Instagram Stories 商業使用指南

剛滿一歲的 Instagram Stories 已經成為我們生活一部份,也成為了品牌不可或缺的宣傳渠道。根據 Instagram 資料,超過 50% 的品牌都有使用 Instagram Stories。那麼,Instagram Stories 有什麼使用方法呢?

行業與內容

不同行業使用 Instagram Stories 的方法也不一樣。根據 Klear 的調查,健美和飲食業比任何行業都常用 Stories,而且喜歡讓嘉賓接管帳戶。時裝和汽車行業較喜歡用 Stories 展示產品,而航空業和旅遊業就經常利用 Stories 展出幕後花絮。你又會怎麼用 Instagram Stories 呢?

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輔助主要內容

市場學有所謂「Rule of 7」,也就是顧客要接觸過品牌七次或以上才會購買,因此 marketers 不能放過任何一個接觸目標客戶的機會。我們建議你在發佈相片同時發佈相關的 Instagram Stories,以另一風格訴說相片背後的故事。除了為相片帶來額外的注意,還可以提高內容效率。

關鍵的連結

Instagram Story 其中一個最吸引的地方就是可以加上連結。只要你的帳戶得到認證,你就可以把觀眾從 Stories 直接帶到網站,因此不少品牌都喜歡以 Stories 介紹產品後把觀眾帶到網店購物。如果你的帳戶未得到認證,你也可以透過 Instagram Story Ad 達到相同的效果。

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社交媒體的秘訣︰ Instagram

希望在 Instagram 上取勝卻無計可施?我們為大家找來了指路明燈。 Unmetric 和 L2 最近調查了 15 個美容品牌超過 4 萬個 Instagram post,發現四個致勝的小技巧。

鮮艷顏色會令讀者參與更多

猜一下甚麼顏色最吸引顧客與你互動?調查顯示鮮艷的顏色如鮮紅、鮮黃和鮮藍色都是不錯的選擇,大家不妨嘗試。尤其現在 Instagram 收藏功能已推出,就算測試效果未如理想,都可以把它收起來,不怕影響形象。

色調要統一和諧

在 Instagram 要得到 Like 很容易,要得到顧客長期關注就很難。其實除了眼前的相片,顧客還會看帳戶的整體風格。調查發現使用統一色調的品牌帳戶能吸引較多讀者參與,所以制定內容策略的時候絕不能忽視這一點!如何做到呢?我們建議你選擇一至三種顏色作為你的品牌色,加到每一張相片中。這樣相片放在一起的時候就能造成連貫的感覺!

圖片上的重要元素

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Photo Credit: L2

Instagram 上不宜 hard sell,所以部份 marketers 會避免在相片中加入 logo 等商業元素,讓相片看起來自然點。但是調查卻發現,有文字和 logo 的相片有更好的反應! Iconosquare 的調查也發現 62% 顧客會故意關注自己喜歡的品牌。從此可見,重點不是「有沒有 logo 」,而是內容整體給人的觀感。因此大家不用再戰戰競競,可以放鬆地去設計帖子。

當然,以上的資料是否適合你,還要測試過才知道。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Instagram Shop 的營銷策略

開 Instagram Shop 很容易,但是嘗試過的人都明白,讓店舖生存下去才是真正的考驗。如何吸引粉絲關注?如何持續增加銷售額?以下有三個不錯的主意,讓大家參考一下。

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二手服裝的突破點

購物是個愉快的經驗,但如果你可以把購物昇華做一個緊張刺激的遊戲,顧客就會更加愛你。美國有二手服裝店就想到一個致勝策略 — 只有最先 direct message 品牌的人才能得到貨品,錯過了的人只能看著相片飲恨。為了搶購心頭好,不少粉絲都 24 小時追蹤品牌,還主動打開內容通知功能,品牌亦因此長期得到不錯的互動。如果你希望粉絲也這麼喜歡你的內容,不妨嘗試這促銷策略。

從 Pizza 店學到的道理

物以罕為貴,限定的貨品就是特別吸引。外國有薄餅連鎖店就利用這原理,把折扣碼分散隱藏在 Snapchat Story 內。由於 Stories 會在 24 小時後消失,顧客都爭相關注品牌 Snapchat 帳戶,得到不錯的反應。你也可以嘗試以類似的形式,在 Instagram Stories 隱藏有趣訊息,以吸引顧客追蹤你的品牌。當然,現在有了 Instagram Stories Ad,要推廣品牌就更加容易了。

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Photo Credit: Instagram

必須做到即見即買

如何把 Like 轉化成 Sale 一直是 Instagram Shop 的痛點。由於Instagram post 內不支援連結,顧客要購買就必須經過繁複步驟,令店主失去不少潛在顧客。好消息是救星即將來到。Instagram 已在美國推出 Shopping tags。顧客一按就能看清產品資料,還可以直接連結到你的網店進行交易,過程簡單快捷。相信這功能正式推出後能幫助 Instagram 店主招攬更多顧客。

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Photo Credit: Instagram

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Instagram Shadowban: 是真是假?

近月有不少用戶聲稱內容被 Instagram 暗地裡隱藏了,導致粉絲的增長及互動率大幅度下降。究竟什麼是 Shadowban ?你有沒有受影響呢?

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Shadowban 是什麼?

「Shadowban」是指系統在用戶不察覺的情況下隱藏或封閉其帳戶,通常是為了阻止該用戶的不當行為,但這一次似乎部份正常用戶也受到牽連。傳聞指受影響的用戶內容會被隱藏,除了粉絲外,其他人即使利用 hashtag 搜尋也不到。在這次事件中商業用戶首當其衝受影響最大,而部份個人用戶也報稱被 Instagram shadownban 了。

傳聞是真是假?

截至今日,Instagram 並沒有針對 shadowban 作出任何公佈。有人推測內容曝光減少是因為 Instagram 使用了新的 algorithm ,令表現好的內容排於前列,因此部份用戶的內容就沉底了。無論 shadowban 是真是假,我們都建議你檢查一下。首先,你需要一個和你的帳戶沒有連繫的個人帳戶。跟著,在搜尋器尋找你使用過的 hashtag ,看看你的內容有沒有出現。如果沒有,那就是說你的內容出問題了,你也許要檢討一下 Instagram 的內容策略。

我可以怎麼應對?

1. 製作更優質的內容
2. 不要買 Like 或使用自動留言軟件
3. 只使用 Instagram 認可的內容發佈軟件
4. 避免於短時間內出現大量帳戶活動,如急速關注大量帳戶
5. 使用 hashtag 前先檢查它有沒有被 Instagram blacklist
6. 時常更換 hashtag 組合,避免長期使用同一 hashtag
7. 把 hashtag 加入圖片標題裡,不要加插在 comment 裡
8. 如有問題,可在程式內按「report a problem」與Instagram聯絡

誰是 Instagram Marketing 的最佳拍檔?

Instagram 勢如破竹,全球已有6億用戶及8百萬間公司進駐。在這越來越密集的環境,內容的質素固然重要,但光靠品牌本身的影響力未免有限。你需要 Influencers 的幫助。

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Influencers 可以怎麼幫到你呢?在內容層面,源源不絕的時尚相片是 Instagram 的致勝關鍵,但偏偏也是品牌最致命的弱點。根據 Venngage 調查,雖然 92.5% 的 marketers 都認為視覺內容至關重要,但是能花在製作原創相片的預算和時間都不多。那麼,相片從何而來?

Influencers 能利用自己獨特的創意製作適合於 Instagram 分享的新穎內容,自然是填補視覺內容真空的不二之選。例如,Lord & Taylor 就曾經邀請 50 位 influencers 用自己的方式穿著同一款長裙,引起巨大迴響。除了產品於數日內賣斷市外,他們更成功為 Lord & Taylor 打響品牌。部份 influencers 的相片更得到過萬 Like,可見他們的影響力。

在廣告方面,Instagram 的最大問題是無論廣告有多成功,能吸引多少留言及讚好,這些互動都不會直接轉化成粉絲數量,難以有長遠的影響。若你能找到喜歡你品牌的忠實 influencers,借助他們的影響力以「農村包圍城市」的方式把品牌訊息宣揚給目標顧客,自然能事半功倍。根據 Experticity 的調查,micro-influencers 更能製造話題,與粉絲的對話比一般用戶多22.2倍,是令品牌深入民心的關鍵。

如何找到適合的 influencers 呢?最好的方法是多作嘗試,分散投資,招募多位 micro-influencers 分享真實故事及產品用後感。這樣你不單可以測試到哪些 influencers 更適合你,看準表現好的內容才加推廣告,你也會得大量適合分享到帳戶的內容,填充內容真空。

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Market Insights – 兩個世代的差異

不同世代的人之間往往存在各式各樣的差異,對社交媒體的偏好自然也會不一樣。面對不同的顧客,要怎樣才能吸引他們呢?我們為你找來 Olapic 的調查數據,希望助你制定適合的市場策略。

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什麼是「真實」?

顧客都喜歡真實可靠的內容,但原來兩代人對什麼是「真實」的看法並不一樣。根據 Olapic 調查,千禧世代的人認為有真人的相片更加可靠,而且 47% 都願意相信用戶評價等由其他用戶創作的內容。相對來說,嬰兒潮世代的人認為以產品或服務為主的相片才是真實,對用戶評價只有 36% 信任。因此,要吸引千禧世代的話較適合用 influencer 策略,而吸引嬰兒潮世代就要製作專業的產品相片。

選取什麼平台?

你要製造怎樣的內容才能吸引到目標顧客呢?雖然 Facebook 仍是最受千禧世代歡迎的社交網站,但喜歡 Instagram 的人也不少,甚至有 25% 表示自己最喜歡 Instagram 。因此,要吸引千禧世代的話,就要 Facebook 與 Instagram 並用才行。相對來說, 90% 嬰兒潮世代的人都最喜歡 Facebook ,所以要吸引他們的話就要集中精力經營好 Facebook 帳戶。

用圖片還是短片好?

受平台所影響,兩個世代對內容的偏好也不同。 75% 千禧世代的人較喜歡相片,而且 54% 會使用品牌 hashtags 讓親友知道他喜歡什麼品牌。相對來說,嬰兒潮世代較喜歡文字或短片內容,而且高達 50% 的人都不會用 hashtag 。因此,以千禧世代為顧客的品牌適宜分享有個性的相片,以吸引顧客分享出去,而希望吸引嬰兒潮世代的品牌就可以拍多些產品短片。

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Social Media Marketing ︰ 你的帳戶健康嗎?

Facebook 的 algorithm 又更新了!這次吹捧的是時間較長的影片。社交媒體每天都在變更,令我們容易患上「 FOMO  症候群 ( fear of missing out )」,作出錯誤的決定。 以下是三個自我測試的問題,助你經營更健康的帳戶。

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1. 互動種類是否均衡?

互動和營養一樣,要均衡才會健康。要判斷社交媒體帳戶是否健康,你可參考由數據分析大師 Avinash Kaushik 所提倡的四大社交媒體指標︰
Conversation rate 指粉絲與你的溝通,包括留言、inbox message 等
Amplification rate 指擴大效應,例如粉絲的分享
Applause rate 指粉絲對你的認同與讚美,包括 Like 及其他 Reactions
Economic value 指經濟價值,即社交媒體為你帶來的銷售額

2. 粉絲是否穩定增長?

你舉辦了一個很成功的活動,令粉絲有大幅增長,當然是好事,但活動過後試煉才真正開始。你的帳戶能否保持粉絲持續穩定地增長?能不能吸引一定數量的自然觸及( organic reach )?如果你遇到困難,可能就需要重新檢視帳戶的策略和定位了。

3. 目標群眾是否正確?

「多粉絲、高互動」是很多 marketer 的理想,但是追求漂亮表現的同時,請緊記要時常檢查與你互動的人是否你的真正目標觀眾。 comScore 在 2009 年已經發現,85% 的顯示廣告點撃都來自 8% 的互聯網用戶。即是說有些用戶特別喜歡與品牌互動,但他們未必是你想要的顧客。為免把精力浪費在吸引這些高互動量但不適合的群組身上,你可在 Insights tab 比較「你的粉絲」、「接觸的用戶」及「參與互動的人」三組人士的特徵,看看他們是否你的目標群眾。

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