3 步吸引顧客在移動裝置消費

我們花在移動裝置上的時間越來越多,也越來越習慣使用移動裝置購物。但是,移動裝置與桌上電腦始於不一樣。我們如何吸引顧客在移動裝置消費更多?

用戶愛看短內容

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移動裝置用戶的最大特點就是「欠耐性」,部份原因可能是用戶大多在上下班時間使用。Facebook 調查更發現用戶使用移動裝置時對時間的感覺會被扭曲。例如,同一條短片在移動裝置上觀看的感覺會比較漫長,無論是娛樂性短片還是資訊性短片都有這種情況。因此建議 marketers 製作短片時可考慮把短片「斬件」,方便顧客觀看。

用戶比較目標為本

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調查發現用戶在手提電話瀏覽產品的數量比桌上電腦少 17% ,而且也較快做決定,可見顧客在使用移動裝置時比較專注。因此 marketers 在設計移動裝置網店時應平衡「展示更多產品」和「減少顧客流失」的需要。例如一個外國的購物平台就採取了分流措施。首先,為了吸引顧客在同一店舖購買更多貨品,它會把同店的產品放在較當眼位置。然後,其他店舖的相關產品就會放在網頁的最底部,以免帶走人流。

還是愛格價

雖然用戶在移動裝置上購物主要為方便 (49%) 和省時間 (46%) ,但是找到最佳選項 (34%) 也是很重要的原因,顯示顧客也怕買錯產品。因此為了吸引顧客到你的網店購物,你就要消除顧客對買錯產品的恐懼感。例如你可在網店加入其他顧客的評分,讓顧客購物更安心。

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2018 三大內容營銷趨勢

2018 對 Marketers 來說相信會是充滿變化的一年。顧客對廣告越來越高的要求、急劇變化的口味和截然不同的內容模式都是 Marketers 必須解決的問題。你預備好應對策略嗎?

質量與數量並重

我們都喜歡說「內容重質不重量」,但事實是殘酷的。如果你發佈內容的頻率不夠頻密,你就難以在顧客間累積足夠的熟悉度。因此,2018 將成內容營銷的分水嶺。資源豐厚的企業可運用內部資源或聘請製作公司製作大量可觀性高的內容,而小企業就要想辦法為內容增值及保鮮,為求從每篇內容都能得到最高效益。

當老將遇到新秀

 

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Photo Credit: TechCrunch

雖然 Facebook 仍穩坐最受歡迎社交媒體的寶座,但是它的內容正面臨翻天覆地的變化。Facebook Live、Stories、Messenger、VR 等新穎內容格式都與傳統的宣傳模式大相逕庭, Marketers 要如何平衡「迎合顧客口味」與「維護品牌形象」的需要呢?其實,無論內容格式如何轉變,內容營銷的核心還是「解決顧客需要」。只要能捉住這點,Marketers 就能找到問題的答案。

機械將擔任更重要位置

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Photo Credit: Adweek

雖然機械短期內不會取代人類的工作,但相信機械將在內容營銷擔任更重要的角色。根據 Adweek 報道,Facebook 已推出 Dynamic Creative 功能。如果系統認為某位顧客喜歡黃色背包、日落和輕鬆的文字,它就會從圖像及文字庫中抽取相關素材組裝成一個完整的廣告,可提高廣告效益之餘更減省 marketers 逐一為每位顧客製作不同廣告的成本。

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三步完成致勝廣告計劃

建立一個廣告很簡單,只要正確使用 CTA ( call to action ) 已經可提高廣告表現。但是當你要策劃整個宣傳 campaign 的時候,怎麼樣的廣告計劃才能得到最大效益呢?以下有一個簡單的計劃藍本供大家參考。

第一步 – 吸引眼球

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Photo Credit: Facebook

以有部署全方位說故事概念為基礎,計劃第一步的目標是勾起大眾的興趣,因此適宜使用能吸引大眾目光的軟性廣告。例如你可在推出主題活動前先發佈一條有關的預告短片吸引顧客關注。這種宣傳手法尤其適合推出新產品和接觸新顧客的品牌。

第二步 – 收集資料

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Photo Credit: AdEspresso

認識只是第一步,要與顧客建立更緊密關係就保持雙向的溝通。收集顧客資料是最好的方法。你可透過我們的 FOSO 軟件持續地收集顧客資料及互動數據,以找出最有潛力的顧客。你也可用Lead Ad 吸引顧客登記以獲得試用裝,方便日後溝通。

第三步 – 時機成熟

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Photo Credit: Hootsuite

宣傳策略的最終目的當然是增加銷售。這時,你可利用早前數據投放針對性的 Conversion Ad。根據 Hootsuite 的調查,最吸引的連結廣告標題平均只有 5 個字,因此廣告記緊要以簡潔為主。

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2018 三大顧客趨勢

不知不覺又到 10 月尾,作為 Marketers 的你明年有什麼部署呢? Google 最近分享了消費者的三大特點,也許能為你帶來一點啟示。

好奇心旺盛

以往潮流是由行業帶動的,但是現在顧客只要一機在手,全世界的產品都馬上購買。因此現在的顧客好奇心更加旺盛,更願意去尋找適合自己的產品。這對很多中小創企來說是好消息,因為只要你的品牌夠特別,顧客就會自己找上門。但同時,這也代表著顧客更加我行我素, Marketers 要像以往一樣製造需求,吸引顧客消費變得越來越困難。

速度就是一切

在什麼都要快的年代,顧客沒有時間也沒有耐性慢慢查閱產品資料。Marketers 必須具備極速傳遞品牌訊息的技巧,才能在最短的時間留下最深刻的印象。例如有一間遊戲發展商就把傳統的長廣告分作數條 6 秒短廣告,結果成功吸引超過 1,100 萬人觀看和提昇 25%的品牌意識,策略值得參考。

要求更嚴格

slow-load-times-and-customers-download.jpg資訊發達的另一影響就是顧客有大量產品可以選擇,因此對產品及服務的要求越來越高。據調查,網頁載入時間每慢一秒,就會失去 11% 的瀏覽量和 7% 的轉換。因此 Marketers 除了要採用適用於移動裝置的網頁、廣告及社交媒體設計,連客戶服務及 CRM 等與顧客接觸的方法都要以移動裝置為主,才能配合顧客的習慣。

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顧客奪心術 II – 傳播法

一個精彩的故事能為你吸引顧客的注意力,那麼你會如何把故事推送至顧客面前呢?選擇適合的平台?找個發佈的黃金時段?如果說有個更有效的方法,你會採用嗎?

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系列發佈法

系列發佈法 (sequential messaging) 是一種把訊息分開發佈的宣傳方法。例如電影就時常利用預告片先引起觀眾的興趣,其後再用促銷廣告推銷門票。這種方法究竟有沒有用呢?Facebook Marketing Science 團隊就測試過「依序說故事」和「引導及提醒」兩種系列發佈方法,發現系列發佈法能顯著提升品牌認知度及轉換率。

選擇一︰依序說故事

 

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Photo Credit: Facebook

依序說故事 (funnel-based storytelling) 是指利用故事內容帶領顧客一步一步走進銷售漏斗(purchase funnel),最適用於追求實際成果的你。你可先利用溫情短片介紹品牌,讓顧客認識品牌背後的故事。跟著,你可發佈簡單的產品介紹,讓顧客了解你能為他們帶來什麼價值。最後,你再利用促銷廣告提高銷售量。在 Facebook 的測試中,一本時裝雜誌就成功利用這方法提升了49%的轉換率。

選擇二︰引導及提醒

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Photo Credit: Facebook

與依序說故事循序漸進的方法不同,引導及提醒法 (priming-and-reminding) 會先用具爆炸力的短片打響頭炮,讓顧客對品牌及產品有所認知,再不時以簡單的廣告提醒顧客,以加強顧客對品牌的印象。這方法對建立品牌形象相當有效。在 Facebook 的測試中,一間燕麥公司就利用這方法成功令顧客對品牌的印象整體提升,對品牌信息認知度更加深了3.3%。

當然,這些方法是否配合你的宣傳策略,要試過才知道。下次製作內容時,不妨嘗試一下?

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Digital Marketing︰你的預算應該投放在哪裡?

下一個財政年度即將來臨,你會如何制定你的 marketing budget 呢?早前, Nielsen 與香港廣告客戶協會共同發表了「2017廣告預算調查」結果。這報告也許能為你帶來少少啟發。

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網絡營銷首次成為主流

調查顯示,26% 受訪者明年會增加廣告開支, 48% 將維持不變。其中,網絡營銷開支由去年的 42% 大幅增加至 51%,首次超越傳統廣告開支。受訪者普遍認為網絡營銷更貼合市場 (74%) 、更有效率 (74%) 、 覆蓋面較大 (63%) 而且能增加顧客接觸點 (52%) ,可見網絡營銷已被廣泛接受,成為市場營銷的主流。當然,預算越大,責任越大,其中媒體碎片化 (45%)、計算投資回報 (42%) 及跨媒體追蹤顧客行為 (40%) 將成為網絡營銷的主要挑戰。你應如何應對呢?

以數據為主導

Digital marketing 的最大優勢是數據收集。從社交平台、搜尋引擎、網頁到應用程式,幾乎任何平台上的行為都可以化為數據。問題是,每個平台都有各自的系統和數據格式,令 marketers 分析廣告及活動表現變得困難。Marketers 可先利用 Social CRM 工具把社交媒體的資料與客戶資料庫的資料結合,找到顧客見解,以實行 O2O 策略。其後再慢慢整合其他資料庫的數據,以得到全方位的理解。

制定內容策略

根據調查,明年 28% 的網絡預算會放在內容上。如何才能投資有道呢?內容市場正出現兩極化的現象。顧客一方面喜歡 Facebook Live 、 Instagram Stories 等輕鬆、碎片化的內容,但另一方面又要求內容有深度及有啟發性,為他們解答生活中的疑難。 Marketers 必須多作嘗試,在兩者之間找到一個適合自己的平衡點。當然,除了自己創作內容,你也可邀請 influencers 為你製作及分享內容,讓你的品牌傳播得更廣泛更深刻。

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換角度思考 – 淺談 ROR

香港經濟未見起色, Marketers 交數的壓力越來越大,但是很多 marketers 都發現要準確量度 ROI 並不容易。部份人指資料不足,也有人說沒有科技支持。其實,會不會是我們一直都找錯門呢?今天讓我們談論一個正在冒起的新概念 – ROR。

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ROI 不足之處

品牌做每個決定前都要看 ROI  ( return on investment ),但是 marketers 卻常為了計算 ROI 而感到煩惱。如果一個顧客在購物前曾經看過 5 個 Facebook 廣告和到訪網站 2 次,那麼他的消費額應該歸功於哪個媒介呢?這例子說明人類的行為和機械不一樣,存在很多變數,難以用簡單的方程式計算成效。因此有人開始倡議使用 ROR。

ROR 重視關係

ROR ( return on relationships ) 最先由 Ted Rubin 提出,以客戶關係為基礎來計算回報。他相信隨著每個交流,每次互動,品牌與顧客的關係都會加深,獲得的回報亦會增加。根據調查顯示,忠誠顧客平均消費比新顧客多 5 倍 ( RJMetrics ),再次購買機會比新顧客高出 9 倍 ( Adobe ) ,也更願意介紹朋友 ( Bain & Company )。因此,他建議品牌把焦點放在培養忠實的客戶上面,以獲得更持續穩定的效益。

ROR 實踐方法

也許你會說「我沒有時間和人力資源與每個顧客做 ROR !」, Ted 有一個建議給你。 他認為客戶關係有部份是憑感覺的。顧客不會每天都有疑問,但他們會觀察你與其他客人的互動。如果你能滿足他們的期望,即使你沒有和這些觀眾直接互動,你也能得到他們的信任。因此, Ted 建議在盡可能的情況下,你應選擇在 Facebook  等平台和顧客溝通,並且提供及時、公開而誠懇的回應。如果你想更準確的量度客戶關係與回報,我們建議你使用 Social CRM 工具。

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