2018 三大內容營銷趨勢

2018 對 Marketers 來說相信會是充滿變化的一年。顧客對廣告越來越高的要求、急劇變化的口味和截然不同的內容模式都是 Marketers 必須解決的問題。你預備好應對策略嗎?

質量與數量並重

我們都喜歡說「內容重質不重量」,但事實是殘酷的。如果你發佈內容的頻率不夠頻密,你就難以在顧客間累積足夠的熟悉度。因此,2018 將成內容營銷的分水嶺。資源豐厚的企業可運用內部資源或聘請製作公司製作大量可觀性高的內容,而小企業就要想辦法為內容增值及保鮮,為求從每篇內容都能得到最高效益。

當老將遇到新秀

 

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Photo Credit: TechCrunch

雖然 Facebook 仍穩坐最受歡迎社交媒體的寶座,但是它的內容正面臨翻天覆地的變化。Facebook Live、Stories、Messenger、VR 等新穎內容格式都與傳統的宣傳模式大相逕庭, Marketers 要如何平衡「迎合顧客口味」與「維護品牌形象」的需要呢?其實,無論內容格式如何轉變,內容營銷的核心還是「解決顧客需要」。只要能捉住這點,Marketers 就能找到問題的答案。

機械將擔任更重要位置

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Photo Credit: Adweek

雖然機械短期內不會取代人類的工作,但相信機械將在內容營銷擔任更重要的角色。根據 Adweek 報道,Facebook 已推出 Dynamic Creative 功能。如果系統認為某位顧客喜歡黃色背包、日落和輕鬆的文字,它就會從圖像及文字庫中抽取相關素材組裝成一個完整的廣告,可提高廣告效益之餘更減省 marketers 逐一為每位顧客製作不同廣告的成本。

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2018 三大顧客趨勢

不知不覺又到 10 月尾,作為 Marketers 的你明年有什麼部署呢? Google 最近分享了消費者的三大特點,也許能為你帶來一點啟示。

好奇心旺盛

以往潮流是由行業帶動的,但是現在顧客只要一機在手,全世界的產品都馬上購買。因此現在的顧客好奇心更加旺盛,更願意去尋找適合自己的產品。這對很多中小創企來說是好消息,因為只要你的品牌夠特別,顧客就會自己找上門。但同時,這也代表著顧客更加我行我素, Marketers 要像以往一樣製造需求,吸引顧客消費變得越來越困難。

速度就是一切

在什麼都要快的年代,顧客沒有時間也沒有耐性慢慢查閱產品資料。Marketers 必須具備極速傳遞品牌訊息的技巧,才能在最短的時間留下最深刻的印象。例如有一間遊戲發展商就把傳統的長廣告分作數條 6 秒短廣告,結果成功吸引超過 1,100 萬人觀看和提昇 25%的品牌意識,策略值得參考。

要求更嚴格

slow-load-times-and-customers-download.jpg資訊發達的另一影響就是顧客有大量產品可以選擇,因此對產品及服務的要求越來越高。據調查,網頁載入時間每慢一秒,就會失去 11% 的瀏覽量和 7% 的轉換。因此 Marketers 除了要採用適用於移動裝置的網頁、廣告及社交媒體設計,連客戶服務及 CRM 等與顧客接觸的方法都要以移動裝置為主,才能配合顧客的習慣。

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Digital Marketing 2016年度大事回顧

2016年只剩下最後4個星期。回顧過去一年,你認為最重要,影響最深遠的Digital Marketing新聞是什麼呢?以下是我們的選擇。

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Facebook 數據出錯事件

數據是 digital marketing 的核心, Marketers 需要有可靠的數據才能制定正確的市場策略。然而 Facebook 在九月被揭發計算平均短片觀看時間時出現錯誤,令數據被誇大。其後 Facebook 在11月又發現更多計算錯誤,令信譽受到重創。雖然 Facebook 已就事件道歉並承諾與獨立驗證公司合作以確保數據的準確性,但 Facebook 能否挽回 marketers 的信心? 這事件對 Facebook 未來發展有什麼影響?讓我們拭目以待。

Instagram 轉用Algorithm

Instagram 自推出開始一直以時間順序展示內容,只要粉絲有 follow 品牌帳戶,內容就會出現在其 news feed 內。 Instagram  自6月起正式採用類似 Facebook 的 algorithm 代替時間順序,優先出現 Instagram 認為用戶會喜歡的內容,令不少 marketers 擔心品牌內容的散播會受到限制。品牌要突圍而出,就要製作對顧客更有價值,更有創意的內容,才能引起顧客的興趣。

WeChat 調整廣告門檻

WeChat 為保護用戶的體驗,一直小心把關,對廣告有著極嚴格的限制。現在平台漸漸成熟,騰訊亦開始調整廣告門檻,首先降低廣告費用,又開放廣告自助投放平台,讓更多品牌能夠進入 WeChat 。騰訊亦為品牌提供更多廣告種類,如本地推廣廣告、原生推廣頁廣告等,讓品牌能與粉絲有更全面的互動。然而,由於制度所限,港商要利用 WeChat 進入內地市場仍需要克服不少困難,讓我們期待明年的發展。

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E-Commerce – 3步吸引顧客增加網上消費

談到網店,吸引顧客到訪只是第一步。根據 Baymard Institute 的資料,網店的顧客流失率高達67%。如果 Marketers 無法留住客人,那麼宣傳的努力都是白費。究竟 Marketers 如何在網店吸引顧客購物,甚至引導他們增加消費呢?

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第一步︰製作吸引的產品介紹

Marketers  推銷產品時非常落力,但時常在填寫產品資料時就鬆懈了!網店除了介紹產品功能,更重要的是說服顧客這產品為何值得購買。可能你會問,產品功能不就是它的價值嗎?其實兩者是有區別的。例如「這暖風機有自然關閉功能」是功能介紹,「使用這暖風機能令家人更安全」就是產品價值。因此,建議 Marketers 多從顧客的角度出發,編寫更吸引的產品介紹。

第二步︰把握推廣附加產品的機會

顧客在看產品介紹的時候,很多時候也會連帶看看「你或許也喜歡」的產品。這時你會選擇向顧客介紹什麼呢?如果你希望顧客買更多的東西,你可以介紹「下一步」的產品。如果主要產品是大褸,你可以推薦配襯大褸用的頸巾和鞋子,一整套地售出。你也可以在 check out 前讓顧客附加一些簡單的產品,如預定機票會加上旅遊保險等,方便顧客一併購買。

第三步︰制定售後跟進策略

Marketers 經常用 retargeting ads 吸引已經流失的顧客,其實 retargeting ads 也可以用來吸引已購買的顧客再度購買。當然,這要看產品種類。例如marketers適宜向購買了芝士味薯片的顧客推介更多芝士味的零食。如顧客購買的是一部手機,他在短期內再買手機的機會率比較低, Marketers 可以先推介耳機、手機套等相關產品,待數月後才再推銷手機。

當然,網店要成功,還有物流、用戶體驗 (user experience)、付款方法、SEO 等多重考慮。若想知道更多關於 e-commerce 或 digital marketing  的資訊,歡迎與我們聯絡。

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Social CRM – 誰是你最重要的顧客?

如果一位商人有兩位顧客,顧客 A 消費$1000,顧客 B 只花了$100,但卻介紹幾位朋友來光顧,總共為商人帶來$2000的生意。你覺得哪位顧客比較重要呢?

以往我們可能會說是顧客 A ,因為我們只有個人消費額這項數據,但現在有了 Social CRM 工具,我們就可以用「VAS model」更有效地量度顧客的價值 。那麼什麼是「VAS」呢?

social crm vas model

V – Viral Power

「Viral Power」即顧客的影響力。根據 Nielsen 的調查,92%受訪者信任朋友的推介,而且越是相熟的朋友影響力越強。要找出具影響力的顧客,品牌可以舉辦粉絲介紹粉絲的推廣活動,吸引顧客推介朋友到店消費,再從這些朋友的數量和消費額計算其影響力。例如在剛才的例子裡,顧客B介紹的新顧客比顧客A多,所以他的 viral power 比顧客A高。

A – Activeness

「Activeness」即顧客的活躍度,可分為兩種。第一種是與品牌的互動,例如到店的頻密程度、參與品牌活動的積極性、與品牌互動的次數等。這些數據只需把 social media 帳戶與 customer database 連結就可以找到。第二種activeness是顧客向朋友介紹品牌的積極性,雖然比較難量度,但品牌亦適宜製造多些機會,例如買一送一、介紹者優惠等,吸引顧客向朋友介紹品牌。

S – Sentiment

「Sentiment」指的是顧客對品牌的觀感。如果顧客對品牌有強烈的熱愛,定能說服更多朋友嘗試品牌的產品。要在顧客心中建立良好印象,品牌可透過 CRM program 提供更個人化的客戶服務,與顧客於線下活動面對面互動等,與顧客建立深厚的關係。品牌亦可利用 social listening 工具搜集顧客對品牌的意見,找出忠誠的顧客。

執行的重要:未落場打過仗,點做諸葛亮?

《三國演義》的故事,相信大家都有讀過吧?如果給你揀,你會寧願做在戰場上抛頭顱灑熱血的趙子龍及張飛,抑或當安坐幕後,打著一個又一個如意算盤的諸葛亮?

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最近出自廣告界朋友Rudi Leung手筆的一篇文章-【廣告吐槽】策略師、創意師、執行師,在Facebook上引來熱烈迴響,大概是說中不少廣告人的心聲吧。起碼在5至6家4As廣告公司打過工的Rudi,在這篇文章中指出了一個現今廣告界的核心問題:策略(Strategy)、創意(Ideas)與執行(Execution)三者當中,大多數人都恨做諸葛亮,有型有款、雲淡風輕的出謀獻策,卻沒有人會想做落手落腳做執行的張飛。重策略輕執行的分工,又是否可行呢?

傳統廣告 出咗街就算

以前做廣告,在電視、平面媒體落廣告,是相當單向性的,整體創意和媒體策略定好後,由創作部指導,誰最後執行倒是最次要。大多數的Production工作在廣告公司都可以外判出去 ── 要影相的、要拍片的,內部不會比專業的攝影師、導演做得好,還有街外不少Production House精於執行可充當僱傭兵任君選擇,何必要自己公司同事親力親為去做呢?

而且傳統廣告的策略Insight大多集中在前期的資料搜集、研究和分析,當中不外乎銷售報告、焦點小組、媒體資料報告、競爭對手策略分析等,到廣告出街後「諸葛亮」的工作就功德圓滿。但傳統廣告的弊端就是Insight很難做到即時回饋,策略師固然可安於策略高地,沒有參與執行的必要與壓力。

傳統廣告模式

傳統廣告模式

Digital年代 邊做執行邊調整策略

可是,來到這個日新月異,事事講求互動的Digital時代,即使一個策略已出街,也不代表「諸葛亮」的任務已經完成;相反,這才是真正考驗的開始。

做一個全盤的Digital策略時,大至一個Campaign,小至出一個Facebook post,接觸到什麼目標人群、Engagement如何、人們留下什麼留言、能否引來Conversion、會否帶來Social Referral機會和引伸相關的線下活動等,都是可即時追蹤並得到Insight的地方;另外還有搜尋引擎營銷,例如哪些人搜尋過你的產品,人們通常在什麼時候作出搜尋、Search完後買不買等,以上的都是將策略切實地執行後才得出的Insight,沒有落手落腳實實在在地做過,不會知道如何收集得到,亦不知道各種數據會為往後策略帶來什麼啓示。

數碼時代模式

數碼時代模式

「諸葛亮」切忌掉以輕心

在Digital的大時代中,其實存在很多小世界。小世界內所有東西都運行得很快,軍備競賽也異常激烈,當「諸葛亮」指手劃腳以為運籌帷握的時候,戰場上可能已推出殺手級的武器,殺你一個措手不及!

所以我們很多時甚至要根據即時的迴響,立刻調整策略。策略師若然錯過親身落場執行的寶貴經驗,想出的策略也難免顯得蒼白無力,甚至變得離地、不切實際,也無以根據現實情況作出即時的反應。我們現在更可借助大數據,將以往和現時的海量數據作出分析得出更精準的Insight,筆者現在有時也會抽空落場鍛鍊一下身手,以免技能生疏!

再說,由「諸葛亮」全權負責執行亦會衍生出問題。蜀中無大將,廖化當先鋒,由諸葛亮親自領軍的結果如何?六出祁山均失敗而回,但後世卻只記住他權謀的才華,多是一面倒的褒揚。其實筆者覺得「諸葛亮」也要付上一定責任,因為作為策略領導者,有責任訓練出堅實的執行力團隊,有系統地培養有能之士,從執行工作開始,走上青雲路。

「講就容易做就難」,可是在這個來得快去得更快的Digital時代,原來未曾去做過,要「講」也並不容易。策略、創意與執行三者相互關連、唇齒相依,做策略的更應多參與執行工作,免得自己在瞬息萬變的Digital世界中脫節。