帳戶
5. 使用 hashtag 前先檢查它有沒有被 Instagram blacklist
6. 時常更換 hashtag 組合,避免長期使用同一 hashtag
7. 把 hashtag 加入圖片標題裡,不要加插在 comment 裡
8. 如有問題,可在程式內按「report a problem」與Instagram聯絡

誰是 Instagram Marketing 的最佳拍檔?

Instagram 勢如破竹,全球已有6億用戶及8百萬間公司進駐。在這越來越密集的環境,內容的質素固然重要,但光靠品牌本身的影響力未免有限。你需要 Influencers 的幫助。

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Influencers 可以怎麼幫到你呢?在內容層面,源源不絕的時尚相片是 Instagram 的致勝關鍵,但偏偏也是品牌最致命的弱點。根據 Venngage 調查,雖然 92.5% 的 marketers 都認為視覺內容至關重要,但是能花在製作原創相片的預算和時間都不多。那麼,相片從何而來?

Influencers 能利用自己獨特的創意製作適合於 Instagram 分享的新穎內容,自然是填補視覺內容真空的不二之選。例如,Lord & Taylor 就曾經邀請 50 位 influencers 用自己的方式穿著同一款長裙,引起巨大迴響。除了產品於數日內賣斷市外,他們更成功為 Lord & Taylor 打響品牌。部份 influencers 的相片更得到過萬 Like,可見他們的影響力。

在廣告方面,Instagram 的最大問題是無論廣告有多成功,能吸引多少留言及讚好,這些互動都不會直接轉化成粉絲數量,難以有長遠的影響。若你能找到喜歡你品牌的忠實 influencers,借助他們的影響力以「農村包圍城市」的方式把品牌訊息宣揚給目標顧客,自然能事半功倍。根據 Experticity 的調查,micro-influencers 更能製造話題,與粉絲的對話比一般用戶多22.2倍,是令品牌深入民心的關鍵。

如何找到適合的 influencers 呢?最好的方法是多作嘗試,分散投資,招募多位 micro-influencers 分享真實故事及產品用後感。這樣你不單可以測試到哪些 influencers 更適合你,看準表現好的內容才加推廣告,你也會得大量適合分享到帳戶的內容,填充內容真空。

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Market Insights – 兩個世代的差異

不同世代的人之間往往存在各式各樣的差異,對社交媒體的偏好自然也會不一樣。面對不同的顧客,要怎樣才能吸引他們呢?我們為你找來 Olapic 的調查數據,希望助你制定適合的市場策略。

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什麼是「真實」?

顧客都喜歡真實可靠的內容,但原來兩代人對什麼是「真實」的看法並不一樣。根據 Olapic 調查,千禧世代的人認為有真人的相片更加可靠,而且 47% 都願意相信用戶評價等由其他用戶創作的內容。相對來說,嬰兒潮世代的人認為以產品或服務為主的相片才是真實,對用戶評價只有 36% 信任。因此,要吸引千禧世代的話較適合用 influencer 策略,而吸引嬰兒潮世代就要製作專業的產品相片。

選取什麼平台?

你要製造怎樣的內容才能吸引到目標顧客呢?雖然 Facebook 仍是最受千禧世代歡迎的社交網站,但喜歡 Instagram 的人也不少,甚至有 25% 表示自己最喜歡 Instagram 。因此,要吸引千禧世代的話,就要 Facebook 與 Instagram 並用才行。相對來說, 90% 嬰兒潮世代的人都最喜歡 Facebook ,所以要吸引他們的話就要集中精力經營好 Facebook 帳戶。

用圖片還是短片好?

受平台所影響,兩個世代對內容的偏好也不同。 75% 千禧世代的人較喜歡相片,而且 54% 會使用品牌 hashtags 讓親友知道他喜歡什麼品牌。相對來說,嬰兒潮世代較喜歡文字或短片內容,而且高達 50% 的人都不會用 hashtag 。因此,以千禧世代為顧客的品牌適宜分享有個性的相片,以吸引顧客分享出去,而希望吸引嬰兒潮世代的品牌就可以拍多些產品短片。

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Social Media Marketing ︰ 你的帳戶健康嗎?

Facebook 的 algorithm 又更新了!這次吹捧的是時間較長的影片。社交媒體每天都在變更,令我們容易患上「 FOMO  症候群 ( fear of missing out )」,作出錯誤的決定。 以下是三個自我測試的問題,助你經營更健康的帳戶。

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1. 互動種類是否均衡?

互動和營養一樣,要均衡才會健康。要判斷社交媒體帳戶是否健康,你可參考由數據分析大師 Avinash Kaushik 所提倡的四大社交媒體指標︰
Conversation rate 指粉絲與你的溝通,包括留言、inbox message 等
Amplification rate 指擴大效應,例如粉絲的分享
Applause rate 指粉絲對你的認同與讚美,包括 Like 及其他 Reactions
Economic value 指經濟價值,即社交媒體為你帶來的銷售額

2. 粉絲是否穩定增長?

你舉辦了一個很成功的活動,令粉絲有大幅增長,當然是好事,但活動過後試煉才真正開始。你的帳戶能否保持粉絲持續穩定地增長?能不能吸引一定數量的自然觸及( organic reach )?如果你遇到困難,可能就需要重新檢視帳戶的策略和定位了。

3. 目標群眾是否正確?

「多粉絲、高互動」是很多 marketer 的理想,但是追求漂亮表現的同時,請緊記要時常檢查與你互動的人是否你的真正目標觀眾。 comScore 在 2009 年已經發現,85% 的顯示廣告點撃都來自 8% 的互聯網用戶。即是說有些用戶特別喜歡與品牌互動,但他們未必是你想要的顧客。為免把精力浪費在吸引這些高互動量但不適合的群組身上,你可在 Insights tab 比較「你的粉絲」、「接觸的用戶」及「參與互動的人」三組人士的特徵,看看他們是否你的目標群眾。

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Instagram Marketing 的活動策略

Instagram 勢如破竹,現全球已擁有超過 6 億用戶,其中 1 億更是半年內加入的。 Marketers 要乘著這個勢,在 Instagram 舉行活動有什麼方法呢?我們為大家搜羅以下資料,希望能助大家定下  Instagram 的營銷策略。

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要不要設置 Photo booth?

Photo booth 是 marketers 很常用的策略。顧客只要到指定地點,拿著道具拍照,就能得到禮品。雖然這種活動容易執行,但是反應時好時壞。原來這與目標觀眾特性有關。根據亞拉巴馬大學的調查,用戶使用 Instagram 有四大原因,其中一項就是「要看起來很酷和獲得認同」。受這原因驅使的人會花很多時間編輯相片以展現自己最完美的一面,但是 photo booth 往往沒有給予他們編輯相片的機會,令吸引力大減。美國一個運動品牌看準了顧客的特性,在 Instagram 招募模特兒,勝出者能為品牌拍攝一輯宣傳照,完全滿足顧客追求完美及得到認同的需要,因此成功為品牌帶來了 7 萬個提及 (mentions) 及 4 萬名粉絲。

一定要與產品合照?

邀請顧客上載與產品的合照是另一個常用策略,但是這與 Instagramers 自然的習慣相違,難以做到深刻的互動。有沒有另一種與品牌互動的方法呢?根據 Saatchi & Saatchi 的調查,37% 顧客喜歡透過遊戲得到產品資訊。因此,你可嘗試在活動加入遊戲元素。例如,麥當勞於 2014 年就曾推出「一見中薯」活動,邀請顧客在生活中尋找貌似薯條的物體並把相片上載至社交平台,結果在短短兩週就獲得超過 300 萬點撃及 67 萬多張相片,可謂非常成功。

如何利用顧客體驗?

「拍下使用產品時的相片」也是 marketers 的寵兒。這個策略其實非常貼合 instagramer 習慣。根據亞拉巴馬大學的調查,用戶使用 Instagram 的最主要原因是了解親友的生活動態,其次是要紀錄自己的生活。因此,用戶都非常願意分享和瀏覽相片,甚至有人會根據陌生人的相片去計劃自己的旅遊行程。利用這一點見解,美國德州旅遊局就鼓勵德州人在分享相片時加入 #TexasToDo hashtag ,並將入集回來的二萬張相片以興趣、地區等分類,為旅客提供更地道的旅遊介紹。這策略成功為德州旅遊局的網頁帶來 20% 更多的互動以及 26% 更多的網頁流量。

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Digital Marketing 2016年度大事回顧

2016年只剩下最後4個星期。回顧過去一年,你認為最重要,影響最深遠的Digital Marketing新聞是什麼呢?以下是我們的選擇。

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Facebook 數據出錯事件

數據是 digital marketing 的核心, Marketers 需要有可靠的數據才能制定正確的市場策略。然而 Facebook 在九月被揭發計算平均短片觀看時間時出現錯誤,令數據被誇大。其後 Facebook 在11月又發現更多計算錯誤,令信譽受到重創。雖然 Facebook 已就事件道歉並承諾與獨立驗證公司合作以確保數據的準確性,但 Facebook 能否挽回 marketers 的信心? 這事件對 Facebook 未來發展有什麼影響?讓我們拭目以待。

Instagram 轉用Algorithm

Instagram 自推出開始一直以時間順序展示內容,只要粉絲有 follow 品牌帳戶,內容就會出現在其 news feed 內。 Instagram  自6月起正式採用類似 Facebook 的 algorithm 代替時間順序,優先出現 Instagram 認為用戶會喜歡的內容,令不少 marketers 擔心品牌內容的散播會受到限制。品牌要突圍而出,就要製作對顧客更有價值,更有創意的內容,才能引起顧客的興趣。

WeChat 調整廣告門檻

WeChat 為保護用戶的體驗,一直小心把關,對廣告有著極嚴格的限制。現在平台漸漸成熟,騰訊亦開始調整廣告門檻,首先降低廣告費用,又開放廣告自助投放平台,讓更多品牌能夠進入 WeChat 。騰訊亦為品牌提供更多廣告種類,如本地推廣廣告、原生推廣頁廣告等,讓品牌能與粉絲有更全面的互動。然而,由於制度所限,港商要利用 WeChat 進入內地市場仍需要克服不少困難,讓我們期待明年的發展。

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