Ecommerce︰自家網店 vs 購物平台

標普最近給予美國近五分一零售業公司「垃圾」的信用評級,原因是「難以適應網路零售」和「消費者口味轉變」。品牌要生存下去,就必須適應電子商務的環境。然而,網店不是說開就開,有很多事情必須考慮,其中一個很重要的問題就是︰究竟開發自家網店還是加入購物平台好呢?

自家網店

alex-knight-192782.jpg

自家網店是指由公司自己構建,獨立存在的網店,例如 Eldage 傳耆 的網上商店。自家網店的優點是你可以全權掌控網店內的一切,包括設計、購物程序、付款及送貨安排、客戶流量管理等。即使你對電腦程式不太熟悉,也可以尋求開發公司為你設計。雖然獨立發展有很多好處,但也代表所有事情都要靠自己,吸引人流更是自家網店的最大弱點。如果你選擇建立自家網店,就要有一定的宣傳預算。

購物平台

購物平台是指淘寶及 Etsy 等的網站。要加入這些網店一般十分簡單,你只需選擇模板,加入產品資料和上載相片就大功告成。加上這些平台本身已吸引大量的顧客到訪,只要你的產品適合,顧客就會找到你的產品,吸引不少中小企業。當然,大量顧客就會有大量競爭對手,要從眾多商店突圍而出就要靠獨特的產品和顧客的好評。

你的公司適合用哪一種呢?希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

不可不知的行內術語 – Identity Graph

人皆生而平等,數據卻不一樣。與顧客相關的數據對品牌特別有價值。只要使用 Identity Graph,這些珍貴的資料就能助你加強推廣力度和留住顧客。

Identity graph 是什麼?

Identity graph,又稱 ID Graph,是一個專門用來追蹤客戶的資料庫。與平常的客戶資料庫不同,除了 CRM Database 常用的聯絡資料及會員號碼外,還會收集移動裝置位置和網頁Cookie等資料,務求全方位跨平台地追蹤每位顧客的一舉一動,建立完整的顧客缩影,以認清每位顧客的需要。

identitygraph_01_0

Photo Credit: Bigpictures Club

確定性與概率性的分別

在建立 Identity Graph 前,你要先考慮收集什麼資料。確定性 (deterministic) 資料是經顧客確認的資料,如電郵、電話號碼等,雖然準確度高,但是比較片面,單靠它們難以了解顧客。概率性 (probabilistic) 數據常來自顧客的行為,如瀏覽過的網頁、現在的位置等,雖然對推斷顧客喜好非常有用,但其價值會隨時間大幅下降,不適合長期儲存。因此,將兩者結合,就能互補長短。

10-commandments-of-mobile-advertising-16-638.jpg

使用 Identity Graph

如果你用過 Facebook 的 Custom Audience ,你已在不知不覺間使用過 Identity Graph。透過 Custom Audience,你可以 target 聯絡清單內的人,網頁的訪客,甚至使用過你的應用程式內某個功能的人。當然,由於 Custom Audience 是封閉的清單,你無法控制當中的資料。如果你想進一步了解每位顧客,最好還是建立自己的 Identity Graph。

screenshot_2014-10-16_10.04.34

Photo Credit: Facebook

希望以上的資料對你有幫助。若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

你知道 Beauty Shoppers 在想什麼嗎?

你每天會使用多少款美容產品?根據 Facebook 資料,每 4 位亞洲女士就有一位每天使用至少 16種美容產品。美容產品市場龐大,競爭自然激烈。你要在這市場獨佔鰲頭,就要明白顧客的心聲。

wp-banner.jpg

她們喜歡談論什麼話題?

在與美容相關的話題中,亞洲女士較常談論化妝品,次數比香水高出5倍。她們也較著重髮型,談論次數比服飾多一倍。相對於眼影與睫毛液,她們更喜歡談論唇膏,次數比前者高出 3 倍。大部份的對話都在移動裝置上進行。因此當你在編排內容時,除了要配合顧客的喜好,更要確保顧客能輕易在手提電話上閱讀。

她們有什麼美容心得?

不同年齡的人對漂亮有不同的演繹。53% 18-24 歲的女士會以名人作為「完美女人」的標準,並透過化妝等方法令自己達到這標準。在 Instagram 上,她們喜愛用 #smokeyeye、 #wingedliner 及 #bluehair 等較前衛的 hashtag。相對來說,35-55 歲的女士更相信自己, 76% 都相信自己有能力令自己更漂亮。她們亦崇尚自然,最常用 #organic、 #cleaneating 及 #naturalbeauty 等 hashtag。因此在挑選 Instagram hashtag 時,記緊要配合顧客的使用習慣。

她們如何選購美容產品?

過半女士會在移動裝置搜尋美容相關的資訊,而 Facebook 及 Instagram 更是最有效觸發顧客購物的接觸點之一。另外,在選購美容產品前,顧客喜歡親身接觸產品最少一次。因此,要有效增加銷售量,除了有優質的內容,你還需要有效的 O2O 策略,以帶領顧客到店消費。例如,你可選用 Facebook 的 offline conversion solution ,把廣告與 CRM (customer relationship management) 或 POS (point of sales) 系統連接起來,就能清楚量度廣告為你帶來的網下收益,對制定正確的策略有莫大幫助。

希望以上的資料對你有幫助。如果想知道多資訊,請繼續留意我們!

Facebook 廣告 – 如何避免目標重疊?

兩男爭一女,等於一個「嬲」字。相同地,如果你有兩個廣告同時爭逐同一組客戶群的目光,自然也會「自己人打自己人」,令你錯失良機。怎樣才能避免這種情況出現呢?

wp-banner.jpg

什麼是 Audience Overlap?

按道理,每個 ad set 的目標受眾應該互不相交才能達致有效的市場割分。Audience overlap 是指不同 ad set 目標受眾重疊的地方。例如,你把廣告 A 投放給喜歡美容的人,廣告 B 投放給喜歡看雜誌的人。兩個目標群眾好像不一樣,事實上同時喜歡美容和看雜誌的人有很多,目標重疊率高達 93%,令廣告 A 和廣告 B 在同一投標中互相競價。這時, Facebook 只會顯示表現較好的廣告並壓抑表現較差的廣告。因此,廣告最後的觸及人數可能比預計大幅減少,令人大失預算。

如何應對 Audience Overlap?

Audience overlap 有兩個應對方法。方法一,如果你兩組目標受眾非常相似,不妨合併兩個 ad set 。例如,喜歡旅行和飲食的香港目標群眾有 91% 重疊,與其分開兩個廣告,不如把預算放入同一個 ad set ,增加整體效率。方法二,你可以在設定目標群眾時加入更多限制,例如年齡、地區、與專頁的連繫等,以分隔兩組目標受眾,確保廣告投放更精準。

如何預防 Audience Overlap?

為防止 audience overlap , Facebook 為廣告商提供了 Audience Overlap Tool 。我們建議你投放廣告前先比對各 ad set 的目標受眾,看看有沒有重疊的地方。你可在 Ads Manager 的 Audience 版面中挑選已儲存的目標群眾,再按「Show Audience Overlap」。

你覺得以上的內容有沒有用呢?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

Social Media Marketing ︰ 你的帳戶健康嗎?

Facebook 的 algorithm 又更新了!這次吹捧的是時間較長的影片。社交媒體每天都在變更,令我們容易患上「 FOMO  症候群 ( fear of missing out )」,作出錯誤的決定。 以下是三個自我測試的問題,助你經營更健康的帳戶。

wp-banner.jpg

1. 互動種類是否均衡?

互動和營養一樣,要均衡才會健康。要判斷社交媒體帳戶是否健康,你可參考由數據分析大師 Avinash Kaushik 所提倡的四大社交媒體指標︰
Conversation rate 指粉絲與你的溝通,包括留言、inbox message 等
Amplification rate 指擴大效應,例如粉絲的分享
Applause rate 指粉絲對你的認同與讚美,包括 Like 及其他 Reactions
Economic value 指經濟價值,即社交媒體為你帶來的銷售額

2. 粉絲是否穩定增長?

你舉辦了一個很成功的活動,令粉絲有大幅增長,當然是好事,但活動過後試煉才真正開始。你的帳戶能否保持粉絲持續穩定地增長?能不能吸引一定數量的自然觸及( organic reach )?如果你遇到困難,可能就需要重新檢視帳戶的策略和定位了。

3. 目標群眾是否正確?

「多粉絲、高互動」是很多 marketer 的理想,但是追求漂亮表現的同時,請緊記要時常檢查與你互動的人是否你的真正目標觀眾。 comScore 在 2009 年已經發現,85% 的顯示廣告點撃都來自 8% 的互聯網用戶。即是說有些用戶特別喜歡與品牌互動,但他們未必是你想要的顧客。為免把精力浪費在吸引這些高互動量但不適合的群組身上,你可在 Insights tab 比較「你的粉絲」、「接觸的用戶」及「參與互動的人」三組人士的特徵,看看他們是否你的目標群眾。

你認為以上內容有用嗎?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

不可不知的行內術語 – Dark Social

「 Dark Social 」是什麼呢?雖然 dark social 的名字聽起來很陰森恐怖,但它卻是我們時常都在參與的事情。今天就讓我們揭開 dark social之謎。

wp-banner.jpg

Dark social 的由來

你有沒有在社交網站分享過連結?如果有,你已經助長了 dark social 。「 dark social 」是網站來歷不明的訪客。一般而言,網站分析工具是靠 referral tags 把訪客分為五大類︰搜尋、推薦、社交、推廣及直接。當你在社交平台、通訊應用程式、電郵等分享網頁連結時,這些 referral tags 未必能順利通過平台,因此當你的朋友打開連結時,網站分析工具不知道他是由你推薦的,就會把他錯誤歸入「來歷不明」名單。

Dark social 的影響力

Dark social 常為 marketers 造成困擾。由於「分享」和「介紹朋友」是市場策略的重要指標, dark social 的出現嚴重影響數據的準確性,導致制定市場策略時可能出現誤差。根據 RadiumOne 調查,70%的 referral traffic 都來自 dark social ,可見 dark social 的影響實在不可忽視。而且根據 Flurry Analytics 最新數據,用戶花費在社交平台和通訊應用程式的時間於2016增加了足足394%,因此 dark social 的影響力只會有增無減。

Dark social 的應對策略

Dark social 雖然在所難免,但我們仍可以減低其影響力。首先,你可在分享連結時多使用 Bitly 等縮短網址工具。這樣除了讓連結看起來更美觀,它更可以為你追蹤、統計和分析短連結的使用,讓你知道多少網站流量是來自你的分享。第二,你可在網站裝上 Facebook Pixel ,投放廣告時就可以準確量度來自廣告的人流,日後更可向來過網站的訪客投放 retargeting 廣告,吸引他們再次到訪網站。這方法對網店尤其有效。

你喜歡以上的內容嗎?若想知道更多關於 digital marketing 的資訊,歡迎與我們聯絡。

香港網站︰http://www.fimmick.com
台灣網站︰http://tw.fimmick.com

好奇心下看Vincent Tsui 與 葉朗程

這兩個香港人氣作家的名字很多人都認識 – Vincent Tsui(徐緣)葉朗程

剛剛看了徐緣這篇文章(http://goo.gl/b0JP8A) 的分享後,十分認同curiosity 的重要性! 它令我回想起《3 idiots- 作死不離三兄弟 》電影內關於好奇心精彩的一幕 (http://youtu.be/vgUWkR11Roc?t=38m38s )

主角於寂靜的課室內,在黑板上寫了兩個很奇怪的工程學生字 (FARHANITRATE PRERAJULISATION) ,然後他給在場所有同學三十秒的時間比賽鬥快找出生字的答案,大家在強烈的好奇心驅使下前所未有的興奮翻開枱上的書本找尋那個不曾存在的答案。

3 idiots

學海無涯,人生正正需要保持這夥強烈的好奇心使我們不停步地探求更多更多的知識,不過可悲的是於求學階段

「香港的教育著重結果(成績)多於過程;西方的教育重視過程多於結果(成績)」

整個教育系統過度重視成績的後果是徹底摧毀小朋友的求知慾與好奇心。因為每一份作業、功課和考試都會被學生設想成老師已有Model Answer, 小朋友就會不自覺地於既定的框架內思考公式的答案。

西方的教育提倡多做Project多主動思考,小朋友在沒有預設答案的情況下求知慾反而會大增,大家各出奇探謀地探尋心目中不一樣的答案,做得不好的小朋友亦不會有太大的挫敗感。但由於答案千奇百樣,老師故然可能要花上大量時間去一一消化理解。

所以您不難發現雖然大部份外國人中小學成績不太出眾,但職場上都會積極思考主動解決遇到的問題。

話說回頭我那夥好奇心立即湧上心頭,心裡立即有個疑問 – 究竟Facebook 上跟隨 徐緣與 葉朗程的是何許人? 他們又會喜歡什麼東西或品牌?

通過Facebook Fans Connection Map 分析,結果意想不到的有趣! 下圖顯示連接徐緣與 葉朗程的籃色線代表著品牌與他們 Fans 最密切的關係

a0d645667f711daa3e48aaba3907d3e8

徐緣的Facebook followers 完全切合他平時分享文章的目標群眾,包括
喜歡Advertising 類 – Rudi Leung 廣告風涼話,Jan’s Tech Blog
熱血公民類 – 主場新聞,學民思潮,852郵報
網絡紅人類 – 健吾,LADYKYLIE

Vincent Tsui Connection Map

但對比徐緣的Facebook followers ,ifc張智霖 (葉朗程自稱) 的followers對我來說就更有價值!

何解? 因為除左知識分子類 (主場新聞,信報財經新聞) 外,另外兩個關係密切的品牌相對而言對我十分有潛在價值,它們就是- MontblancJack Wills

如果我是負責這兩品牌的公關公司,我會嘗試一下下次品牌公關活動時邀請ifc張智霖出席從而製造一些social noise,畢竟很多人也未見過葉朗程的真身,或者可能會收到意想不到的效果! 您又認同嗎?